每平每屋設(shè)計家的核心定位是通過數(shù)字化服務(wù)創(chuàng)新幫助產(chǎn)業(yè)商家完成商業(yè)轉(zhuǎn)型。

作者 | 樹懶編輯部

來源 | 樹懶生活Fine(ID:huamian224)

年初，阿里在家居家裝領(lǐng)域進(jìn)行了一次調(diào)整，將天貓家裝、淘寶極有家、每平每屋三大業(yè)務(wù)整體合并，以統(tǒng)一的垂直產(chǎn)業(yè)打法，貫通淘寶天貓的家居家裝商家。作為家居家裝產(chǎn)業(yè)的“活躍者”，過去幾年，阿里在線下家居賣場、內(nèi)容平臺、設(shè)計軟件、SaaS系統(tǒng)、安裝服務(wù)等產(chǎn)業(yè)鏈多個節(jié)點都進(jìn)行了相應(yīng)的戰(zhàn)略布局。

家居家裝的行業(yè)變革方向總會被熱議，對任何一個平臺，都是一道難題，進(jìn)場的玩家很多，看似很熱鬧，真正有所收獲的極少。那么，作為中國首屈一指的電商交易平臺，經(jīng)過一輪調(diào)整后，大淘寶又將給家居家裝行業(yè)帶來哪些新的戰(zhàn)略，答案也于近日揭曉。

8月23日，2022大淘寶家裝家居生態(tài)戰(zhàn)略發(fā)布會上，淘寶天貓產(chǎn)業(yè)發(fā)展及運營中心、家裝家居總經(jīng)理恩重發(fā)布淘寶天貓家裝三大戰(zhàn)略：商品內(nèi)容化、服務(wù)商品化、全域零售。

發(fā)布這三大的背后的核心邏輯是，消費者需求與痛點。在這個長鏈條、復(fù)雜度高的產(chǎn)業(yè)中，一個滿意的、確定性的、值得信任的服務(wù)極為稀缺。

基于家裝人群、家飾人群、工長人群三個核心用戶，所面臨的搭配、真實體感、服務(wù)保障三大痛點，大淘寶平臺推出一整套新的解決方案：從賣單品到場景搭配+內(nèi)容導(dǎo)購；通過線上標(biāo)準(zhǔn)化表達(dá)和線下體驗，給消費者帶來真實體驗；從賣商品到賣商品+物流及安裝服務(wù)。

01 降本增效仍是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的剛需

每個戰(zhàn)略的落地有不同的承接方，商品數(shù)字化和全域零售的部分則是由每平每屋設(shè)計家來承接，用數(shù)字化來助力產(chǎn)業(yè)的提效升級，幫助商家找到增量生意。過去兩三年，疫情加速了企業(yè)對于數(shù)字化的認(rèn)知，家居家裝作為仍未被數(shù)字化改造的傳統(tǒng)行業(yè)，也無法回避降本增效的話題。而每平每屋設(shè)計家的核心定位就是要通過數(shù)字化服務(wù)創(chuàng)新幫助產(chǎn)業(yè)商家完成商業(yè)轉(zhuǎn)型。

大淘寶設(shè)計裝修平臺負(fù)責(zé)人、每平每屋設(shè)計家CEO石梵講述了「數(shù)字化轉(zhuǎn)型 一體化服務(wù)」數(shù)字化戰(zhàn)略。他表示，設(shè)計家將以全生命周期產(chǎn)品數(shù)字化、全域營銷數(shù)字化、全流程產(chǎn)業(yè)服務(wù)一體化三大業(yè)務(wù)為驅(qū)動，深度融合線上、線下全域營銷網(wǎng)絡(luò)，幫助家居家裝產(chǎn)業(yè)鏈上下游商家提升從引流獲客、設(shè)計服務(wù)、商品供給、門店經(jīng)管到施工履約等各環(huán)節(jié)數(shù)字化能力來降本增效。

新一代年輕消費者更接受短視頻、直播、內(nèi)容種草等方式，群體的裝修決策、消費決策極大依賴于線上內(nèi)容來做判斷，這也要求商家必須具備全域營銷數(shù)字化能力，設(shè)計家則會助力品牌聯(lián)動經(jīng)營線上線下全域帶貨渠道和常態(tài)化運營體系。線上，構(gòu)建多業(yè)態(tài)多場域生態(tài)矩陣，以AI智能設(shè)計、全屋智能空間導(dǎo)購、3D樣板間、3D生長動畫等技術(shù)為先導(dǎo)，以優(yōu)質(zhì)內(nèi)容來獲取消費者關(guān)注，提升場景導(dǎo)購效率。

線下，與商家攜手共創(chuàng)重構(gòu)“人-貨-場”，以云貨架、云展廳等線上線下一體化經(jīng)營模式和多端聯(lián)動營銷，實現(xiàn)家裝家居商家門店數(shù)字化升級，給消費者帶來線上體驗、線下購買的家居家裝消費閉環(huán)。

