作者簡介：姚福順：一九七二屆中學畢業(yè)生，一九七三年下鄉(xiāng)，插隊知青。一九七八年考上黑龍江大學，經(jīng)濟系本科生，畢業(yè)后分配在哈爾濱市委市政府機關(guān)工作。曾任哈爾濱市工商聯(lián)、哈爾濱市總商會史志辦負責人。哈爾濱歷史文化研究工作者。聯(lián)系方式 QQ 1215968887

值班大話君：劉芯瑩

1992年以前，搬家行業(yè)在哈爾濱還是一片空白，哈爾濱人也從來不知道有搬家公司這種市場服務(wù)。隨著改革開放的不斷深入，哈爾濱百業(yè)興旺，新鮮事物也層出不窮，搬家行業(yè)也應(yīng)運而生，整個行業(yè)的業(yè)態(tài)也經(jīng)歷了從無到有、從小到大、從無序競爭到行業(yè)自律、從單一業(yè)態(tài)到多種業(yè)態(tài)的快速發(fā)展歷程。

一、順應(yīng)時代需求 搬家行業(yè)誕生

1992年5月，北京利康搬家公司進入哈爾濱市，這是哈爾濱市第一家掛牌的搬家公司。而哈爾濱市本地第一家注冊的搬家公司是哈爾濱市都樂搬家公司。

哈爾濱市都樂物流有限公司董事長滕戎至今還保留著30年前的一張報紙，上面有一篇文章《五個大學生下海辦搬家公司》。

滕戎說：“我就是那五個大學生之一。1992年以前，哈爾濱人還不知道搬家公司這個名稱，后來，聽說從北京過來幾個人，在哈爾濱注冊成立了哈爾濱市的一家搬家公司—北京利康搬家公司，這對我很有啟發(fā)?！?/p>

滕戎1984年畢業(yè)于哈爾濱建筑工程學院，畢業(yè)后在一家國有企業(yè)工作。他1989年起開始讀研究生，那個時候頭腦里就有了自己創(chuàng)業(yè)的想法?？吹桨峒夜境霈F(xiàn)后，他覺得這是一個新興行業(yè)，很有發(fā)展前途，就約了幾個朋友，都是大學畢業(yè)生，湊了10萬元錢，合伙辦了一家搬家公司。這是哈爾濱市第二家掛牌的搬家公司，為此，報紙還為他們的下海做過報道，當時很轟動。

滕戎說：“創(chuàng)業(yè)初期，我們公司只有兩臺躍進卡車，都是敞蓬的。有時候搬運工人手不夠，我和幾個合伙人就親自上陣，扛箱，拎包，背負重物爬樓梯。每天一身汗一身泥，很是辛苦。但在那個時期，我們覺得最難的不是勞作，而是改變?nèi)藗儼峒业挠^念，讓人們認識了解搬家公司。”

都樂搬家公司創(chuàng)業(yè)初期就特別重視企業(yè)形象和服務(wù)。那個時候都樂搬家公司已經(jīng)在哈爾濱小有名氣了，1994年，都樂搬家公司就注冊了服務(wù)商標，成為哈爾濱市第一批注冊的服務(wù)類商標。1998年，都樂搬家公司又在搬家業(yè)第一個注冊了自己的卡通形象。這個卡通形象很有趣，是一個小螞蟻挑著一個扁擔。滕戎很認同螞蟻的精神，從小事做起，認認真真地去做，總會有收獲的。1998年，都樂搬家公司率先在哈爾濱市引入廂式搬家車。都樂搬家公司的成長過程，可以視為哈爾濱市搬家行業(yè)的一個縮影。

得到市場認同后，搬家行業(yè)就開始迅猛地發(fā)展起來。

哈爾濱市第三家掛牌的搬家公司是哈爾濱市省心搬家公司。省心搬家公司經(jīng)理張大秋介紹：“1995年前后是搬家公司利潤最豐厚的時候，利潤率大約能達到30%左右。經(jīng)過激烈的競爭，利潤率下降到7 %左右。許多沒有實力的搬家公司被兼并或自行退出了這一行業(yè)?！?/p>

