從事裝修行業(yè)二十年有余，今天想來，苦辣酸甜一言難盡，但留在記憶里主要是搞笑，如果不是這樣，我不一定能堅持這么長時間，估計早去開小賣部了。

個人分析這搞笑的緣由，是家庭裝修行業(yè)屬于一個“趕鴨子上架”的行業(yè)，鴨子們還沒準備好，就得爬到架子上蹲著。這些鴨子不僅僅指我們這些從業(yè)人員，還包括買房裝修的業(yè)主。

可這二十多年過去，鴨子們還是紛紛浸泡在水里，架子沒上來不說，架子本身也等不及，都快到質(zhì)保期了。不過這些鴨子們儼然一副久居架上的感覺，大談在架子上的感受。

后來我明白了，那是燒烤架。那不叫“上”，那叫“掛”。

而且無論怎么烤，那支長嘴永遠堅硬烤不熟，因此“不成熟”是這行業(yè)最大特點。

這樣一個半夾生的環(huán)境下，它不做出點搞笑的事情，是不可能的。

只是在業(yè)主那里，往往笑不出來，哭的心倒是經(jīng)常有。

合在一起，就是這“哭笑不得說家裝”。

這是一個連載，外行人當(dāng)獵奇看亦無不可；從業(yè)人員當(dāng)?shù)涔士蠢硭鶓?yīng)當(dāng)。除此外如果能使彼此未來溝通家裝時不那么假模三道，那就太好了。

（一）沒準備好就開張

先講個故事：

一天一位家裝設(shè)計師接到一個電話，是貼壁紙工人打過來的，說設(shè)計師你壁紙數(shù)量算錯了，我按照設(shè)計要求貼完壁紙，貼完了還剩很多。

因為壁紙幾乎都是定制，所以多出的這部分是不能退貨的。

設(shè)計師說我打開圖紙核算一下，核算后設(shè)計師說不會啊，我這里算的很準確，你說多十幾平方，那不可能啊。

設(shè)計師又問工人，你是貼在電視背景墻上了嗎？工人說是啊，是貼在背景墻上。

設(shè)計師就有點懵，跟工人在電話里翻來覆去找原因，最后終于找出原因——工人把壁紙貼到客戶鄰居家里了。

因為鄰居也在裝修，而且鄰居家鑰匙也藏在大門口消防栓里，壁紙工人找到鑰匙一開門，覺得是這家，悶頭就給貼上了。

結(jié)果是把壁紙全揭下來，花錢再把鄰居的墻面恢復(fù)原樣，再購買壁紙把客戶家里的背景墻給貼了。

整個過程這個鄰居以及客戶，一點都不知道。

這是幾年前的真事，發(fā)生在市區(qū)西南邊一個很大的小區(qū)里。

表面上看是設(shè)計師和壁紙工人沒有協(xié)調(diào)好，往深處說原因就多了。

貼壁紙的電視背景墻（赫庭提供）

目前這個裝修設(shè)計行業(yè)尤其是家裝設(shè)計行業(yè)，整體專業(yè)素質(zhì)跟其它很多行業(yè)相比，是偏低的，導(dǎo)致了這個行業(yè)常年排在投訴名單前列。這不是說這個行業(yè)的人都不好好學(xué)習(xí)或者不夠敬業(yè)，我認識的很多同行確實很敬業(yè)，可敬業(yè)的前提是你得專業(yè)，你不專業(yè)的前提下還很敬業(yè)，有時候會發(fā)生災(zāi)難級的事情。

我曾經(jīng)認識一個很敬業(yè)的年輕設(shè)計師，他發(fā)現(xiàn)只要一開工，業(yè)主投訴就增多，于是他幾乎天天上自己設(shè)計的工地盯著，看那些工人干活，認為這就能減少客戶的投訴。那些工人里有不安分的，經(jīng)常在工地“花椒”他，怎么花椒呢？就是非常恭敬的問他各種“專業(yè)問題”。

