你看《脫口秀大會第四季》了嗎？

熱愛喜劇的朋友，最起碼應(yīng)該記住這幾個人：趙本山、郭德綱、李誕。趙本山將小品和二人轉(zhuǎn)推向全國，郭德綱復(fù)興了相聲，而李誕將脫口秀發(fā)揮光大。

每個時代都有其獨特的審美，小時候喜歡看小品，再大點喜歡聽相聲，現(xiàn)在喜歡追脫口秀。形式雖有不同，但都是我們追求快樂的方式。

本屆脫口秀大會，出現(xiàn)了很多金句和爆梗，另類清奇的觀察角度，以及來源自生活的調(diào)侃和吐槽，頻頻造成“炸場”的效果，簡直讓人笑掉頭。

藝術(shù)嘛，來源于生活，卻又高于生活。其實除了脫口秀能有這樣的效果，來自保險客戶的吐槽，一樣能讓人笑到飆淚。

這是我早上看到的一則段子，用戶在某平臺吐槽自己的保險業(yè)務(wù)員，隔著屏幕我都能感覺到作者的憤怒和絕望，其用詞之搞笑，也是讓人忍俊不禁：

再見了**，王一博也不能阻止我退保！

媽個蛋的，給小朋友買的**重疾坑的要死。一共交12W6，只保到30歲，之后退你19W，而且理賠的疾病也是苛刻到離譜。

本來想一下就當(dāng)強制儲蓄吧，因為一年1.2W，說用也用掉了。結(jié)果這個保險經(jīng)理，買完保險以后的后續(xù)服務(wù)差到離譜，問什么都不回復(fù)，電話不接，微信不回，嚴(yán)重懷疑她是不是出意外了。

只有在我生二胎的時候給我打了一個電話，叫我繼續(xù)找她買重疾！上海的寶媽們避雷！保險經(jīng)理叫**！媽的，休想再從我這里賺傭金！

退了！！及時止損！大概損失兩萬多！后續(xù)不好的保險都是扯淡！

其實客戶之所以退保，無非是因為以下幾種原因：

1、經(jīng)濟出現(xiàn)問題，無法正常繳費保費。特別是受疫情的影響，有不少家庭的收入受到了影響，這兩年是保費正常續(xù)繳最困難的兩年。

前幾年能如期繳費的家庭，現(xiàn)在有好多會拖到寬限期才交。甚至有的資金周轉(zhuǎn)不過來了，就會提出退保的要求，哪怕有損失也可以接受，先暫時填上資金的窟窿。

這種情況我們可以給客戶介紹一下保單的墊交、減保、貸款功能，緩解客戶的資金壓力，同時也能讓保障延續(xù)。有些客戶是不知道保單有這些功能的，就只想著退掉換成錢。

2、受他人影響，覺得自己受騙了。也是近兩年，短視頻平臺部分創(chuàng)作者無下限的詆毀和吸睛，把保險妖魔化的很厲害，導(dǎo)致很多人對保險印象改觀。

特別是年金險、萬能險等具有理財屬性的產(chǎn)品，是退保的重災(zāi)區(qū)。一句“交滿期不能返本、到80歲才能領(lǐng)回本金”就能引得一群沒有認(rèn)知的消費者，直呼保險騙人，甚至組團去退保。

這種情況我們可以給客戶認(rèn)真算筆賬，看看這款產(chǎn)品在將來能為客戶帶來多少的利益，特別是要打通“為什么買保險”的理念，畢竟沒有人買保險是為了返本，一次性交出一筆錢，然后等多少年后再把本金拿回來，閑的沒事做？

3、對銷售人員不滿意，退保是態(tài)度。兩口子過日子，實在不想過了會干嘛？會離婚。離婚就意味著兩個人的關(guān)系結(jié)束，以后各過各的，再不來往。

銷售與客戶的關(guān)系，也是需要經(jīng)營的。像是上面案例中提到的，客戶打電話發(fā)微信都不帶回的，于是客戶想要終止和這個業(yè)務(wù)員的所有關(guān)系，才想要退保。

產(chǎn)品性價比不高，客戶可以忍，買都買了，就當(dāng)存錢吧。但是售后服務(wù)的冷漠態(tài)度，比產(chǎn)品差更寒客戶的心。就像很多客戶反映的：買之前噓寒問暖，買之后找不到人。

特別是客戶生了二胎，這個業(yè)務(wù)員居然還好意思打電話讓客戶再買份保險，這就直接點爆了客戶情緒的導(dǎo)火索，退保算是好的，不投訴就已經(jīng)算開恩了。

產(chǎn)品性價不高，可以用服務(wù)來湊；客戶信任危機，可以用關(guān)系補救。但前提是你得給客戶提供服務(wù)，你和客戶之前是有關(guān)系的，而不是簽完單就不再聯(lián)系。

如果客戶是因為家庭的經(jīng)濟原因想要退保，我們溝通多次，又沒有太好的辦法解決客戶面臨的財務(wù)問題，退就退了，咱們最起碼盡人事，聽天命。

如果客戶是因為聽信所謂“網(wǎng)紅磚家”的言論去退保，我們真誠勸說，盡可能的改變客戶的想法。即使勸不回還是退保了，我們也只能替客戶感到惋惜。

如果客戶是因為自己的服務(wù)不到位想要退保，這就是我們的失職了。每一份保單都是人品的變現(xiàn)，都是客戶交付給你的一份信任，辜負了客戶的信任，自然要承受相應(yīng)的代價。

偶爾關(guān)懷一下客戶吧，最起碼每個季度通一次電話或見一次面。不為別的，哪怕是為了不把客戶逼急了，在網(wǎng)上指名道姓的罵，不丟人嘛。

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