哈爾濱市第四家掛牌的搬家公司是哈爾濱市省世搬家公司。省世搬家公司經(jīng)理石玉芳那一年57歲。記得2000年的時候，石玉芳曾說過：“第一家搬家公司干了不長時間就撤出哈爾濱了，當時競爭太激烈了，1993年搬家公司發(fā)展到了17家。上個世紀90年代中期是哈爾濱市搬家公司的鼎盛時期，全市搬家公司多達百家。成立搬家公司的門檻較低，許多搬家公司只有一輛車，租個屋子就接生意。那時候搬家公司的利潤很高，搬一次家一般要200多元。所以社會上都開始往這個行業(yè)里擠，由于經(jīng)營成本相對較低，就開始競相壓價，搞惡性競爭，服務(wù)水平也開始下降，個別搬家公司還出現(xiàn)了偷竊雇主財物、與雇主發(fā)生糾紛或搬到一半就扔下不管等惡性事件，影響了整個搬家行業(yè)的形象。”

如果一個新興的行業(yè)一開始就因為惡性競爭而讓市民產(chǎn)生反感，那么，這個行業(yè)很可能就會半路夭折。為此，到20世紀90年代后期，都樂、省心、喜盈門、省世等幾家比較正規(guī)、有實力的搬家公司經(jīng)理坐在一起，商量如何把哈爾濱市搬家公司組織起來，統(tǒng)一收費標準、規(guī)范服務(wù)標準，并研究如何組團宣傳自己壯大自己。

二、成立行業(yè)協(xié)會 解決企業(yè)難題

搬家公司已逐漸被市民所認可，搬家公司的員工不辭辛苦，為都市居民的生活解除了部分的后顧之憂，成為都市生活中不可缺少的部分。哈爾濱搬家公司的經(jīng)理們也達成共識，要抱團發(fā)展，規(guī)范發(fā)展，不能象現(xiàn)在這樣繼續(xù)下去了。喜盈門搬家公司經(jīng)理曲鐵棟說：“我們要成立一個組織，共同設(shè)定搬家價格底線和訂立服務(wù)公約，把惡性競爭帶來的損失降到最低?！?在這種形勢之下，哈爾濱搬家行業(yè)成立一個行業(yè)組織就是水到渠成的事情了。

作為業(yè)務(wù)主管單位的哈爾濱市工商聯(lián)派出了業(yè)務(wù)能力強，工作經(jīng)驗豐富的同志幫助搬家服務(wù)業(yè)協(xié)會籌備組與有關(guān)部門協(xié)調(diào)關(guān)系履行有關(guān)手續(xù)，具體的幫助籌備組起草籌備工作報告，詳細講解成立協(xié)會的程序，并指導(dǎo)籌備組寫協(xié)會的章程，還為籌備組聯(lián)系到了不收費用的成立大會的會場，做了很多具體的組織協(xié)調(diào)工作。

2000年8月16日，哈爾濱市搬家服務(wù)業(yè)協(xié)會召開了成立大會。哈爾濱市搬家服務(wù)業(yè)協(xié)會第一任會長為曲鐵棟（哈爾濱市喜盈門搬家公司經(jīng)理），副會長滕戎（哈爾濱市都樂搬家公司董事長），副會長石玉芳（哈爾濱市省世搬家公司經(jīng)理），副會長張大秋（哈爾濱市省心搬家公司經(jīng)理），秘書長由張大秋兼任。

協(xié)會成立的當天就提出：“不搞慶典、不擺酒宴、美化城市、清運垃圾?！痹陔S后的幾天，搬家協(xié)會共出動200余臺次車輛義務(wù)為城市搬運垃圾，受到市政府有關(guān)委辦局的好評和廣大市民的贊揚。時任哈爾濱市委書記王宗璋對此還作出批示：“這體現(xiàn)了人民城市人民建的精神，應(yīng)予提倡?！?/p>

搬家服務(wù)業(yè)協(xié)會的成立，標志著從此哈爾濱市幾十家搬家企業(yè)有了自己的組織，走上了一條適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展的自我管理、自我服務(wù)、自我協(xié)調(diào)、自律發(fā)展，愛國、敬業(yè)、守法共同繁榮的陽光大道。搬家服務(wù)業(yè)協(xié)會的成立，標志著哈爾濱搬家服務(wù)業(yè)在行業(yè)管理史上揭開了新的篇章，它必將產(chǎn)生重大的推動作用和影響，對推進哈爾濱搬家行業(yè)向?qū)I(yè)化、規(guī)范化、社會化、科學化發(fā)展有著重大意義。

