10月16日，河南省項(xiàng)城市政務(wù)服務(wù)大廳來(lái)了一位特殊的辦事群眾，這位老大爺腿腳不便，來(lái)大廳補(bǔ)辦社?？ǎ忝竦谝粛徶蛋嗟闹驹刚叩谝粫r(shí)間推送輪椅，攙扶其坐上，熱情詢問(wèn)去哪個(gè)窗口辦事，并推送輪椅至適老服務(wù)專區(qū)，安排“幫辦團(tuán)”為老大爺提供幫辦代辦服務(wù)。

老人在幫辦團(tuán)的帶領(lǐng)下來(lái)到社保服務(wù)專區(qū)“綠色通道”窗口，在不排隊(duì)的情況下迅速補(bǔ)辦了社?？āＪ潞罄洗鬆攲?duì)工作人員的熱情服務(wù)表示非常感謝。這是項(xiàng)城市行政服務(wù)中心開(kāi)展黨史學(xué)習(xí)教育以來(lái)，緊盯特殊群體的辦事困難、行動(dòng)不便等實(shí)際問(wèn)題，切實(shí)為特殊群體提供便利化、精細(xì)化、個(gè)性化政務(wù)服務(wù)，深入踐行為民服務(wù)宗旨的縮影。

項(xiàng)城市行政服務(wù)中心緊緊圍繞為特殊群體提供貼心暖心的服務(wù)，深入推行“三化”服務(wù)：便利化服務(wù)。大力完善線下辦事渠道，減少特殊群體辦事跑動(dòng)次數(shù)，大力推行“一次告知、一次申報(bào)、一次受理、一次辦結(jié)”；在政務(wù)服務(wù)大廳進(jìn)門(mén)口處設(shè)置“便民第一崗”，組織“店小二”志愿者為老、弱、病、殘、孕等特殊人群提供咨詢、引導(dǎo)、協(xié)辦、幫辦、代辦服務(wù)；精細(xì)化服務(wù)。圍繞特殊群體辦事難的問(wèn)題，積極開(kāi)展“店小二”志愿服務(wù)活動(dòng)，組建政務(wù)大廳“幫辦團(tuán)”，實(shí)行就近服務(wù)、幫辦代辦，切實(shí)為特殊群體辦實(shí)事、解難題，全力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)精細(xì)化，讓特殊群體切切實(shí)實(shí)享受到黨史學(xué)習(xí)教育帶來(lái)的紅利。

打造“掌上辦、網(wǎng)上辦、自助辦”服務(wù)專區(qū)，設(shè)置了輔導(dǎo)服務(wù)區(qū)，安排專人引導(dǎo)特殊群體“手機(jī)掌上辦、上網(wǎng)自助辦”，切實(shí)解決特殊群體排隊(duì)難、辦事難的問(wèn)題；個(gè)性化服務(wù)。為特殊群體提供“無(wú)障礙”優(yōu)先服務(wù)，設(shè)立“綠色通道”，開(kāi)展上門(mén)服務(wù)、免費(fèi)郵寄，針對(duì)行動(dòng)不便的人群，可通過(guò)預(yù)約，由郵政人員采取上門(mén)服務(wù)的方式，幫助申請(qǐng)人進(jìn)行信息錄入及提供辦理結(jié)果寄遞等個(gè)性化服務(wù)；打造適老服務(wù)專區(qū)，安排專人負(fù)責(zé)老弱病殘等特殊辦事群眾的接辦工作，以多元化、省心式服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)配備適老服務(wù)專區(qū)硬件設(shè)施。讓特殊群體充分感受到個(gè)性化服務(wù)帶來(lái)的便捷。

項(xiàng)城市行政服務(wù)中心“三化”服務(wù)開(kāi)展以來(lái)，共為特殊群體提供“線上幫辦+線下代辦”服務(wù)129次，咨詢引導(dǎo)服務(wù)1000多人次，編織起特殊群體“三化服務(wù)”關(guān)愛(ài)網(wǎng)絡(luò)，打造項(xiàng)城市政務(wù)服務(wù)“三化服務(wù)”品牌，推動(dòng)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)走深走實(shí)。

記者：從學(xué)東 通訊員：韓維兵

編輯：榮慧慧