志愿在上海某疫情求助熱線接聽了2個小時的電話，任務(wù)就是記錄下求助人信息以及訴求，待后續(xù)核實跟進。

聽說之前有志愿者在接聽了一會電話后情緒崩潰嗓門變大，弄得邊上人大氣不敢出的；有志愿者邊接聽邊嘮叨“罪過”“罪過”的，有志愿者在接聽電話后情緒陷入低谷，半天郁郁不樂的。

做好了被負能量暴擊的準備上場，果然，在聽筒里展開的是一幅人間苦難的全景。

黃浦區(qū)老城區(qū)聚奎路黃先生說，自己早就檢出陽性了，但一直沒有被轉(zhuǎn)運走。現(xiàn)在，同住的老婆孩子全部中招。急迫的是，核酸陽性的老婆要做血透，到處無人搭理……
徐匯區(qū)康健街道的徐女士說，臥床的老父親需要每月?lián)Q導尿管，這次已經(jīng)超期2個星期沒有換，出現(xiàn)了血尿，全家人急得如熱鍋上螞蟻……
浦東新區(qū)康橋街道的85歲老人應(yīng)女士說，一直在用的血管炎藥告罄，雙腳開始腐爛……
虹口區(qū)巴林路陶女士說，有精神障礙的兒子因為斷了藥開始變得躁狂，在出門做核酸時還打了大白。不知怎樣能開到嚴格管控的精神類藥品……
靜安區(qū)臨汾路的沈先生說，一直臥床的妻子紙尿片用完，只有專門的網(wǎng)店才有提供，但現(xiàn)在快遞通路受阻，懇求有什么護理院能調(diào)劑一點……
黃浦區(qū)老城廂許女士說，其全家，包括90多歲老人全陽了，但還沒有轉(zhuǎn)運出去?，F(xiàn)在家里使用的替代老式木馬桶的電動馬桶壞了，又不能出門去上廁所，看看能否在特殊時期也有人上門修理或換新……

這兩天，絕對的缺少糧食沒有聽到，但有些困難仍然應(yīng)該被聽到，

楊浦區(qū)延吉街道85歲的彭女士說，家里食用油用完，已經(jīng)吃了好幾天白水煮菜……
靜安區(qū)永興路70歲的周女士說，她平時只吃牛奶、蘋果和魚三樣東西。因為手機上沒有網(wǎng)購軟件，又不能出門購物，現(xiàn)在也到了斷糧時刻……

2個小時涌入的電話估計得有40多個，能夠接入的大約20個，而經(jīng)過努力最后得到解決的能有5到6個已經(jīng)不錯了。不管怎么說，能幫一個是一個，能救一個是一個。

這是充滿苦難的人世間，是萬般無奈的人世間，也是我們不能輕易放棄的人世間。