最近，一段在胖東來(lái)超市拍攝的視頻讓很多網(wǎng)友心里堵得慌，視頻中，一名男子抱起年幼的孩子，直接放在商場(chǎng)入口處的洗手池里讓孩子小便，那個(gè)洗手池旁邊就是直飲水設(shè)備，超市還放著免費(fèi)提供的消毒紙杯。

讓人氣憤的不僅是家長(zhǎng)的不當(dāng)行為，更令人后怕的是潛在的安全隱患，萬(wàn)一有不知情的路人直接用杯子接水喝，后果不堪想。

更讓人無(wú)奈的是，胖東來(lái)明明設(shè)有衛(wèi)生潔凈的衛(wèi)生間和母嬰室，但這位家長(zhǎng)偏偏跳過(guò)了所有正確的選項(xiàng)。

事情發(fā)酵后，所有人都在看胖東來(lái)如何應(yīng)對(duì)，接下來(lái)胖東來(lái)的一系列舉動(dòng)，讓不少人沉默了。

門店工作人員在巡查時(shí)第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)了情況，沒(méi)有無(wú)視，更沒(méi)有掩飾，據(jù)核實(shí)，事發(fā)地屬于超市入口處的洗手池區(qū)域，有洗手池和直飲水等設(shè)施，發(fā)現(xiàn)該行為后，工作人員立即封鎖現(xiàn)場(chǎng)，全面消毒清洗。

后續(xù)接受媒體采訪時(shí)，胖東來(lái)方面進(jìn)一步回應(yīng)，由于事發(fā)時(shí)該區(qū)域暫無(wú)工作人員在崗，門店巡查發(fā)現(xiàn)后當(dāng)即對(duì)洗手池及周邊進(jìn)行專業(yè)消殺，并于次日一早完成了洗手池及相關(guān)水龍頭的全部更換，這一做法清楚直接，洗手池和直飲水龍頭統(tǒng)統(tǒng)換新，設(shè)備上不留隱患。

熟悉胖東來(lái)的人都知道，這個(gè)超市從不缺人性化設(shè)施，事發(fā)洗手池附近本就有直飲水，商場(chǎng)內(nèi)既有公共衛(wèi)生間，也配備了母嬰室等便利區(qū)域。

商場(chǎng)提供的硬件與服務(wù)早已到位，只是總有個(gè)別顧客繞開(kāi)了所有備選項(xiàng)。

這件事沖上熱搜后，眾多網(wǎng)友留言表示，雖然看到家長(zhǎng)的行為讓人憤怒，但再次被胖東來(lái)的應(yīng)對(duì)態(tài)度所打動(dòng)。

胖東來(lái)沒(méi)有因?yàn)樽约罕粻窟B就急于指責(zé)拍攝者或抱怨當(dāng)事人，而是先把問(wèn)題解決掉，而不是先把責(zé)任甩出去。

胖東來(lái)因此被很多顧客稱作中國(guó)實(shí)體零售行業(yè)的一面旗幟，它始終扎根中原區(qū)域，沒(méi)有盲目擴(kuò)張開(kāi)店，堅(jiān)持了一套自己的經(jīng)營(yíng)理念。

人民日?qǐng)?bào)曾專訪胖東來(lái)創(chuàng)始人于東來(lái)，他提到，對(duì)“人”的重視是胖東來(lái)成功的關(guān)鍵。

1999年，于東來(lái)掙了1700萬(wàn)元，年底決定拿出50%分給員工。

這種分配制度的核心很簡(jiǎn)單，你對(duì)員工好，員工對(duì)顧客好，顧客對(duì)社會(huì)好，良性循環(huán)之下，企業(yè)向善向好。

胖東來(lái)的人性化管理與薪酬福利，催生了員工的積極性和凝聚力，也保障了服務(wù)質(zhì)量，正因胖東來(lái)把員工尊嚴(yán)放在實(shí)處，才有那么多老顧客發(fā)自內(nèi)心地給予好評(píng)。

胖東來(lái)遭遇的輿論麻煩不止洗手池這一件，今年5月初，有自稱“打假人”的王海公開(kāi)質(zhì)疑胖東來(lái)空調(diào)存在套取國(guó)家補(bǔ)貼的問(wèn)題。

胖東來(lái)連夜調(diào)查，于5月8日凌晨發(fā)布詳細(xì)說(shuō)明，公開(kāi)了空調(diào)價(jià)格走勢(shì)圖、原始采購(gòu)記錄和廠家價(jià)格調(diào)節(jié)函，用證據(jù)回應(yīng)質(zhì)疑。

更早之前，面對(duì)黑粉博主的歪曲解讀，胖東來(lái)直接啟動(dòng)法律維權(quán)程序，主動(dòng)以法律手段保護(hù)自己與顧客。

回到這次洗手池事件，胖東來(lái)的作為讓人更相信商業(yè)向善不是作秀，而是落到實(shí)處的每一步和每一次換新的水龍頭。

胖東來(lái)在門店里常年提供上百項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)，比如雨傘租借、低價(jià)眼鏡評(píng)估、衣服免費(fèi)鎖邊、免費(fèi)修理小家電等。

員工被訓(xùn)練出職業(yè)自覺(jué)，發(fā)現(xiàn)地面濕了立刻拖干，看到老人行動(dòng)不便立刻上前幫扶。

也許那一個(gè)洗手池的行為讓人惡心，但胖東來(lái)默默換掉整套設(shè)備，做了深度消殺，這些事并沒(méi)有額外的掌聲。

以人驅(qū)動(dòng)信任，在信任反哺的鏈條中，胖東來(lái)不計(jì)成本的善后讓善良變得具體可感。

守護(hù)善良的企業(yè)，不該被不良風(fēng)氣隨意打擊，善意之所以珍貴，是因?yàn)樗鼜牟挥?jì)較回報(bào)，卻在被辜負(fù)時(shí)依然選擇默默付出。

結(jié)束一天的營(yíng)業(yè)之后，員工休息，顧客回家，而商場(chǎng)貨架旁的消毒水和光亮的洗手臺(tái)，還在做著無(wú)聲的證明。