每平每屋設(shè)計(jì)家的核心定位是通過(guò)數(shù)字化服務(wù)創(chuàng)新幫助產(chǎn)業(yè)商家完成商業(yè)轉(zhuǎn)型。

作者 | 樹懶編輯部

來(lái)源 | 樹懶生活Fine(ID:huamian224)

年初，阿里在家居家裝領(lǐng)域進(jìn)行了一次調(diào)整，將天貓家裝、淘寶極有家、每平每屋三大業(yè)務(wù)整體合并，以統(tǒng)一的垂直產(chǎn)業(yè)打法，貫通淘寶天貓的家居家裝商家。作為家居家裝產(chǎn)業(yè)的“活躍者”，過(guò)去幾年，阿里在線下家居賣場(chǎng)、內(nèi)容平臺(tái)、設(shè)計(jì)軟件、SaaS系統(tǒng)、安裝服務(wù)等產(chǎn)業(yè)鏈多個(gè)節(jié)點(diǎn)都進(jìn)行了相應(yīng)的戰(zhàn)略布局。

家居家裝的行業(yè)變革方向總會(huì)被熱議，對(duì)任何一個(gè)平臺(tái)，都是一道難題，進(jìn)場(chǎng)的玩家很多，看似很熱鬧，真正有所收獲的極少。那么，作為中國(guó)首屈一指的電商交易平臺(tái)，經(jīng)過(guò)一輪調(diào)整后，大淘寶又將給家居家裝行業(yè)帶來(lái)哪些新的戰(zhàn)略，答案也于近日揭曉。

8月23日，2022大淘寶家裝家居生態(tài)戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上，淘寶天貓產(chǎn)業(yè)發(fā)展及運(yùn)營(yíng)中心、家裝家居總經(jīng)理恩重發(fā)布淘寶天貓家裝三大戰(zhàn)略：商品內(nèi)容化、服務(wù)商品化、全域零售。

發(fā)布這三大的背后的核心邏輯是，消費(fèi)者需求與痛點(diǎn)。在這個(gè)長(zhǎng)鏈條、復(fù)雜度高的產(chǎn)業(yè)中，一個(gè)滿意的、確定性的、值得信任的服務(wù)極為稀缺。

基于家裝人群、家飾人群、工長(zhǎng)人群三個(gè)核心用戶，所面臨的搭配、真實(shí)體感、服務(wù)保障三大痛點(diǎn)，大淘寶平臺(tái)推出一整套新的解決方案：從賣單品到場(chǎng)景搭配+內(nèi)容導(dǎo)購(gòu)；通過(guò)線上標(biāo)準(zhǔn)化表達(dá)和線下體驗(yàn)，給消費(fèi)者帶來(lái)真實(shí)體驗(yàn)；從賣商品到賣商品+物流及安裝服務(wù)。

01 降本增效仍是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的剛需

每個(gè)戰(zhàn)略的落地有不同的承接方，商品數(shù)字化和全域零售的部分則是由每平每屋設(shè)計(jì)家來(lái)承接，用數(shù)字化來(lái)助力產(chǎn)業(yè)的提效升級(jí)，幫助商家找到增量生意。過(guò)去兩三年，疫情加速了企業(yè)對(duì)于數(shù)字化的認(rèn)知，家居家裝作為仍未被數(shù)字化改造的傳統(tǒng)行業(yè)，也無(wú)法回避降本增效的話題。而每平每屋設(shè)計(jì)家的核心定位就是要通過(guò)數(shù)字化服務(wù)創(chuàng)新幫助產(chǎn)業(yè)商家完成商業(yè)轉(zhuǎn)型。

大淘寶設(shè)計(jì)裝修平臺(tái)負(fù)責(zé)人、每平每屋設(shè)計(jì)家CEO石梵講述了「數(shù)字化轉(zhuǎn)型 一體化服務(wù)」數(shù)字化戰(zhàn)略。他表示，設(shè)計(jì)家將以全生命周期產(chǎn)品數(shù)字化、全域營(yíng)銷數(shù)字化、全流程產(chǎn)業(yè)服務(wù)一體化三大業(yè)務(wù)為驅(qū)動(dòng)，深度融合線上、線下全域營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，幫助家居家裝產(chǎn)業(yè)鏈上下游商家提升從引流獲客、設(shè)計(jì)服務(wù)、商品供給、門店經(jīng)管到施工履約等各環(huán)節(jié)數(shù)字化能力來(lái)降本增效。