搬家協(xié)會成立之后，針對行業(yè)存在的問題，搬家協(xié)會先后頒布實施了《搬家服務(wù)合同》、《搬家服務(wù)收費標準》、《搬家服務(wù)標準》、《搬家服務(wù)承諾》、《優(yōu)質(zhì)服務(wù)信譽單》等五項行業(yè)服務(wù)標準。并在協(xié)會會員單位開展“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動。通過活動，大大提高了會員單位的服務(wù)水平，協(xié)會定期對企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進行公開評比，在年底，協(xié)會評出26家服務(wù)規(guī)范單位，對獲獎的搬家公司頒發(fā)“服務(wù)規(guī)范單位”牌匾，并在媒體上公布，廣泛宣傳，引導(dǎo)消費者對重信譽服務(wù)好的企業(yè)的關(guān)注度，有效地調(diào)動企業(yè)的積極性。通過這一活動使企業(yè)認識到標準化、制度化、規(guī)范化的管理是企業(yè)良性發(fā)展的必由之路。規(guī)范經(jīng)營，誠信服務(wù)成為企業(yè)的共識。

搬家協(xié)會成立之后，努力為會員單位解決經(jīng)營中的困難，他們解決的第一個難題就是通勤早高峰貨車通行受限問題。

在哈爾濱，由于北方居民的生活習俗，百姓都要求在上午甚至是清晨搬家，但搬家公司小噸位的貨運車輛在早晨上班高峰時間受城市交通規(guī)則的限制，往往滿足不了百姓的要求。這是多年來一直困擾搬家公司的“行路難”問題。為此，在哈爾濱市工商聯(lián)的協(xié)調(diào)下，搬家協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)與市交通警察支隊積極溝通，2000年10月1日，哈爾濱市交通警察支隊的領(lǐng)導(dǎo)親自到基層現(xiàn)場辦公，為搬家協(xié)會所屬的55個會員單位的車輛發(fā)放了“禁行路通行證”， 解決了困擾搬家公司發(fā)展的一大難題。

2001年，哈爾濱市交通警察支隊又特事特辦地發(fā)布了一個文件，解決搬家公司車輛“客貨混載”和早晚通勤時間不許通行的問題。這是哈爾濱市交通警察支隊在深入調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，進一步允許搬家公司的搬家車輛在禁停路段裝車卸車，允許在車輛后面預(yù)留安全乘坐空間的前提下坐四個搬運工人，允許在早晚通勤期間搬家公司的搬家車輛通行。使得哈爾濱市的搬家公司的搬家車輛成了真正的“全天候搬家車輛”。知情的外地居民和外省市的搬家公司對哈爾濱市的這一舉措交口稱贊，羨慕不已。

正是這張在普通人看來無足輕重的“禁行路通行證”和這一系列配套措施，解決了哈爾濱市居民搬家難，哈爾濱市搬家公司車輛“行路難”問題。沒有哈爾濱市交通警察支隊秩序處全心全意服務(wù)人民的精神，哈爾濱市的居民搬家很可能就會繼續(xù)在背街小巷中費力費時地繞行，生活在主要街路附近的居民就會搬不出，搬不進。一部分居民甚至可能被迫在半夜搬家。沒有哈爾濱市交通警察支隊秩序處的同志本著實事求是全心全意為人民服務(wù)的工作態(tài)度切實解決問題，就不會有哈爾濱市搬家行業(yè)的大發(fā)展。

2002年9月在寧波召開了全國家庭服務(wù)業(yè)第二屆年會，哈爾濱市交通警察支隊榮獲國家頒發(fā)的“中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會之友”的稱號，這個榮譽稱號全國只有十家，而且哈爾濱市交通警察支隊是唯一一家作為政府職能部門獲得這個榮譽稱號的，哈爾濱市交通警察支隊應(yīng)大會邀請派專人赴寧波 參加大會并領(lǐng)獎。

