新春佳節(jié)來臨，今年的年夜飯很多人選擇在外賣平臺上預(yù)訂預(yù)制菜的方式來解決，以免“買汰燒”之苦。

一般來說，在外賣平臺點單時，我們會根據(jù)菜單上的圖片進行點菜，然而有些商家繪制的菜單卻與實物大相徑庭。

這不，大年夜，消費者吳女士在盒×平臺上購買了價格為688元的陶×居高端家宴禮盒，其中里面的一道盆菜，最為吸引吳女士。

原來，從商品的宣傳頁面圖片來看，大盆菜里有對蝦、鮑魚、魚豆腐、肉丸等多種配菜，號稱”港式豪華大盆菜“”百年傳承 匠心之作“。

然而，等到吳女士收到盆菜并下鍋后發(fā)現(xiàn)，里面“對蝦、鮑魚難覓蹤影，商家用大量魚豆腐濫竽充數(shù)，內(nèi)容物遠遠沒達到平臺照片里顯示的數(shù)量和規(guī)格。”

氣憤不已的吳女士感覺受到了欺騙，向盒×平臺進行了投訴，盒×平臺一開始說賠償80元優(yōu)惠券，吳女士不同意，后經(jīng)幾番”討價還價“，盒×平臺說”最多只能退菜的價格92元“。

那么，對于這種“看照片下單最終被照騙”的情形，作為消費者的吳女士可以如何維權(quán)呢？

一、消費者吳女士有權(quán)要求三倍賠償

從法理上來講，商家宣傳的菜單、照片屬于要約，消費者按照該菜單圖片點菜屬于承諾，從而商家和顧客之間形成了合同關(guān)系，受法律保護。

因此，根據(jù)我國《民法典》的相關(guān)規(guī)定，商家的要約信息應(yīng)當(dāng)真實、準(zhǔn)確，如果實際履行與要約內(nèi)容不符，就違反了合同約定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償?shù)拿袷仑?zé)任。

從《消費者權(quán)益保護法》的角度說，消費者在商家點單消費，商家宣傳的菜單是一種廣告行為，如果商家的宣傳展示的菜品與消費者實際收到的菜品不符，就屬于“通過虛假廣告故意誘導(dǎo)消費者做出了錯誤的意思表示”的欺詐行為。

根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第五十五條“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元?！?/strong>

由此可見，遇到這種商家欺詐問題，商家絕不是簡單的退款了事，還應(yīng)當(dāng)向消費者承擔(dān)三倍賠償，如果賠償金額不足500元的，要賠償500元。

因此，本案中吳女士完全可以要求商家除了退回92元菜錢，額外賠償500元。

二、消費者吳女士可以依法維權(quán)

碰到這種情況，吳女士應(yīng)第一時間及時取證，先和商家協(xié)商。

協(xié)商中，注意及時保存商家宣傳頁面、實際收到的商品照片、與商家溝通的過程，商家自認(rèn)內(nèi)容等。

如果協(xié)商不成，商家不愿意承擔(dān)賠償?shù)?，也可以選擇向12315市場監(jiān)管部門反映，或向消協(xié)投訴。

當(dāng)然，如果吳女士愿意走訴訟的，也可以向法院提起民事訴訟保護自身合法權(quán)益。

歡迎關(guān)注我以及我的系列法律評論，每天為您分享最新法律知識～