近日，一位來自河北滄州的今日頭條網(wǎng)友“滄州儲戶求助中”在網(wǎng)絡(luò)平臺實名爆料，稱其家中八旬臥床老人的14800元養(yǎng)老錢在郵儲銀行賬戶內(nèi)被盜刷。更令人震驚的是，在向銀行投訴后，官方出具的工單處理結(jié)果竟與事實嚴重不符，引發(fā)網(wǎng)友對銀行服務(wù)與監(jiān)管的廣泛質(zhì)疑。

據(jù)該網(wǎng)友描述，這筆存款是家中常年臥床的八旬老人的救命積蓄。今年4月2日，該銀行卡的云閃付功能被銀聯(lián)凍結(jié)，賬戶被列為風險管控狀態(tài)。然而，在卡片受限期間，銀行卻為其開通了新的支付通道，最終導(dǎo)致4月12日發(fā)生境外異常交易，資金被盜刷。

郵儲銀行滄州市南陳屯營業(yè)所網(wǎng)點信息

4月20日，當事人前往郵儲銀行滄州市運河區(qū)南陳屯營業(yè)部辦理業(yè)務(wù)時，因輸入密碼被一名工作人員以“拍攝到其本人”為由奪走手機并報警。警方到場后，當事人主動上交手機配合調(diào)查。經(jīng)民警現(xiàn)場核驗，手機內(nèi)并未發(fā)現(xiàn)任何相關(guān)影像資料，證明此次報警缺乏事實依據(jù)。

事后，當事人于4月22日向郵儲銀行95580客服提交投訴，要求核實涉事員工信息、公示處理經(jīng)過并出具書面說明。但4月23日收到的工單反饋卻顯示：網(wǎng)點服務(wù)無態(tài)度問題，且當事人對處理結(jié)果無異議。而當事人提供的通話錄音等證據(jù)則表明，網(wǎng)點負責人實際通話時間與工單記錄不符，通話中僅勸說撤訴，未告知任何調(diào)查結(jié)果，也未獲得當事人的認可。

目前，當事人已保存出警記錄、工單截圖、通話錄音等全套證據(jù)，并向監(jiān)管部門提交了書面材料。他表示，后續(xù)將陸續(xù)公開更多維權(quán)過程的完整憑證。

此事件迅速引發(fā)網(wǎng)友熱議，許多人對銀行在處理客戶投訴時的敷衍態(tài)度表示不滿，呼吁監(jiān)管部門介入調(diào)查，維護金融消費者的合法權(quán)益。有法律人士指出，若銀行存在管理疏漏導(dǎo)致客戶資金損失，應(yīng)依法承擔賠償責任；而虛假填報工單的行為，也可能涉及內(nèi)部合規(guī)問題，需進一步核查。

以下為網(wǎng)友發(fā)布的證據(jù)截圖：

來源：智匯滄州