在解決了通行問題之后，搬家服務(wù)業(yè)協(xié)會繼續(xù)為會員單位解決營運問題。由于歷史遺留下來的問題，有十多家協(xié)會的會員企業(yè)沒有《道路運輸許可證》，這給車輛運營證年檢和車輛正常運營帶來困難，哈爾濱市搬家服務(wù)業(yè)協(xié)會第二任會長滕戎帶領(lǐng)協(xié)會的同志多方協(xié)調(diào)溝通市政府相關(guān)部門，經(jīng)過努力，終于為十二家會員企業(yè)集中辦理了《道路運輸許可證》，使這十二家會員企業(yè)的32臺車輛有了合法運營手續(xù)。經(jīng)過整頓，使會員企業(yè)中90%以上的企業(yè)具備“六證” ：《工商執(zhí)照》、《稅務(wù)登記證》、《組織機構(gòu)代碼證》、《道路運輸許可證》、《行駛證》、《運營證》。

2006年6月，國家將要實行機動車強制保險，搬家協(xié)會會員單位共有近300臺車輛，各個搬家公司單獨與保險公司談價格，顯然沒有優(yōu)勢，如何讓各會員單位既能按國家要求參加保險又盡可能地節(jié)省費用呢。于是，協(xié)會的領(lǐng)導(dǎo)分頭同各家保險公司商談價格，最后以低于市場保險價格30%進行投保，為所屬的會員單位節(jié)省6萬余元。

廣告在搬家行業(yè)中起到很重要的作用，搬家協(xié)會成立之前，都是各個搬家公司單槍匹馬的與廣告公司及報社聯(lián)系，搬家公司為了能達到理想的效果，個別公司甚至使用非正常的手段，致使企業(yè)的成本增加。搬家協(xié)會成立之后，為了降低企業(yè)在廣告上的費用，由搬家協(xié)會統(tǒng)一代辦廣告，統(tǒng)一排版，節(jié)省了單個企業(yè)跑廣告的時間，免去了非正常的費用，協(xié)會并規(guī)范了廣告管理，制定了廣告排序的規(guī)則，從而降低了各搬家企業(yè)的經(jīng)營成本，使會員單位在一個平臺上有序的公平競爭。

搬家公司每年需要繳納1200元搬家公司年審費，搬家協(xié)會成立之后，為了減輕企業(yè)負擔，使企業(yè)輕裝上陣，搬家協(xié)會與市政府有關(guān)部門積極溝通經(jīng)過多次請示，經(jīng)市政府有關(guān)部門批準免繳了這筆年審費，各搬家公司經(jīng)理紛紛說，這是黨和政府對我們的鼓勵照顧，對我們搬家公司的扶持，我們要更加積極地為城市建設(shè)多做貢獻。

三、建立黨組織 行業(yè)健康發(fā)展

1993年，哈爾濱市共有搬家公司17家，搬家車輛34臺，從業(yè)人員150余人，年營業(yè)額200萬元左右。到2003年，哈爾濱市已有搬家公司47家，搬家車輛180臺，從業(yè)人員1300余人，年營業(yè)額2000萬元左右。十年間，哈爾濱市的搬家行業(yè)得到充分發(fā)展。

2003年8月27日，經(jīng)哈爾濱市總商會黨組的批準，哈爾濱市搬家服務(wù)業(yè)協(xié)會成立了黨支部，這是哈爾濱市工商聯(lián)系統(tǒng)內(nèi)民間社會團體組織中第一個黨的基層組織。黨支部的建立，使協(xié)會的工作方向更加明確，在黨支部的帶領(lǐng)下，搬家協(xié)會積極推動行業(yè)內(nèi)企業(yè)的精神文明建設(shè)，開展“扶貧救?！被顒樱啻挝繂枙T企業(yè)中的困難員工、危重的病人，組織員工去敬老院看望慰問孤寡老人。在開展各項活動中，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，樹立行業(yè)黨組織形象。

