上海
【信源】上海地鐵第二運(yùn)營(yíng)公司
【編輯】Calvin_J
淞虹路站作為2號(hào)線大小交路的關(guān)鍵站點(diǎn)，其下行站臺(tái)承擔(dān)著小交路列車終到清客的重要功能。傳統(tǒng)車站廣播與人工清客受站臺(tái)空間限制、客流噪音干擾，存在信息覆蓋問(wèn)題。導(dǎo)致部分前往虹橋2號(hào)航站樓、虹橋火車站、國(guó)家會(huì)展中心、蟠祥路·國(guó)家會(huì)計(jì)學(xué)院方向的乘客因未及時(shí)獲取提示而誤乘，進(jìn)而引發(fā)現(xiàn)場(chǎng)咨詢、客流滯留等問(wèn)題，影響整體通行效率。
為切實(shí)解決乘客痛點(diǎn)，車站始終踐行“為民服務(wù)”宗旨，在下行站臺(tái)屏蔽門增設(shè)16張定制化中英文乘車友情提示。通過(guò)將蟠祥路?國(guó)家會(huì)計(jì)學(xué)院方向列車候車范圍等關(guān)鍵信息前置至乘客候車“第一視線區(qū)”，實(shí)現(xiàn)了乘車引導(dǎo)信息的精準(zhǔn)觸達(dá)與全域覆蓋，顯著提升了乘客乘車體驗(yàn)與車站通行效率。
友情提示張貼后，站臺(tái)導(dǎo)向信息實(shí)現(xiàn)“可視化、全覆蓋”，乘客無(wú)需依賴廣播與人工指引，即可自主獲取乘車信息，大幅減少了咨詢量與誤乘情況。同時(shí)，也緩解了站務(wù)員高峰時(shí)段反復(fù)清客、重復(fù)解釋的工作壓力，讓現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)更高效、更有序。
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