有一次我上工地，看工人在墻上批膩子打磨，就問誰讓你們這樣施工的，工人說設(shè)計師讓這樣做的。

我就把設(shè)計師叫過來一問，確實是這樣。他把在網(wǎng)上用心“學(xué)習(xí)”的乳膠漆膩子工藝什么底二面三什么找平，諸如此類給工人交代了一番。

我說今后工人再問你類似的問題，誰問你讓誰從工地滾蛋。

他十分不解。

我說：“工人如果很認真的問你吃飯用一根筷子還是兩根筷子，這是不是在侮辱你？”

他有點明白了。

我又說：“工人這么問你，還有一個目的就是通過你的嘴來偷工減料?！?/p>

然后把工長叫過來，讓他把現(xiàn)在做的墻面全部返工重做。

設(shè)計師又不解了，說他跟工人講的工藝都是對啊。

我說我碰見很多人包括不少業(yè)主，在刷墻方面認為自己多少懂一些，我現(xiàn)在都不敢說我有多了解刷墻，但至少知道你說的這些是不準確的。

他問哪里不準確，我懶得理他。

因為刷墻這，一句話說不清楚。合格的工人師傅能說清楚，可你請他吃飯喝酒他也不一定跟你講。

反正按照他交代的施工下去，交工半年后大概率墻面乳膠漆開裂。

乳膠漆施工現(xiàn)場（赫庭提供）

通過這件事可以知道，僅僅想成為一名合格的室內(nèi)設(shè)計服務(wù)人員，光靠敬業(yè)甚至靠“好學(xué)”，都不一定能做到。

再好學(xué)，你得有可以學(xué)的地方才行。問題是這個室內(nèi)專業(yè)在鄭州、河南以至于全國，起步都比較晚，學(xué)校里設(shè)立真正的針對性很強的室內(nèi)專業(yè)，也晚。

二十多年前你想報個“室內(nèi)設(shè)計專業(yè)”，幾乎找不到，都是“工藝美術(shù)”、“環(huán)境藝術(shù)”以及后來的裝飾裝潢。學(xué)歷大多是中專、大專。

河南有這個行業(yè)的標(biāo)志是1989年，鄭州工學(xué)院（現(xiàn)屬于鄭州大學(xué)）建筑系主任顧馥保教授邀請許晉川先生來系里辦一個教研室，專門講室內(nèi)設(shè)計與裝修，當(dāng)年聽課的大都是建筑系里的老師，這算是河南這個行業(yè)第一批的裝修設(shè)計人員。

這些老師很多是學(xué)建筑學(xué)專業(yè)的，也就是建筑設(shè)計。他們學(xué)習(xí)后就在本專業(yè)內(nèi)多少給自己的學(xué)生講一些，當(dāng)然還是建筑學(xué)專業(yè)的學(xué)生，那時候大學(xué)極少開辦室內(nèi)設(shè)計本科，估計主要原因是師資不夠。

因此早期這個行業(yè)最高學(xué)歷的基本就是中專大專，本科多是從建筑學(xué)轉(zhuǎn)行過來的。

雖然說不能以學(xué)歷定能力高低，可室內(nèi)設(shè)計這么大一個行業(yè)，不可能主要靠自學(xué)成才的人來支撐吧？

但市場的發(fā)展可不等你準備好沒準備好、畢業(yè)沒畢業(yè)，九十年代房地產(chǎn)興起，短時間內(nèi)對家庭室內(nèi)設(shè)計的需求增長了幾個量級，這些需求靠誰來應(yīng)付？主要靠的就是這些自學(xué)成才半自學(xué)成才的人來應(yīng)付。

九十年代末鄭州的家裝公司還不算多，很多設(shè)計師就是街上報了一個電腦班，學(xué)了一到三個月的繪圖軟件，出來后到這些公司就是設(shè)計師，給客戶設(shè)計家裝。

我當(dāng)年也報過一個3D的班，一個月后交畢業(yè)作品，老師一看我的作品，把老板叫來了，說這人可以留在咱培訓(xùn)班當(dāng)老師，教3D，直接開班授課那種。

