當(dāng)在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)時(shí)，是否會(huì)因商品或商家不符合預(yù)期而留下你的差評(píng)？是否曾在不滿(mǎn)情緒的驅(qū)使下，發(fā)表過(guò)用詞較為激烈的留言或評(píng)論？ 而這些不好的評(píng)價(jià)，均屬于網(wǎng)絡(luò)差評(píng)，其中不乏涉嫌違法，甚至犯罪的可能，作為網(wǎng)民該怎么規(guī)避侮辱、誹謗責(zé)任呢？

網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)

近日，某研究生在知乎為某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)留差評(píng)被起訴，且被認(rèn)定侵犯名譽(yù)權(quán)而判賠償，新聞迅速登上熱搜，引起網(wǎng)民廣泛談?wù)?。網(wǎng)絡(luò)不是法外之地，本文就案例所涉及的網(wǎng)絡(luò)名譽(yù)與侵權(quán)的相關(guān)法律問(wèn)題，“六問(wèn)六答”，提醒每一位網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)在網(wǎng)絡(luò)世界的言語(yǔ)邊界。

一、單位有名譽(yù)權(quán)嗎？

(1)何謂法律上的“名譽(yù)”？

根據(jù)《民法典》第一千零二十四條規(guī)定“名譽(yù)是對(duì)民事主體的品德、聲望、才能、信用等的社會(huì)評(píng)價(jià)?！?/p>

依據(jù)我國(guó)法律法規(guī)之規(guī)定，名譽(yù)是指對(duì)民事主體的人格價(jià)值的一種客觀的社會(huì)評(píng)價(jià)，它體現(xiàn)了民事主體的精神利益和人格利益，這里的民事主體包括自然人和法人、非法人組織。自然人的名譽(yù)，指有關(guān)自然人的道德品質(zhì)和生活作風(fēng)等方面的社會(huì)評(píng)價(jià)。法人的名譽(yù)又稱(chēng)為商譽(yù)，具體指有關(guān)法人的商業(yè)或職業(yè)道德、資信、商品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量方面的社會(huì)評(píng)價(jià)。其他組織的名譽(yù)，與法人名譽(yù)的內(nèi)涵雷同。
（2）何為“名譽(yù)權(quán)”？
名譽(yù)權(quán)，是指民事主體保持并維護(hù)自己名譽(yù)，使其不受侵害的權(quán)利。我國(guó)《民法典》第一百一十條規(guī)定，自然人享有姓名權(quán)、名譽(yù)權(quán)、榮譽(yù)權(quán)等權(quán)利；法人、非法人組織享有名稱(chēng)權(quán)、名譽(yù)權(quán)和榮譽(yù)權(quán)。

我國(guó)《民法典》在人格權(quán)編的第五章專(zhuān)門(mén)規(guī)定“名譽(yù)權(quán)和榮譽(yù)權(quán)”，其中在第一千零二十四條規(guī)定“民事主體享有名譽(yù)權(quán)。任何組織或者個(gè)人不得以侮辱、誹謗等方式侵害他人的名譽(yù)權(quán)?！?/p>

“名譽(yù)是對(duì)民事主體的品德、聲望、才能、信用等的社會(huì)評(píng)價(jià)?！?/p>

二、如何認(rèn)定構(gòu)成名譽(yù)權(quán)侵權(quán)？

（1）名譽(yù)權(quán)侵權(quán)行為的三種類(lèi)型

根據(jù)《民法典》第一千零二十四條規(guī)定，名譽(yù)權(quán)侵權(quán)最主要的兩種表現(xiàn)形式就是侮辱和誹謗。最高人民法院的有關(guān)司法解釋在原《民法通則》的基礎(chǔ)上確認(rèn)了侮辱和誹謗是侵害名譽(yù)權(quán)行為的兩種基本類(lèi)型，并增加了公布、宣揚(yáng)他人隱私的侵權(quán)行為方式。

侮辱行為，是指公然以暴力、謾罵等方式公開(kāi)貶損他人名譽(yù)的行為。侮辱行為既包括以行為方式進(jìn)行侮辱，例如韓信受胯下之辱；也包括語(yǔ)言方式，例如以口頭語(yǔ)言或者文字方式對(duì)他人進(jìn)行嘲笑、辱罵。誹謗行為，是指以散布捏造或者夸大的事實(shí)，故意損害他人名譽(yù)的行為。誹謗既可以是口頭誹謗，也可以是文字誹謗。公布、宣揚(yáng)他人隱私，是指未經(jīng)權(quán)利人許可，擅自公布、宣揚(yáng)他人的私密信息等。