同樣，在這次生態(tài)戰(zhàn)略峰會的每平每屋分論壇上，每平每屋設(shè)計家全新推出“千機(jī)島”、“每平智算2.0”、“新智造+”三大產(chǎn)業(yè)數(shù)字化解決方案。

簡而言之，千機(jī)島是幫助家居商家打造統(tǒng)一管理的品牌全域數(shù)字化內(nèi)容庫平臺與智慧門店系統(tǒng)，幫助門店導(dǎo)購提升選品效率，促進(jìn)成單；每平智算2.0為裝企提供3D云設(shè)計、設(shè)計報價一體化、施工算量一體化和履約管控一體化等業(yè)務(wù)數(shù)字化工具；新智造+則是面向各類全屋定制企業(yè)打造的前后端設(shè)計生產(chǎn)營銷一體化解決方案。

02 三大數(shù)字化新品，打造一體化服務(wù)

這三個產(chǎn)品的切入點，都是行業(yè)現(xiàn)在所面對的“棘手”問題。首先是流量。

營銷獲客越來越內(nèi)卷，精準(zhǔn)流量觸達(dá)難度加大，通過優(yōu)質(zhì)種草內(nèi)容轉(zhuǎn)化為流量成為營銷新趨勢。在實際落地過程中，品牌方又會面臨內(nèi)容管理方式傳統(tǒng)、分發(fā)效率低，無法對門店有效賦能等痛點，千機(jī)島為企業(yè)提供統(tǒng)一的內(nèi)容平臺管理能力，建設(shè)全域數(shù)字化內(nèi)容庫，搭建智慧門店營銷鏈路的基礎(chǔ)框架解決方案、打通3D內(nèi)容在門店側(cè)的營銷能力。

智慧門店能力則是為門店提供云貨架商品導(dǎo)購工具，通過“云展廳”和“云工廠”，打破門店物理空間限制，將門店和工廠復(fù)刻到線上，通過多種類型內(nèi)容展示商品，多端展示、多元互動，彌補門店面積小、展廳上新受限等痛點，提升客戶選品體驗和導(dǎo)購效率，進(jìn)而提升門店坪效。

更重要的是，千機(jī)島所要打造的是“場景即商機(jī)，內(nèi)容即生意”。商家所生產(chǎn)的3D內(nèi)容方案能夠精準(zhǔn)觸達(dá)公域渠道流量，每平每屋、極有家、淘寶直播/視頻、淘寶逛逛、好好住等內(nèi)容平臺、設(shè)計服務(wù)入口、全球設(shè)計師選品中心將全面支持上傳分發(fā)，并結(jié)合抖音、小紅書、微博、微信朋友圈等淘系外部流量渠道進(jìn)行全網(wǎng)營銷，幫助商家通過優(yōu)質(zhì)內(nèi)容來觸達(dá)更多消費者。

其次，裝企數(shù)字化。

裝企數(shù)字化的過程充滿挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)裝修企業(yè)還沒有完全走完信息化的歷史階段，對于信息化所帶來的降本增效的價值認(rèn)同并沒有切身的體會，導(dǎo)致數(shù)字化對裝企的滲透率還比較低。

絕大多數(shù)裝企是無法在前期提供精確報價的，很難將裝修的預(yù)算等于決算，材料的定價相對確定，但是施工的計算方式則比較復(fù)雜，它的用料損耗、施工工藝、工費、區(qū)域等都是不確定的，一旦算不準(zhǔn)，后期會有增項。消費者體驗不佳的根源所在，具體到裝修公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，要解決的是一些基礎(chǔ)問題，例如，算量算不準(zhǔn)，報價誤差大，列項列不全，物料不對應(yīng)等痛點。

要想給消費者創(chuàng)造一個確定性的裝修體驗，必須得把不確定性的部分打磨出標(biāo)準(zhǔn)的計算邏輯。這套標(biāo)準(zhǔn)的計算邏輯一定是靠設(shè)計、施工、供應(yīng)鏈三方面協(xié)同才能實現(xiàn)的。正如居然之家新零售集團(tuán)副總裁、居然數(shù)裝科技總經(jīng)理曹曉龍所說，裝修用戶的核心痛點就是：是不是真的零增項，是不是所見即所得，能不能按時履約交付。讓消費者體驗從不確定性到確定性，已經(jīng)是向前的一大步。