2004年12月，哈爾濱市搬家服務(wù)業(yè)協(xié)會獲得國家民政部頒發(fā)的“全國先進民間組織”殊榮。

2006年11月9日，哈爾濱市吉興搬家公司四位員工在冰冷的馬家溝河里救出兩名落水兒童?！氨铀挠率俊?勇救落水兒童，通過哈爾濱各大媒體展現(xiàn)在哈爾濱市民面前，受到市民的稱贊，他們的行為提升了搬家公司工人的整體形象。協(xié)會黨支部和協(xié)會的領(lǐng)導(dǎo)聞訊立刻到吉興搬家公司慰問了四位員工，并及時召開理事會研究如何因勢利導(dǎo)，抓住這一典型事例，教育全體員工認真學習“冰河四勇士”的事跡，學習他們在危急時刻能夠挺身而出見義勇為的精神。在哈爾濱市工商聯(lián)的支持下，在2006年11月19日召開了規(guī)模盛大的表彰大會，對“冰河四勇士”的事跡進行大張旗鼓的宣傳。在廣大市民中引起強烈的反響。

2008年5月12日，汶川發(fā)生地震。哈爾濱市搬家服務(wù)業(yè)協(xié)會在第三任會長張大秋的帶領(lǐng)下，組織出動30臺車輛運送救災(zāi)物資，為抗震救災(zāi)做出了貢獻。

2009年10月22日，由哈爾濱市搬家服務(wù)業(yè)協(xié)會、哈爾濱市標準化研究院、哈爾濱市都樂搬家公司、哈爾濱市省心搬家公司等幾家單位共同起草的《哈爾濱市搬家服務(wù)規(guī)范》經(jīng)過市仲裁委員會、市消費者協(xié)會、市商務(wù)局等單位專家組成的專家組討論，原則上通過評審，由哈爾濱市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布并實施。這是全國首個搬家行業(yè)的服務(wù)規(guī)范。

四、見證居民生活改善 提高行業(yè)服務(wù)水平

1992年，專業(yè)搬家公司出現(xiàn)在哈爾濱街頭，搬家業(yè)逐漸溶入到哈爾濱居民的日常生活中。從搬家搬的“家什”的變化中就見證了人們生活水平的提高和城市的發(fā)展。20世紀90年代最初的幾年，雇主家里的“大件”只是黑白電視機和1米多高的小冰箱，還有普通的木制沙發(fā)、簡易木床等。如果還有“大件”，那就是東北居民家家都離不開的酸菜缸了。那個時期老百姓家里的東西都比較陳舊笨重，搬這些東西比較費事。搬家真是個體力活。到了20世紀90年代末，搬家公司在搬家的過程中發(fā)現(xiàn)，居民家里的家電、家具更新?lián)Q代越來越快。老百姓家里的冰箱升級到了180立升，彩電已經(jīng)開始講究“純平”。那個年代，哈爾濱的孩子學鋼琴的比較多，搬家工人會小心翼翼地樓上樓下地抬鋼琴。過去家具多是自制的，笨重而且還不能拆裝，有大立柜、大拉桌、五斗廚等等。后來，在搬家的過程中，出現(xiàn)了能播放磁帶的錄音機，接著是VCD ，再升級到DVD，極個別人家還有那個年代的稀罕物—電腦。新款時尚的家電、家具不斷現(xiàn)身。

最初，搬家公司招聘工人時，只看工人的身體如何，只要力氣大就可以。隨著時代的進步，還要看工人有沒有可取的技能。搬家工人從拼體力到講技術(shù)。因為搬運的物品越來越貴重，搬運的難度也不斷加大。越來越多的雇主希望搬家工人不僅能搬運物品，最好還能拆解家具、拆分電器，到雇主新居后還能調(diào)試和安裝。

有些搬家工人技術(shù)高超，180立升的冰箱扛起來就走。搬家工人先用一根結(jié)實的帆布帶捆綁好冰箱，之后兩個手臂一撐，冰箱就上了肩膀，上樓梯時他手臂彎曲，靠撐力掌握平衡，到樓梯拐彎處，他的兩個手臂高高撐起，用力將冰箱托起，高度超過樓梯扶手。冰箱順利搬進新居。

哈爾濱初期的搬家公司所用的車輛都是平板車和敞蓬車。隨著搬運的物品越來越貴重，怕雨淋，怕日曬，怕風沙，還要尊重雇主的隱私，對搬家公司的車輛有了新的要求。1998年，都樂搬家公司率先在哈爾濱市引入廂式搬家車，這些問題迎刃而解。在隨后的幾年內(nèi)，哈爾濱市廂式搬家車的普及率名列大中城市前茅。