（2）如何認(rèn)定某種言行構(gòu)成侵權(quán)？

行為人實(shí)施了上述三種行為，即可以認(rèn)定為涉嫌名譽(yù)權(quán)侵權(quán)，是否被追究法律責(zé)任，以及是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)一定責(zé)任則需要維權(quán)支撐。

根據(jù)我國(guó)《最高人民法院關(guān)于審理名譽(yù)權(quán)案件若干問(wèn)題的解答》規(guī)定：“九、問(wèn)：對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行批評(píng)、評(píng)論引起的名譽(yù)權(quán)糾紛，如何認(rèn)定是否構(gòu)成侵權(quán)？答：消費(fèi)者對(duì)生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者、銷(xiāo)售者的產(chǎn)品質(zhì)量或者服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行批評(píng)、評(píng)論，不應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為侵害他人名譽(yù)權(quán)。但借機(jī)誹謗、詆毀，損害其名譽(yù)的，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為侵害名譽(yù)權(quán)?！庇纱丝梢?jiàn)，誹謗、詆毀的損害名譽(yù)行為才能被認(rèn)定為侵權(quán)。

三、研究生的“差評(píng)”是否構(gòu)成侵權(quán)？

在熱炒的“研究生網(wǎng)上留言差評(píng)遭考研機(jī)構(gòu)起訴”一案中，法院一審認(rèn)定學(xué)員的言論中部分用詞系侮辱或誹謗原告，構(gòu)成名譽(yù)權(quán)侵權(quán)，判處兩被告在知乎網(wǎng)顯著位置持續(xù)登載致歉聲明24小時(shí)，向原告賠禮道歉；分別向文考網(wǎng)賠償經(jīng)濟(jì)損失2500元；分別賠償原告為制止侵權(quán)行為的開(kāi)支772.5元。判決結(jié)果引起網(wǎng)民與專(zhuān)家熱議。

根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理利用信息網(wǎng)絡(luò)侵害人身權(quán)益民事糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定》第十一條規(guī)定“網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)或者網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者采取誹謗、詆毀等手段，損害公眾對(duì)經(jīng)營(yíng)主體的信賴(lài)，降低其產(chǎn)品或者服務(wù)的社會(huì)評(píng)價(jià)，經(jīng)營(yíng)主體請(qǐng)求網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)或者網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任的，人民法院應(yīng)依法予以支持。”

目前，案件信息并未完全公開(kāi)，雙方均已上訴，網(wǎng)民及媒體關(guān)注本案是好事，必能促進(jìn)法治的公平與公正，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)的法治環(huán)境。

本人認(rèn)為，如果這兩位學(xué)生在報(bào)名考研機(jī)構(gòu)、參加培訓(xùn)后，因?qū)ζ涮峁┑姆?wù)強(qiáng)烈不滿(mǎn)而進(jìn)行了所謂的“差評(píng)”，其中可能涉嫌虛假宣傳或者劣質(zhì)服務(wù)，甚至商家傲慢，導(dǎo)致學(xué)員憤而發(fā)言，即使其言語(yǔ)有些主觀、過(guò)激甚至片面，但是只要其是基于自身真實(shí)的消費(fèi)體驗(yàn)和感受做出的評(píng)價(jià)，并不存在惡意捏造事實(shí)，抹黑、侮辱、誹謗商家名譽(yù)的情況，則不應(yīng)當(dāng)被判定構(gòu)成侵權(quán)。在認(rèn)定消費(fèi)者“差評(píng)”構(gòu)成名譽(yù)侵權(quán)的問(wèn)題上，法院應(yīng)當(dāng)保持一個(gè)相當(dāng)慎重的審判態(tài)度。

媒體披露小文客服”疑將某學(xué)員微信賬號(hào)、聊天記錄公開(kāi)在某500人微信群內(nèi)（澎湃新聞），亦應(yīng)評(píng)價(jià)是否涉嫌侵犯學(xué)員的名譽(yù)權(quán)？

知乎差評(píng)案

四、差評(píng)、負(fù)面評(píng)價(jià)與侮辱、誹謗的距離？

（1）差評(píng)、負(fù)面評(píng)價(jià)，應(yīng)當(dāng)受到法律保護(hù)