新一代年輕消費(fèi)者更接受短視頻、直播、內(nèi)容種草等方式，群體的裝修決策、消費(fèi)決策極大依賴于線上內(nèi)容來(lái)做判斷，這也要求商家必須具備全域營(yíng)銷數(shù)字化能力，設(shè)計(jì)家則會(huì)助力品牌聯(lián)動(dòng)經(jīng)營(yíng)線上線下全域帶貨渠道和常態(tài)化運(yùn)營(yíng)體系。線上，構(gòu)建多業(yè)態(tài)多場(chǎng)域生態(tài)矩陣，以AI智能設(shè)計(jì)、全屋智能空間導(dǎo)購(gòu)、3D樣板間、3D生長(zhǎng)動(dòng)畫等技術(shù)為先導(dǎo)，以優(yōu)質(zhì)內(nèi)容來(lái)獲取消費(fèi)者關(guān)注，提升場(chǎng)景導(dǎo)購(gòu)效率。

線下，與商家攜手共創(chuàng)重構(gòu)“人-貨-場(chǎng)”，以云貨架、云展廳等線上線下一體化經(jīng)營(yíng)模式和多端聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)家裝家居商家門店數(shù)字化升級(jí)，給消費(fèi)者帶來(lái)線上體驗(yàn)、線下購(gòu)買的家居家裝消費(fèi)閉環(huán)。

同樣，在這次生態(tài)戰(zhàn)略峰會(huì)的每平每屋分論壇上，每平每屋設(shè)計(jì)家全新推出“千機(jī)島”、“每平智算2.0”、“新智造+”三大產(chǎn)業(yè)數(shù)字化解決方案。

簡(jiǎn)而言之，千機(jī)島是幫助家居商家打造統(tǒng)一管理的品牌全域數(shù)字化內(nèi)容庫(kù)平臺(tái)與智慧門店系統(tǒng)，幫助門店導(dǎo)購(gòu)提升選品效率，促進(jìn)成單；每平智算2.0為裝企提供3D云設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)報(bào)價(jià)一體化、施工算量一體化和履約管控一體化等業(yè)務(wù)數(shù)字化工具；新智造+則是面向各類全屋定制企業(yè)打造的前后端設(shè)計(jì)生產(chǎn)營(yíng)銷一體化解決方案。

02 三大數(shù)字化新品，打造一體化服務(wù)

這三個(gè)產(chǎn)品的切入點(diǎn)，都是行業(yè)現(xiàn)在所面對(duì)的“棘手”問題。首先是流量。

營(yíng)銷獲客越來(lái)越內(nèi)卷，精準(zhǔn)流量觸達(dá)難度加大，通過(guò)優(yōu)質(zhì)種草內(nèi)容轉(zhuǎn)化為流量成為營(yíng)銷新趨勢(shì)。在實(shí)際落地過(guò)程中，品牌方又會(huì)面臨內(nèi)容管理方式傳統(tǒng)、分發(fā)效率低，無(wú)法對(duì)門店有效賦能等痛點(diǎn)，千機(jī)島為企業(yè)提供統(tǒng)一的內(nèi)容平臺(tái)管理能力，建設(shè)全域數(shù)字化內(nèi)容庫(kù)，搭建智慧門店?duì)I銷鏈路的基礎(chǔ)框架解決方案、打通3D內(nèi)容在門店側(cè)的營(yíng)銷能力。

智慧門店能力則是為門店提供云貨架商品導(dǎo)購(gòu)工具，通過(guò)“云展廳”和“云工廠”，打破門店物理空間限制，將門店和工廠復(fù)刻到線上，通過(guò)多種類型內(nèi)容展示商品，多端展示、多元互動(dòng)，彌補(bǔ)門店面積小、展廳上新受限等痛點(diǎn)，提升客戶選品體驗(yàn)和導(dǎo)購(gòu)效率，進(jìn)而提升門店坪效。

