目前的家政服務(wù)行業(yè)可分為傳統(tǒng)陣營(yíng)和新型O2O陣營(yíng)。是否借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)達(dá)成交易是傳統(tǒng)和新型服務(wù)模式的分水嶺。

大多數(shù)傳統(tǒng)家政企業(yè)依然采用牽線搭橋模式，普遍規(guī)模有限，以中介服務(wù)費(fèi)作為主要收入來源。這種商業(yè)模式的弊端是：供需雙方糾紛眾多，服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)難化解，同時(shí)提供的價(jià)值單一，既無法鎖定客戶，也無法有效把控家政服務(wù)人員，難以形成規(guī)模，再加上盈利模式單一，進(jìn)入門檻低。在當(dāng)前激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境里，此模式主導(dǎo)的企業(yè)利潤(rùn)空間日益減小。

家政O2O，是指通過互聯(lián)網(wǎng)、通訊技術(shù)等現(xiàn)代化信息技術(shù)，提高家政行業(yè)在業(yè)務(wù)銷售、客戶管理、信息匹配、市場(chǎng)推廣等方面的效率，通過網(wǎng)站、APP、微信等入口，以線上預(yù)約、支付、評(píng)價(jià)反饋，線下享受到家服務(wù)的方式，為有家庭服務(wù)需求的用戶提供育嬰早教、家庭保潔、老人陪護(hù)、管道疏通等生活服務(wù)的新型家政模式。

目前，家政O2O存在著三種形式，第一種是從線上直接對(duì)接阿姨，以松散的形式管理阿姨；第二種是從線上切入中介市場(chǎng)，為中介提供saas服務(wù)，由此將阿姨聚攏到一個(gè)平臺(tái)；第三種，自持海量阿姨并集合在app等線上平臺(tái)，同時(shí)擁有自身培訓(xùn)阿姨的標(biāo)準(zhǔn)化體系。

當(dāng)前，家政O2O已處于發(fā)展中期，完全拋棄家政公司的時(shí)候依然未到。第二種模式，整合了傳統(tǒng)中介在阿姨資源方面的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)為家政公司提供了技術(shù)與品牌的支持，希望促進(jìn)家政O2O市場(chǎng)的健康發(fā)展。

不管是去中介化，還是助力中介升級(jí)發(fā)展，家政中介注定是家政O2O繞不開的坎。移動(dòng)互聯(lián)和社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，信息的獲取不再過度依賴于中間環(huán)節(jié)，可以通過社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)的“推薦”來完成，去中介化的趨勢(shì)和力量，深刻地改變著傳統(tǒng)的交易模式，然而家政O2O的去中介化，似乎更復(fù)雜......

家政服務(wù)業(yè)的一個(gè)核心痛點(diǎn)是：阿姨整體素質(zhì)的亟待提高。隨著國(guó)家政策對(duì)家政行業(yè)的扶持，中國(guó)老齡化社會(huì)的提前進(jìn)入和二胎三胎的開放，家政服務(wù)市場(chǎng)比以往任何時(shí)候需要更多、更高素質(zhì)的家政從業(yè)人員。越來越多的年輕人和大學(xué)生加入家政行業(yè)，家政從業(yè)人員素質(zhì)的問題，似乎正在逐步得到改善。

對(duì)于家政O2O而言，阿姨入駐哪一個(gè)平臺(tái)，有太多的選擇。平臺(tái)和品牌的影響力，是吸引阿姨入駐的第一個(gè)關(guān)鍵問題；平臺(tái)阿姨質(zhì)量和服務(wù)體系的難以把控，是第二個(gè)問題；客戶需求和阿姨信息的透明對(duì)稱和及時(shí)匹配，是需要解決的三個(gè)問題。互聯(lián)網(wǎng)家政優(yōu)選平臺(tái)，中國(guó)家政上門服務(wù)優(yōu)質(zhì)品牌 品致家，在這幾方面做了積極的探索和有效的嘗試，并取得了饒有建樹的成果。平臺(tái)的對(duì)策和具體操作，將在下一篇文章中詳細(xì)剖析。

對(duì)于家政中介而言，轉(zhuǎn)型將是未來發(fā)展的必然經(jīng)歷，去中介化是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶給傳統(tǒng)行業(yè)的最大挑戰(zhàn)，同樣也是機(jī)遇！