這不是說我的作品有多好，是說當(dāng)時老師都缺乏到如此地步，我這剛畢業(yè)的就能馬上當(dāng)老師，可想而知那些出來的學(xué)徒會是什么樣。

如今也沒有太大的改變。前年我在一個國內(nèi)知名的裝企去上班，而且是專門做別墅大宅的大企業(yè)。它有一個環(huán)節(jié)是每個月的月度會議上，新來員工都有一個自我介紹，輪到我時，臺上主持人特意說“這是本企業(yè)設(shè)計部門目前學(xué)歷最高的人”。

我什么學(xué)歷？就是一個普通本科，學(xué)的還是建筑學(xué)，也就是建筑設(shè)計。讓我大學(xué)同學(xué)說我干室內(nèi)這行屬于“不務(wù)正業(yè)”，就這樣還能配上“最高”二字，不好意思加受寵若驚。

不管從業(yè)人員專業(yè)性怎樣，家裝市場在九十年代末的鄭州，還是熱火朝天的發(fā)展起來了。當(dāng)年的學(xué)徒有一些在今天成為了鄭州家裝界的老設(shè)計師，這個“老”，我通常認為僅指年齡。

（二）地攤級別的奢侈品

現(xiàn)在大家對頻繁出現(xiàn)在網(wǎng)頁彈窗車站公交車上的家裝廣告習(xí)以為常，實際這很不正常。

為什么不正常？我打個比方：

如果換一個奢侈品牌頻繁在這些地方打廣告，天天說誘人優(yōu)惠和各種承諾，你大概率覺得這個奢侈品牌是假貨。

地攤擺賣奢侈品（圖片來自網(wǎng)絡(luò)）

家裝服務(wù)就屬于奢侈品，至少也屬于高消費，這是它的基本特點之一?？渴裁吹胤教厣⒉涣诉@個行業(yè)的基本特點，除非你這個地方太陽能從西邊出來。

這個行業(yè)很成熟的歐洲，能請設(shè)計師給自己整個家設(shè)計的，基本屬于奢侈品消費了。一般家庭不會這么做的，他們不愿意掏那一大筆錢。

這不是因為歐洲人工貴，這是因為家裝服務(wù)對從業(yè)人員的水平本來要求就很高，成本高當(dāng)然價格就高。

這個費用在我們這里當(dāng)然是達不到的，這不是說我們的業(yè)主掏不起那個錢，就算他們掏了那個錢，他們往往也享受不到哪怕是及格的服務(wù)。

這不能證明我們在騙，因為我們整體就那水平。我干二十多年今天給自己打分是10分滿分的話，我也就在2分到3分之間。

我這不是俗不可耐的謙虛，我說的這是事實。

有這個“自知之明”的設(shè)計師大有人在，這些人演化成兩派：一派是不輕易給客戶承諾，前期也不去提高多少客戶的期望值以此來規(guī)避風(fēng)險；另一派是既然自認為水平不行，那就采取各種方法玩花掩飾。

這些可笑的掩飾方法今后有機會再展開談。

除了有自知之明的設(shè)計師，就剩下那些自我感覺還不錯的設(shè)計師了。對他們我只能說自我感覺良好對于培養(yǎng)自信很重要。

因此這個行業(yè)在過去二十年里，我看到的是教育機構(gòu)提供的人才，跟裝修市場在時間上、技能點上，脫節(jié)明顯。

這不能全怪學(xué)校，誰讓開發(fā)商一開始就賣那種半成品的商品房呢？它等于是賣給業(yè)主一口鍋，想吃啥業(yè)主自己買東西往里面放，廚師還得另請，美其名曰給業(yè)主一個“尊享”。

于是這個在歐洲算是奢侈品消費的住宅設(shè)計行業(yè)，在房地產(chǎn)半成品的驅(qū)動下，成了到處可見的——地攤級奢侈消費。

下一次我來說說這個“尊享”。

-END-

避免家裝入坑，聽講行業(yè)真相

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作者簡介：赫庭，老鄭州李家綢布莊之后，幾十年沒咋離開過鄭州。畢業(yè)后光顧著搬磚做裝修設(shè)計了，現(xiàn)在沒事就寫點文字，不多，就是消遣消遣。