更重要的是，千機(jī)島所要打造的是“場(chǎng)景即商機(jī)，內(nèi)容即生意”。商家所生產(chǎn)的3D內(nèi)容方案能夠精準(zhǔn)觸達(dá)公域渠道流量，每平每屋、極有家、淘寶直播/視頻、淘寶逛逛、好好住等內(nèi)容平臺(tái)、設(shè)計(jì)服務(wù)入口、全球設(shè)計(jì)師選品中心將全面支持上傳分發(fā)，并結(jié)合抖音、小紅書、微博、微信朋友圈等淘系外部流量渠道進(jìn)行全網(wǎng)營(yíng)銷，幫助商家通過(guò)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容來(lái)觸達(dá)更多消費(fèi)者。

其次，裝企數(shù)字化。

裝企數(shù)字化的過(guò)程充滿挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)裝修企業(yè)還沒有完全走完信息化的歷史階段，對(duì)于信息化所帶來(lái)的降本增效的價(jià)值認(rèn)同并沒有切身的體會(huì)，導(dǎo)致數(shù)字化對(duì)裝企的滲透率還比較低。

絕大多數(shù)裝企是無(wú)法在前期提供精確報(bào)價(jià)的，很難將裝修的預(yù)算等于決算，材料的定價(jià)相對(duì)確定，但是施工的計(jì)算方式則比較復(fù)雜，它的用料損耗、施工工藝、工費(fèi)、區(qū)域等都是不確定的，一旦算不準(zhǔn)，后期會(huì)有增項(xiàng)。消費(fèi)者體驗(yàn)不佳的根源所在，具體到裝修公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，要解決的是一些基礎(chǔ)問題，例如，算量算不準(zhǔn)，報(bào)價(jià)誤差大，列項(xiàng)列不全，物料不對(duì)應(yīng)等痛點(diǎn)。

要想給消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)確定性的裝修體驗(yàn)，必須得把不確定性的部分打磨出標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)算邏輯。這套標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)算邏輯一定是靠設(shè)計(jì)、施工、供應(yīng)鏈三方面協(xié)同才能實(shí)現(xiàn)的。正如居然之家新零售集團(tuán)副總裁、居然數(shù)裝科技總經(jīng)理曹曉龍所說(shuō)，裝修用戶的核心痛點(diǎn)就是：是不是真的零增項(xiàng)，是不是所見即所得，能不能按時(shí)履約交付。讓消費(fèi)者體驗(yàn)從不確定性到確定性，已經(jīng)是向前的一大步。

過(guò)去二十年，裝修公司在紅利時(shí)代下野蠻生長(zhǎng)，賺粗放式發(fā)展的錢，而越往后越不好賺了，提升精細(xì)化運(yùn)營(yíng)能力才有出路。每平智算從1.0到現(xiàn)在的2.0，居然裝飾都是深度合作伙伴。每平智算助力居然裝飾實(shí)現(xiàn)零增項(xiàng)，提升設(shè)計(jì)師效率和履約能力，2021年，居然裝飾的設(shè)計(jì)師在北京有兩百多，人均產(chǎn)值可以做到350-400萬(wàn)，千萬(wàn)級(jí)別的設(shè)計(jì)師有十幾個(gè)。另一方面，全力擁抱數(shù)字化，打造數(shù)字化時(shí)代家居家裝產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺(tái)，是居然之家的整體戰(zhàn)略，裝飾業(yè)務(wù)是數(shù)字化戰(zhàn)略中的重要組成部分，全國(guó)近100個(gè)分公司都在推裝飾業(yè)務(wù)，這個(gè)擴(kuò)張的過(guò)程，自然需要工具的賦能來(lái)完成標(biāo)準(zhǔn)化的管理。

第三，全屋定制行業(yè)數(shù)字化升級(jí)。

相較而言，定制行業(yè)的信息化軟件落地是走在最前面的，裝修公司沒有數(shù)字化的解決方案，依然可以做生意，全屋定制的企業(yè)如果沒有工具，沒有數(shù)字化的系統(tǒng)，基本上沒辦法做生意。