我國(guó)《憲法》第三十五條規(guī)定，中華人民共和國(guó)公民有言論、出版、集會(huì)、結(jié)社、游行、示威的自由?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十五條規(guī)定，消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。前述規(guī)定是對(duì)商家服務(wù)進(jìn)行差評(píng)、負(fù)面評(píng)價(jià)的權(quán)利基礎(chǔ)。

只要是真實(shí)地表達(dá)使用商品、接受服務(wù)、交涉情況的評(píng)價(jià)，均不構(gòu)成侵權(quán)，均是依法行使建議權(quán)、監(jiān)督權(quán)和言論自由，受法律保護(hù)。只有在實(shí)施了法定的侮辱、誹謗行為并造成受害人的客觀社會(huì)評(píng)價(jià)（品德、聲望、才能、信用等的外部綜合評(píng)價(jià)）降低才涉嫌構(gòu)成名譽(yù)權(quán)侵權(quán)，該等評(píng)價(jià)降低不包括被評(píng)價(jià)者的內(nèi)部自身評(píng)價(jià)。

（2）什么是網(wǎng)上侮辱、誹謗行為？

網(wǎng)絡(luò)具有公共空間屬性，在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表言論的傳播速度、廣度都很迅速，在網(wǎng)絡(luò)上謾罵侮辱或者捏造事實(shí)誹謗他人，需要承擔(dān)名譽(yù)權(quán)侵權(quán)的責(zé)任。侵權(quán)人利用網(wǎng)絡(luò)或在網(wǎng)絡(luò)空間實(shí)施了網(wǎng)上侮辱和網(wǎng)上誹謗行為，其中網(wǎng)上侮辱即指在網(wǎng)上故意或惡意 “以事生非”地辱罵、嘲笑他人、貶損民事主體的人格，致使其社會(huì)評(píng)價(jià)降低；網(wǎng)上誹謗指在網(wǎng)上故意或者過(guò)失散布某種虛假的事實(shí)“無(wú)事生非”的貶損民事主體的人格，致使其社會(huì)評(píng)價(jià)降低。前述兩種行為均需承擔(dān)法律責(zé)任。

（3）差評(píng)、負(fù)面評(píng)價(jià)與侮辱、誹謗的距離？

我國(guó)《民法典》第一千零二十五條規(guī)定“行為人為公共利益實(shí)施新聞報(bào)道、輿論監(jiān)督等行為，影響他人名譽(yù)的，不承擔(dān)民事責(zé)任，但是有下列情形之一的除外：（一）捏造、歪曲事實(shí)；（二）對(duì)他人提供的嚴(yán)重失實(shí)內(nèi)容未盡到合理核實(shí)義務(wù)；（三）使用侮辱性言辭等貶損他人名譽(yù)。本法典第一千零二十六條規(guī)定”認(rèn)定行為人是否盡到前條第二項(xiàng)規(guī)定的合理核實(shí)義務(wù)，應(yīng)當(dāng)考慮下列因素：（一）內(nèi)容來(lái)源的可信度；（二）對(duì)明顯可能引發(fā)爭(zhēng)議的內(nèi)容是否進(jìn)行了必要的調(diào)查；（三）內(nèi)容的時(shí)限性；（四）內(nèi)容與公序良俗的關(guān)聯(lián)性；（五）受害人名譽(yù)受貶損的可能性；（六）核實(shí)能力和核實(shí)成本?！?/p>

“研究生網(wǎng)上留言差評(píng)遭考研機(jī)構(gòu)起訴”一案被告人在知乎“文考網(wǎng)怎么樣”的話題下匿名發(fā)布了“……因?yàn)槲目蓟⒁曧耥裨谖⑿派侠埽l(shuí)敢實(shí)名誰(shuí)必定被網(wǎng)暴……”等評(píng)論。本人辯解除了認(rèn)為教學(xué)內(nèi)容“用處不大”，還因其多次看到文考網(wǎng)工作人員把給負(fù)面評(píng)價(jià)的學(xué)員微信賬號(hào)和聊天內(nèi)容公布在微信群等地方，認(rèn)為這些學(xué)員或因此遭受網(wǎng)絡(luò)暴力。此類(lèi)評(píng)價(jià)言辭相較于前述法律規(guī)定，可見(jiàn)一斑。

