（原標(biāo)題：還沒開出交付中心，小米YU7后備箱就無法開啟，語音控制、外部開關(guān)、應(yīng)急拉手都失效；南昌一車主苦等近半年，退車！）

等車近半年，滿心歡喜提新車，誰能想到，還沒開出交付中心大門，就遇上了鬧心事。

南昌的消費(fèi)者熊女士半年前給女兒訂購了一輛電動(dòng)汽車小米YU7，就盼著新車能方便女兒日常通勤。2025年12月28號(hào)，終于等到提車，一家人興沖沖趕到南昌市新建區(qū)小米汽車交付中心，可還沒來得及好好體驗(yàn)新車，就發(fā)現(xiàn)了大問題——后備箱怎么都打不開。

熊女士給女兒訂購的小米YU7

語音控制、按物理按鍵，各種方法試了個(gè)遍，后備箱愣是紋絲不動(dòng)。小米汽車門店工作人員也當(dāng)場上手幫忙折騰，忙活半天依舊沒轍，只能提議把車開到檢測區(qū)排查問題。熊女士一家人雖然心里犯嘀咕，但還是配合著去檢測，結(jié)果工作人員用儀器連上汽車電腦掃描后，給出的結(jié)論竟是“軟件沒有任何問題”。

新車的后備箱怎么都打不開

更讓人揪心的是，工作人員鉆到后備箱里嘗試?yán)瓌?dòng)應(yīng)急拉手，這個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻能救命的裝置，居然也形同虛設(shè)。

熊女士的女婿劉先生當(dāng)場就急了：“應(yīng)急拉手是最后一道逃生通道啊！萬一行駛途中發(fā)生意外，車門沒法打開，后備箱又打不開，人困在車?yán)镌趺崔k？”

熊女士為了這輛車等了整整5個(gè)月

剛提的小米新車，還沒摸過方向盤就曝出這樣的安全隱患，任誰都無法接受。熊女士當(dāng)場明確表態(tài)，拒絕維修，要求退車。“等了整整5個(gè)月，等來的卻是一輛有問題的車，質(zhì)量根本沒保障，我怎么敢要？”

面對(duì)熊女士一家人的合理訴求，門店方面卻始終推諉拖延，一會(huì)兒說要上報(bào)，一會(huì)兒說等通知，遲遲沒有拿出具體的解決方案。

熊女士一家想要討個(gè)說法

無奈之下，熊女士一家人聯(lián)系到了《都市現(xiàn)場》欄目，希望媒體能幫忙討個(gè)說法。

記者隨同熊女士一家再次來到交付中心，剛表明身份說明來意，就遭到了工作人員的拒絕。對(duì)方表示，門店員工無權(quán)接受采訪，需要總部同事對(duì)接，同時(shí)還試圖讓記者回避，想要和消費(fèi)者單獨(dú)溝通。

圖為涉事門店

“車我們0公里都沒碰過，現(xiàn)在就一個(gè)要求，退錢！”熊女士的愛人態(tài)度堅(jiān)決。記者也當(dāng)場表態(tài)：“我們可以回避，但前提是要切實(shí)解決消費(fèi)者的合理訴求。”

經(jīng)過記者近2小時(shí)的介入調(diào)解和溝通，雙方最終達(dá)成了初步共識(shí)，熊女士的訴求得到了回應(yīng)。事后，熊女士激動(dòng)地說：“真的太感謝都市頻道了，如果不是你們介入，這事不知道要拖到什么時(shí)候，現(xiàn)在能有這樣的結(jié)果，我很滿意�！�

一場新車維權(quán)事件，在媒體介入下終于有了進(jìn)展，但背后暴露出的問題卻值得深思。消費(fèi)者花真金白銀買車，圖的是安心、放心，可新車交付就出現(xiàn)故障，應(yīng)急裝置失效，售后又推諉扯皮，這樣的體驗(yàn)，難免讓人對(duì)品牌的品控和服務(wù)打上一個(gè)大大的問號(hào)。

熊女士一家的訴求最后得到了回應(yīng)

從閉門協(xié)商到被迫讓步，媒體的介入竟成了這場維權(quán)的關(guān)鍵推手。但我們更希望，消費(fèi)者的合理訴求，不必只靠“輿論壓力”才能被正視。期待小米汽車能夠真正重視產(chǎn)品品質(zhì)和售后服務(wù)，把功夫下在平時(shí)，讓每一位消費(fèi)者都能安心購車、放心用車，而不是等問題發(fā)生后，才想著去補(bǔ)救。