五、緊隨時代發(fā)展 開拓業(yè)務(wù)領(lǐng)域

2003年10月25日一大早，一輛滿載的廂式全封閉搬家車從哈爾濱起程，從北到南，穿過國內(nèi)的八省一市，歷時5天，抵達深圳。這次搬家創(chuàng)下了哈爾濱市搬家業(yè)運輸距離的新紀錄。

這一紀錄源自前不久市民劉先生與哈爾濱市都樂搬家公司簽署的協(xié)議，劉先生雇傭哈爾濱市都樂搬家公司一輛廂式全封閉搬家車從哈爾濱市運送物品到深圳市，車上裝載著價值20萬元的高檔家具、電器和部分日用品。根據(jù)協(xié)議，劉先生為此支付了搬家費一萬六千元。據(jù)搬家公司工作人員介紹，哈爾濱距深圳行駛里程約4000余公里，搬家公司按每10公里40元的價格接下了這筆生意。這輛搬家車于10月25日從哈爾濱起程，10月30日抵達深圳。

“這筆生意不僅創(chuàng)下了哈爾濱市搬家業(yè)運輸距離最遠的紀錄，也創(chuàng)下了單筆服務(wù)收費最高的紀錄。要是放在三年前，這樣的生意不要說沒有，就是有了我們也怕有風險而不敢接。”哈爾濱市都樂搬家公司董事長滕戎說：“現(xiàn)在，我們可以在國內(nèi)任意兩個城市間實現(xiàn)門對門的搬家服務(wù)。”

隨著觀念的更新和人口流動的加快，哈爾濱市各搬家公司跨城市的搬家業(yè)務(wù)越來越多，省內(nèi)哈、齊、牡、佳、大、雞、鴨等城市之間的長途搬家業(yè)務(wù)已經(jīng)是司空見慣了。遠至北京、上海、廣州、西安、深圳等城市的超長途搬家業(yè)務(wù)雖然少見，但每年都有20件左右。長途搬家業(yè)務(wù)對搬家公司的硬件和管理要求都很高，這對我市的搬家業(yè)是一個考驗，同時也是一種機遇，長途搬家業(yè)務(wù)不僅意味著搬家服務(wù)的擴展和延伸，更標志著搬家行業(yè)的發(fā)展和壯大。

哈爾濱市搬家服務(wù)業(yè)協(xié)會會長曲鐵棟說：“物流業(yè)是搬家公司的發(fā)展方向?！?002年，哈爾濱市都樂搬家公司更名為哈爾濱市都樂物流有限公司，這一名稱的變化標志著哈爾濱市搬家業(yè)的“突圍”。
哈爾濱市都樂物流有限公司董事長滕戎說：“現(xiàn)在搬家業(yè)務(wù)只是我們公司的一個子項目。從近幾年的發(fā)展趨勢來看，搬家業(yè)務(wù)的增長已漸趨緩，雖然還有一定的增長空間，但由于競爭帶來的平均利潤的下降，已經(jīng)無法做為新的經(jīng)濟增長點。我們要通過現(xiàn)有的資源優(yōu)勢，進入更有發(fā)展?jié)摿Φ奈锪鳂I(yè)?！?/p>

搬家業(yè)只是一種特殊的物流，真正意義上的物流包括運輸、倉儲、配送、包裝、貨物的物理加工、信息處理等內(nèi)容。

在哈爾濱的一些大型搬家公司的業(yè)務(wù)中，搬家業(yè)和物流業(yè)的收入已經(jīng)各占一半，他們與省內(nèi)其它城市的搬家公司和運輸企業(yè)合作建立起了物流網(wǎng)。

物流業(yè)的發(fā)展空間幾乎是無限的，從搬家業(yè)到物流業(yè)，哈爾濱的搬家業(yè)不但完成了做大做強的過程，并且開始向新的業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型。

筆者與都樂董事長滕戎的合影

滕戒寫道：史料翔實，數(shù)據(jù)準確，為哈爾濱搬家業(yè)留下了寶貴的精神財富。落款 滕戎 2022年6月23日