我國(guó)《民法典》第一千一百九十四條規(guī)定”網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者利用網(wǎng)絡(luò)侵害他人民事權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。”本人認(rèn)為商家與市場(chǎng)應(yīng)該對(duì)“差評(píng)”創(chuàng)造更加寬松的環(huán)境，不要稍有過(guò)激言論就認(rèn)定為侵權(quán)。從法律平衡角度，最根本的保護(hù)對(duì)象應(yīng)該是消費(fèi)者，應(yīng)當(dāng)讓評(píng)價(jià)制度真正地發(fā)揮作用。

五、匿名，是如何被扒出本人的？

（1）匿名的意義是什么？

匿名，顧名思義就是隱藏真實(shí)姓名。匿名投訴、匿名舉報(bào)比較傳統(tǒng)，匿名發(fā)言、匿名評(píng)價(jià)是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代比較普遍的存在，是消費(fèi)者或網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)對(duì)自我姓名權(quán)的保護(hù)，也是對(duì)人格權(quán)的自由支配。

“匿名評(píng)價(jià)還會(huì)被起訴，那匿名有什么意義”“原來(lái)匿名和不匿名沒(méi)有任何區(qū)別”“知乎算侵犯隱私權(quán)嗎”……“研究生網(wǎng)上留言差評(píng)遭考研機(jī)構(gòu)起訴”報(bào)道一出便引發(fā)了廣泛關(guān)注。不少網(wǎng)友質(zhì)疑，匿名評(píng)價(jià)人的真實(shí)身份是如何被查出的？

我國(guó)《民法典》第一百一十一條規(guī)定“自然人的個(gè)人信息受法律保護(hù)。任何組織或者個(gè)人需要獲取他人個(gè)人信息的，應(yīng)當(dāng)依法取得并確保信息安全，不得非法收集、使用、加工、傳輸他人個(gè)人信息，不得非法買(mǎi)賣(mài)、提供或者公開(kāi)他人個(gè)人信息?！痹凇把芯可W(wǎng)上留言差評(píng)遭考研機(jī)構(gòu)起訴”案件中，法院既然能否立案并審判，應(yīng)當(dāng)視為作為原告的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是依法取得的被告的個(gè)人信息。

（2）如果是知乎提供了匿名用戶(hù)的個(gè)人信息，是否符合法律要求？

根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理利用信息網(wǎng)絡(luò)侵害人身權(quán)益民事糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定》第四條規(guī)定“原告起訴網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者以涉嫌侵權(quán)的信息系網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)發(fā)布為由抗辯的，人民法院可以根據(jù)原告的請(qǐng)求及案件的具體情況，責(zé)令網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者向人民法院提供能夠確定涉嫌侵權(quán)的網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)的姓名（名稱(chēng)）、聯(lián)系方式、網(wǎng)絡(luò)地址等信息。”因此，如果作為原告的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)首先對(duì)知乎發(fā)起起訴，知乎可以在法院的要求下提供網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)身份信息。

如果知乎不依法提供網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)的姓名（名稱(chēng)）、聯(lián)系方式、網(wǎng)絡(luò)地址等信息，根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理利用信息網(wǎng)絡(luò)侵害人身權(quán)益民事糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定》第四條規(guī)定“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者無(wú)正當(dāng)理由拒不提供的，人民法院可以依據(jù)民事訴訟法第一百一十四條的規(guī)定對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者采取處罰等措施。”由此可知，知乎在法院責(zé)令的情況下，不可能不提供而甘愿接受法院的處罰。所以，在這種情況下，知乎提供匿名用戶(hù)個(gè)人信息，符合法律要求。

六、因差評(píng)而被起訴判賠，網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)系統(tǒng)是否還有意義？

（1）網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)系統(tǒng)的基礎(chǔ)意義是什么？

從社會(huì)層面講，網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)系統(tǒng)的設(shè)立，有利于商家提高商品、服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)與態(tài)度；有助于網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)或消費(fèi)者提高參與市場(chǎng)監(jiān)督和保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的熱情；有利于政府機(jī)關(guān)改進(jìn)監(jiān)管職能、提高監(jiān)管效率；有利于社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的法治文明建設(shè)。

從市場(chǎng)角度講，網(wǎng)民評(píng)價(jià)尤其是客戶(hù)評(píng)價(jià)，已成為影響電子商務(wù)類(lèi)網(wǎng)站商品銷(xiāo)量的一個(gè)重要因素，網(wǎng)上有客戶(hù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)可以大大增加網(wǎng)站的說(shuō)服力?？蛻?hù)評(píng)價(jià)可以和網(wǎng)站平臺(tái)要傳遞給大眾的商品或服務(wù)優(yōu)勢(shì)相互印證，足以增強(qiáng)網(wǎng)站平臺(tái)的公眾信任力，促進(jìn)市場(chǎng)交易。