過去二十年，裝修公司在紅利時代下野蠻生長，賺粗放式發(fā)展的錢，而越往后越不好賺了，提升精細(xì)化運營能力才有出路。每平智算從1.0到現(xiàn)在的2.0，居然裝飾都是深度合作伙伴。每平智算助力居然裝飾實現(xiàn)零增項，提升設(shè)計師效率和履約能力，2021年，居然裝飾的設(shè)計師在北京有兩百多，人均產(chǎn)值可以做到350-400萬，千萬級別的設(shè)計師有十幾個。另一方面，全力擁抱數(shù)字化，打造數(shù)字化時代家居家裝產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺，是居然之家的整體戰(zhàn)略，裝飾業(yè)務(wù)是數(shù)字化戰(zhàn)略中的重要組成部分，全國近100個分公司都在推裝飾業(yè)務(wù)，這個擴(kuò)張的過程，自然需要工具的賦能來完成標(biāo)準(zhǔn)化的管理。

第三，全屋定制行業(yè)數(shù)字化升級。

相較而言，定制行業(yè)的信息化軟件落地是走在最前面的，裝修公司沒有數(shù)字化的解決方案，依然可以做生意，全屋定制的企業(yè)如果沒有工具，沒有數(shù)字化的系統(tǒng)，基本上沒辦法做生意。

定制家具企業(yè)皮阿諾在前后端一體化方面，也是每平每屋設(shè)計家深度合作伙伴。皮阿諾家居CIO潘榮華表示，設(shè)計家提供的定制前后端一體化數(shù)字解決方案具有免建庫、線上獲客、規(guī)范設(shè)計、設(shè)計提效、提高免審率、前后端數(shù)據(jù)拉通、準(zhǔn)確交付等優(yōu)勢，未來希望能通過新智造+，打造皮阿諾全產(chǎn)品、全渠道，全案一體化的營銷和設(shè)計平臺，提升皮阿諾在營銷端的能力。

從客戶端的反饋來看，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求比以往都更為迫切，這是機(jī)會，但更多是挑戰(zhàn)。因為軟件行業(yè)競爭尤為激烈，作為數(shù)字化平臺，也會更加考驗每平每屋設(shè)計家的產(chǎn)品實力，以及實際的落地過程，需要龐大的客戶基數(shù)共建和打磨出好的、有深度的產(chǎn)品，真正能夠幫助商家客戶解決實質(zhì)性的問題，對任何一家軟件企業(yè)而言，產(chǎn)品實力夠硬、有大量客戶使用，兩個條件缺一不可。

03 頂層設(shè)計與重建基礎(chǔ)

設(shè)計家要做的事情是，以設(shè)計生態(tài)為核心，通過設(shè)計師鏈接家裝、家居的商家和消費者，將各方的能力資源真正串聯(lián)起來，打造所見即所得、所見即所買、線上線下一體化的消費閉環(huán)真實體驗，讓各個環(huán)節(jié)都提效。

這注定是一條比較難走的路。

這個思路涉及的鏈路更長、中間轉(zhuǎn)化率低、難度系數(shù)更大，目前還沒有哪家企業(yè)真正跑出來。話說回來，行業(yè)發(fā)展到這個階段，確實要解決難的問題，才能夠真正形成壁壘。剛發(fā)布的這三款產(chǎn)品，從最前端的內(nèi)容獲客營銷+智慧門店、到裝企的數(shù)字化、再到全屋定制行業(yè)的前后端一體化的全鏈路生態(tài)解決方案，代表每平每屋切入產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的階段性進(jìn)展，未來仍需要證明自己在產(chǎn)業(yè)中以及在天貓?zhí)詫毜暮诵膬r值。

復(fù)雜產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化是不可能快的。行業(yè)缺乏一個可參考的最佳樣板，所有企業(yè)都在探索。箭牌新零售總監(jiān)丁捷敏認(rèn)為，數(shù)字化最難的部分是頂層設(shè)計，需要各方的協(xié)同，上到供應(yīng)商，下到經(jīng)銷商，然后同行部門，每個角色，從老板到具體的人，理不理解數(shù)字化是非常重要的，要達(dá)成統(tǒng)一的共識；其次，數(shù)字化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的過程當(dāng)中，很多企業(yè)老板經(jīng)銷商都在想做數(shù)字化，但是會發(fā)現(xiàn)想的跟實際做的是兩回事，要有一個不斷糾偏的過程。

當(dāng)前，行業(yè)供需兩端的匹配效率不高，背后的問題在于行業(yè)缺乏標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)，數(shù)字化能夠推動消費者體驗和行業(yè)效率的前提是，需要重建這些之前缺失的基礎(chǔ)作業(yè)，各個環(huán)節(jié)有了基礎(chǔ)，重塑作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，才能夠快速迭代，這是一個長期復(fù)雜的大工程，需要專業(yè)公司去進(jìn)行數(shù)字化戰(zhàn)略的梳理到陪跑，每個階段的路徑都要規(guī)劃清楚，且需要堅定的推進(jìn)下去，絕非一兩個月甚至一兩年就可以看到顯著效果的。所以，這場仗，還得繼續(xù)打下去。