近年來，重慶市開州區(qū)文峰街道緊扣基層治理現(xiàn)代化建設(shè)要求，以黨建為統(tǒng)領(lǐng)，創(chuàng)新構(gòu)建“線下實(shí)體網(wǎng)格+線上數(shù)字網(wǎng)格”雙網(wǎng)格聯(lián)動治理機(jī)制，聚焦群眾急難愁盼問題，打破治理壁壘、整合服務(wù)資源、優(yōu)化辦事流程，推動基層治理從“被動應(yīng)對”向“主動服務(wù)”轉(zhuǎn)變、從“分散發(fā)力”向“協(xié)同聯(lián)動”轉(zhuǎn)變，以高效能治理守護(hù)民生幸福、筑牢基層根基。

針對轄區(qū)人口密集、訴求多元、老舊小區(qū)集中的治理特點(diǎn)，文峰街道直面?zhèn)鹘y(tǒng)單一網(wǎng)格信息傳遞不暢、部門聯(lián)動不足、服務(wù)覆蓋不全等短板，堅持問題導(dǎo)向與需求導(dǎo)向精準(zhǔn)搭建雙網(wǎng)格聯(lián)動治理體系。街道構(gòu)建“街道黨工委-社區(qū)黨組織-網(wǎng)格黨小組”三級組織架構(gòu)，把黨組織建在網(wǎng)格上，整合社區(qū)工作者、黨員志愿者、樓棟長、物業(yè)人員、轄區(qū)民警等力量，明確網(wǎng)格權(quán)責(zé)邊界，推動人力、資源、服務(wù)向基層一線集聚。同時，按照“規(guī)模適度、方便管理、界限清晰”原則，精細(xì)劃分實(shí)體網(wǎng)格與微網(wǎng)格，同步搭建微信網(wǎng)格群、基層智治小程序、便民服務(wù)熱線等線上載體，形成“線下兜底、線上賦能”的雙網(wǎng)格運(yùn)行格局，切實(shí)打通服務(wù)群眾“最后一公里”。

線上線下深度融合、閉環(huán)高效處置，是文峰街道雙網(wǎng)格機(jī)制的核心優(yōu)勢。街道劃設(shè)135個社區(qū)網(wǎng)格，按照“1+3+N”模式編組135名網(wǎng)格力量，實(shí)行“定格、定人、定責(zé)、定流程”管理，網(wǎng)格員化身“信息員、調(diào)解員、服務(wù)員、宣傳員”，嚴(yán)格落實(shí)“一日一巡查、一周一匯總、一月一復(fù)盤”制度，常態(tài)化開展入戶走訪、隱患排查、矛盾調(diào)解等工作。線上依托數(shù)字網(wǎng)格拓寬民情收集渠道，及時推送惠民政策、反詐知識，推行“群眾線上點(diǎn)單、平臺智能派單、部門上門接單、群眾評價驗(yàn)單”模式，讓居民足不出戶即可反映訴求。街道建立跨部門信息共享、協(xié)同處置、跟蹤回訪機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“線上收集、線下處置、全程跟蹤、群眾評價”全流程閉環(huán)。機(jī)制運(yùn)行以來，群眾訴求處置效率提升60%以上，累計解決民生問題千余件，矛盾糾紛化解率、群眾滿意度持續(xù)攀升。

民生溫度是治理最好的標(biāo)尺。天鵝湖社區(qū)網(wǎng)格員在日常走訪中，將身患高血壓、子女常年在外的獨(dú)居老人張奶奶列為重點(diǎn)關(guān)懷對象，每日微信問詢其健康狀況、定期上門幫扶照料，用貼心服務(wù)溫暖老人生活。這一暖心場景正是文峰街道以民為本、精細(xì)服務(wù)的生動寫照。街道始終堅守黨建引領(lǐng)、民生為本的核心，以實(shí)體網(wǎng)格夯實(shí)服務(wù)根基，以數(shù)字網(wǎng)格提升響應(yīng)效能，用協(xié)同聯(lián)動破解治理難題，讓基層治理更有精度、民生服務(wù)更有溫度。

下一步，文峰街道將持續(xù)優(yōu)化雙網(wǎng)格聯(lián)動機(jī)制，進(jìn)一步細(xì)化網(wǎng)格管理、升級數(shù)字平臺、壯大服務(wù)隊伍，推動雙網(wǎng)格聯(lián)動與民生服務(wù)、基層黨建、文明創(chuàng)建深度融合。街道將始終以群眾滿意為工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，用精準(zhǔn)服務(wù)、精細(xì)治理打通服務(wù)群眾的“神經(jīng)末梢”，持續(xù)構(gòu)建共建共治共享的基層治理新格局，不斷提升群眾獲得感、幸福感、安全感。

上游新聞 譚柯 實(shí)習(xí)生 許晨霖 通訊員 漆麗麗