（2）因差評(píng)被起訴判賠，是對(duì)司法的誤解

司法審判所裁判的是侵權(quán)行為，而不是差評(píng)及差評(píng)行為。

目前“研究生網(wǎng)上留言差評(píng)遭考研機(jī)構(gòu)起訴”案件所釋放出來(lái)的信息顯示，法院審理認(rèn)為，匿名評(píng)價(jià)“......文考虎視眈眈在微信上拉架，誰(shuí)敢實(shí)名誰(shuí)必定被網(wǎng)暴......”言論中“虎視眈眈”“網(wǎng)暴”用詞系侮辱或誹謗原告，構(gòu)成名譽(yù)權(quán)侵權(quán)。另一人因評(píng)價(jià)文考網(wǎng)言論中“爛、白給都不要、惡心等”用詞，構(gòu)成名譽(yù)權(quán)侵權(quán)。前述內(nèi)容均是以相關(guān)言辭構(gòu)成名譽(yù)權(quán)侵權(quán)的司法認(rèn)定結(jié)論做出的判決結(jié)果。

根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理利用信息網(wǎng)絡(luò)侵害人身權(quán)益民事糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定》第十一條規(guī)定：“網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)或者網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者采取誹謗、詆毀等手段，損害公眾對(duì)經(jīng)營(yíng)主體的信賴(lài)，降低其產(chǎn)品或者服務(wù)的社會(huì)評(píng)價(jià)，經(jīng)營(yíng)主體請(qǐng)求網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)或者網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任的，人民法院應(yīng)依法予以支持?！?/p>

“差評(píng)”中即使有些主觀、過(guò)激甚至片面言辭，但是只要基于自身真實(shí)的消費(fèi)體驗(yàn)和感受做出的評(píng)價(jià)，并不存在惡意捏造事實(shí)，抹黑、侮辱、誹謗商家名譽(yù)的情況，則不應(yīng)當(dāng)構(gòu)成侵權(quán)，受法律保護(hù)。

網(wǎng)絡(luò)生活

寄語(yǔ)：

針對(duì)“研究生網(wǎng)上留言差評(píng)遭考研機(jī)構(gòu)起訴”案件所引發(fā)的社會(huì)反響與網(wǎng)絡(luò)討論，本人對(duì)網(wǎng)絡(luò)言論自由的度，提供如下意見(jiàn)：

（1）言論自由守限度，法律意識(shí)須提升

言論自由是憲法權(quán)利。在合法的前提下，個(gè)人自由發(fā)表言論、行使批評(píng)、評(píng)論、監(jiān)督的權(quán)利。

網(wǎng)絡(luò)言論自由權(quán)的行使必須符合法律規(guī)定，無(wú)論在現(xiàn)實(shí)中還是在網(wǎng)絡(luò)上，隨意捏造事實(shí)、侮辱、誹謗他人等語(yǔ)言暴力、惡意差評(píng)等都是違法的，勢(shì)必要受到法律的約束和制裁。

（2）網(wǎng)絡(luò)言行受約束，網(wǎng)上社交要自律

網(wǎng)絡(luò)世界并非完全虛擬，在很大程度上，它已經(jīng)是現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)生活的延伸。網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制的時(shí)代，每一個(gè)社交賬號(hào)的背后都是一個(gè)依法享有具體權(quán)利和義務(wù)的個(gè)體，其網(wǎng)絡(luò)言行皆受法律的規(guī)范與約束。尊重他人、文明上網(wǎng)，理應(yīng)成為人們的行為自覺(jué)。

在任何情況下，網(wǎng)絡(luò)言行都不得損害國(guó)家、社會(huì)、集體的利益和其他公民、組織的合法權(quán)利，廣大網(wǎng)民要自覺(jué)抵制不良網(wǎng)絡(luò)言行。

法律法規(guī)指引：

《中華人民共和國(guó)民法典》

《最高人民法院關(guān)于審理利用信息網(wǎng)絡(luò)侵害人身權(quán)益民事糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定》

《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》

《最高人民法院關(guān)于審理名譽(yù)權(quán)案件若干問(wèn)題的解答》

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