定制家具企業(yè)皮阿諾在前后端一體化方面，也是每平每屋設(shè)計(jì)家深度合作伙伴。皮阿諾家居CIO潘榮華表示，設(shè)計(jì)家提供的定制前后端一體化數(shù)字解決方案具有免建庫(kù)、線上獲客、規(guī)范設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)提效、提高免審率、前后端數(shù)據(jù)拉通、準(zhǔn)確交付等優(yōu)勢(shì)，未來(lái)希望能通過(guò)新智造+，打造皮阿諾全產(chǎn)品、全渠道，全案一體化的營(yíng)銷和設(shè)計(jì)平臺(tái)，提升皮阿諾在營(yíng)銷端的能力。

從客戶端的反饋來(lái)看，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求比以往都更為迫切，這是機(jī)會(huì)，但更多是挑戰(zhàn)。因?yàn)檐浖袠I(yè)競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈，作為數(shù)字化平臺(tái)，也會(huì)更加考驗(yàn)每平每屋設(shè)計(jì)家的產(chǎn)品實(shí)力，以及實(shí)際的落地過(guò)程，需要龐大的客戶基數(shù)共建和打磨出好的、有深度的產(chǎn)品，真正能夠幫助商家客戶解決實(shí)質(zhì)性的問題，對(duì)任何一家軟件企業(yè)而言，產(chǎn)品實(shí)力夠硬、有大量客戶使用，兩個(gè)條件缺一不可。

03 頂層設(shè)計(jì)與重建基礎(chǔ)

設(shè)計(jì)家要做的事情是，以設(shè)計(jì)生態(tài)為核心，通過(guò)設(shè)計(jì)師鏈接家裝、家居的商家和消費(fèi)者，將各方的能力資源真正串聯(lián)起來(lái)，打造所見即所得、所見即所買、線上線下一體化的消費(fèi)閉環(huán)真實(shí)體驗(yàn)，讓各個(gè)環(huán)節(jié)都提效。

這注定是一條比較難走的路。

這個(gè)思路涉及的鏈路更長(zhǎng)、中間轉(zhuǎn)化率低、難度系數(shù)更大，目前還沒有哪家企業(yè)真正跑出來(lái)。話說(shuō)回來(lái)，行業(yè)發(fā)展到這個(gè)階段，確實(shí)要解決難的問題，才能夠真正形成壁壘。剛發(fā)布的這三款產(chǎn)品，從最前端的內(nèi)容獲客營(yíng)銷+智慧門店、到裝企的數(shù)字化、再到全屋定制行業(yè)的前后端一體化的全鏈路生態(tài)解決方案，代表每平每屋切入產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的階段性進(jìn)展，未來(lái)仍需要證明自己在產(chǎn)業(yè)中以及在天貓?zhí)詫毜暮诵膬r(jià)值。

復(fù)雜產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化是不可能快的。行業(yè)缺乏一個(gè)可參考的最佳樣板，所有企業(yè)都在探索。箭牌新零售總監(jiān)丁捷敏認(rèn)為，數(shù)字化最難的部分是頂層設(shè)計(jì)，需要各方的協(xié)同，上到供應(yīng)商，下到經(jīng)銷商，然后同行部門，每個(gè)角色，從老板到具體的人，理不理解數(shù)字化是非常重要的，要達(dá)成統(tǒng)一的共識(shí)；其次，數(shù)字化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的過(guò)程當(dāng)中，很多企業(yè)老板經(jīng)銷商都在想做數(shù)字化，但是會(huì)發(fā)現(xiàn)想的跟實(shí)際做的是兩回事，要有一個(gè)不斷糾偏的過(guò)程。

當(dāng)前，行業(yè)供需兩端的匹配效率不高，背后的問題在于行業(yè)缺乏標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)，數(shù)字化能夠推動(dòng)消費(fèi)者體驗(yàn)和行業(yè)效率的前提是，需要重建這些之前缺失的基礎(chǔ)作業(yè)，各個(gè)環(huán)節(jié)有了基礎(chǔ)，重塑作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，才能夠快速迭代，這是一個(gè)長(zhǎng)期復(fù)雜的大工程，需要專業(yè)公司去進(jìn)行數(shù)字化戰(zhàn)略的梳理到陪跑，每個(gè)階段的路徑都要規(guī)劃清楚，且需要堅(jiān)定的推進(jìn)下去，絕非一兩個(gè)月甚至一兩年就可以看到顯著效果的。所以，這場(chǎng)仗，還得繼續(xù)打下去。