舒圣祥

2月20日，愛奇藝在官微公布將做出兩項(xiàng)重要調(diào)整：一是為仍處于訂閱狀態(tài)的愛奇藝黃金VIP 會(huì)員用戶恢復(fù)720P 和1080P清晰度的投屏服務(wù)；二是愛奇藝會(huì)員可在5臺(tái)設(shè)備上登錄，不再限制登錄設(shè)備種類。

過去一段時(shí)間，因?yàn)橄拗仆镀良邮召M(fèi)用，愛奇藝站上了風(fēng)口浪尖。愛奇藝黃金VIP會(huì)員，原本支持高清晰度投屏，限制投屏后，卻只能選最低的480P清晰度，幾乎無法觀看。要想繼續(xù)高清投屏，必須購買白金VIP會(huì)員，價(jià)格相比黃金會(huì)員，幾乎翻了一倍。

此外，登錄設(shè)備數(shù)量也被嚴(yán)格限制，用網(wǎng)友的話說，“把我的賬號(hào)給爸媽用成了黑色產(chǎn)業(yè)鏈”“夫妻兩人還不能共用一個(gè)賬號(hào)”。

從會(huì)員到超級(jí)會(huì)員，再到黃金會(huì)員、白金會(huì)員，超前點(diǎn)映收費(fèi)、電視投屏收費(fèi)，如此等等，花樣繁多，看個(gè)視頻這么簡單的事，卻被視頻平臺(tái)搞的極其復(fù)雜。怪招頻出，只為搞錢，一充再充，吃相難看。

投屏原本是移動(dòng)端用戶正常的使用場景，消費(fèi)者既然付了錢，無論在手機(jī)上看還是投屏看，都是消費(fèi)者的權(quán)利。

消費(fèi)者購買會(huì)員時(shí)，必須同意平臺(tái)提供的格式合同；事后，平臺(tái)又單方面做出對(duì)自己有利的解釋，甚至單方面變更合同條款。如此做法，即便視頻平臺(tái)的法務(wù)團(tuán)隊(duì)再強(qiáng)大，顯然也是理虧的。

限制投屏之類收費(fèi)新花樣，讓會(huì)員權(quán)益嚴(yán)重縮水，本質(zhì)上都是想要變相漲價(jià)。眾所周知，視頻平臺(tái)大多持續(xù)虧損，的確經(jīng)營不易。愛奇藝去年三季報(bào)顯示，去年前三季度實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入185.81億元，同比下降7.51%。面對(duì)會(huì)員數(shù)量和月度平均單會(huì)員收入（ARM）的不穩(wěn)定表現(xiàn)，視頻平臺(tái)亟需突破會(huì)員數(shù)量天花板，將更多潛在需求用戶轉(zhuǎn)化為正式會(huì)員。

使出限制投屏之類歪招，無非為了進(jìn)一步擴(kuò)展會(huì)員數(shù)量增加會(huì)員收入。但是，如果心思不是放在提高內(nèi)容質(zhì)量和會(huì)員服務(wù)質(zhì)量上，大搞套娃式收費(fèi)薅消費(fèi)者羊毛，最終只會(huì)促使更多消費(fèi)者選擇離開，注定得不償失，撿了芝麻丟了西瓜。

面對(duì)消費(fèi)者的勇敢起訴和消協(xié)組織的公開批評(píng)，愛奇藝“深刻意識(shí)到以用戶為中心、重視用戶體驗(yàn)，是我們做好內(nèi)容、產(chǎn)品和服務(wù)的前提和基礎(chǔ)”；翻譯過來，意思大概是一種面對(duì)現(xiàn)實(shí)的無奈：好吧，我們認(rèn)輸。

雖然愛奇藝并沒有為限制投屏道歉，更不涉及對(duì)此前受到影響的消費(fèi)者的賠償或補(bǔ)償，但是看得出來，他們也怕消費(fèi)者較真。

因?yàn)?，任何看似龐大的企業(yè)，最終都要接受消費(fèi)者的用腳投票。會(huì)生氣的消費(fèi)者，用腳投票的力量，才是最為有效的監(jiān)管。愛較真的消費(fèi)者越多，企業(yè)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的尊重才會(huì)越多。

愛奇藝不再限制投屏功能，不是企業(yè)的良心發(fā)現(xiàn)，而是消費(fèi)者的勝利。從限制投屏增加收費(fèi)，到被迫選擇妥協(xié)改正，只因?yàn)橐曨l平臺(tái)不可能罔顧市場的聲音，不可能無視消費(fèi)者的憤怒。

當(dāng)更多消費(fèi)者選擇拿起法律武器，當(dāng)更多消費(fèi)者選擇用腳投票，這種憤怒的力量，是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益最好的保護(hù)，也是對(duì)企業(yè)尊重消費(fèi)者權(quán)益最好的教育。

在商言商，企業(yè)當(dāng)然想要賺錢，但是無論如何不能喪失底線，不該以侵犯消費(fèi)者權(quán)益作為代價(jià)。視頻平臺(tái)不能再把所有“創(chuàng)新”的心思都花在套娃式收費(fèi)上，限制投屏被千夫所指的教訓(xùn)如果仍不吸取，回應(yīng)它們不厚道行為的，必然是來自市場的響亮耳光。