《莊子·山木篇》里記載著一則“方舟濟(jì)河”的寓言。你乘舟行于河上，若有一艘空船撞來，即便性子再急躁，也會(huì)隨手推開，斷不會(huì)動(dòng)怒；可若船上有人，你定會(huì)高聲呼喊示意其避讓，一呼未應(yīng)，再呼仍無動(dòng)靜，三呼便難免怒火中燒、惡語相向。

莊子繼而拋出叩問：先前不生氣，如今卻動(dòng)怒，根源在哪里？原因就是：前者只是純粹的物理碰撞，后者卻被你強(qiáng)加了“冒犯”的意念。我們真正為之動(dòng)怒的，從來不是事情本身，而是那個(gè)被自己臆想成“帶著惡意針對(duì)我”的人。

測(cè)試工作中，這樣的“碰撞”是家常便飯。需求臨時(shí)變更、開發(fā)推諉甩鍋、上線問題背責(zé)，樁樁件件都牽動(dòng)著情緒。

若能明白莊子“虛己以游世”的智慧，不被主觀意念裹挾，便能在跨部門協(xié)作的繁雜里，守住一份情緒的平和，繼而積極作為。這一點(diǎn)，我從朋友小伊的遭遇里看得愈發(fā)真切。

一、小伊的煩惱

上周末，小伊約我在咖啡館見面。我向來不愛喝咖啡，只點(diǎn)了杯熱可可，看著她端起冰美式猛灌，眉頭擰成打了結(jié)的繩，便知她這一周，又被測(cè)試工作折磨得心力交瘁、滿肚子委屈。

“你是沒見我上周有多狼狽。”她放下咖啡杯，指尖還沾著杯壁的涼意，語氣里裹著卸不下的疲憊。

“我負(fù)責(zé)的那個(gè)電商項(xiàng)目，原定周五晚上線，周四下午我就跑完了最終輪回歸測(cè)試，版本也順利封板，就等著按點(diǎn)發(fā)布、好好歇個(gè)周末。結(jié)果周四晚上九點(diǎn)，我剛到家換好睡衣，產(chǎn)品經(jīng)理的電話就炸了進(jìn)來，語氣急得像熱鍋上的螞蟻?！?/p>

小伊學(xué)著產(chǎn)品經(jīng)理那副急促又理所當(dāng)然的口吻復(fù)述著，語氣里滿是無奈：“小伊，加個(gè)緊急需求，商品詳情頁補(bǔ)個(gè)‘限時(shí)秒殺’的標(biāo)簽，開發(fā)那邊都改完了，你趕緊回公司測(cè)一測(cè)，今晚必須驗(yàn)證通過，明天上線絕不能耽誤！”

她翻了個(gè)大白眼，語氣激動(dòng)起來：“我當(dāng)時(shí)就懵了！版本封板的意義他不懂嗎？那個(gè)標(biāo)簽看著只是個(gè)UI小改動(dòng)，實(shí)則要關(guān)聯(lián)秒殺活動(dòng)接口，還得適配十幾款低版安卓機(jī)，光機(jī)型兼容測(cè)試就得耗上大半天，怎么可能是‘幾分鐘’就能搞定的事？”

“我跟他據(jù)理力爭(zhēng)，說清出工作量和風(fēng)險(xiǎn)，結(jié)果人家就輕描淡寫回句‘就一個(gè)小標(biāo)簽，開發(fā)說半小時(shí)就改完了，你辛苦下，加個(gè)班’，直接把所有壓力都甩給了我?！?/p>

拗不過項(xiàng)目進(jìn)度的壓力，也怕耽誤上線影響用戶體驗(yàn)，小伊還是抓起外套趕回了公司?？梢粶y(cè)才發(fā)現(xiàn)，麻煩遠(yuǎn)比想象中棘手：標(biāo)簽在低版本機(jī)型上顯示錯(cuò)亂，還和原本的“新品”標(biāo)簽重疊在一起，更要命的是，秒殺接口壓根沒做異常處理，一旦活動(dòng)過期，頁面會(huì)直接報(bào)未知錯(cuò)誤。

她把問題逐一反饋給開發(fā)，對(duì)方反倒不耐煩地懟回來：“你也太較真了，現(xiàn)在誰還在用低版本安卓機(jī)？先測(cè)核心流程能跑通就行，這些細(xì)節(jié)后續(xù)再優(yōu)化?！?/p>

“我就這么硬扛著，熬到凌晨?jī)牲c(diǎn)才把所有場(chǎng)景測(cè)完、問題閉環(huán)，第二天還得準(zhǔn)時(shí)到公司跟進(jìn)上線。”小伊的聲音低了下去，眼底藏著掩不住的委屈，“結(jié)果上線沒兩小時(shí)，就有用戶投訴標(biāo)簽重疊、頁面報(bào)錯(cuò)，領(lǐng)導(dǎo)第一時(shí)間找到我，上來就質(zhì)問‘測(cè)試的時(shí)候怎么沒發(fā)現(xiàn)這些問題？’?！?/p>

“那一刻，所有的疲憊、委屈一下子全涌了上來，我攥著鼠標(biāo)的手都在顫抖，硬是咬著牙沒讓眼淚掉下來，連一句辯解的話都擠不出口——好像所有的努力都成了徒勞，錯(cuò)的永遠(yuǎn)是測(cè)試?！?/p>

她端起咖啡又喝了一大口，勉強(qiáng)壓住了翻涌的情緒，又說起了上個(gè)月的糟心事?！昂诵慕灰祖溌窚y(cè)出個(gè)Bug，用戶提交訂單后，偶爾會(huì)跳轉(zhuǎn)失敗，報(bào)錯(cuò)提示還模糊不清，根本沒法定位問題?！?/p>

“我把操作步驟、測(cè)試環(huán)境配置、完整日志截圖整理得明明白白，提交給開發(fā)后，人家就回了一句‘在我環(huán)境是好的，無法復(fù)現(xiàn)’，之后就再也不回消息了，徹底把問題晾在了一邊?！?/p>

為了復(fù)現(xiàn)這個(gè)Bug，小伊特意換了和開發(fā)同款的設(shè)備、相同的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，反復(fù)測(cè)試了幾十次，才確認(rèn)這是個(gè)偶現(xiàn)問題。她再次找開發(fā)同步情況，希望對(duì)方能配合排查日志，可得到的卻是輕飄飄的質(zhì)疑：“是不是你操作有誤？配置不對(duì)？我這邊測(cè)了十幾次都沒問題，應(yīng)該不是代碼的事。”

“那段時(shí)間我快被逼瘋了，一邊要趕其他功能的測(cè)試進(jìn)度，一邊要抽碎片時(shí)間死磕這個(gè)偶現(xiàn)Bug?！毙∫寥嗔巳喟l(fā)脹的太陽穴，語氣里滿是疲憊。

“我逐行核對(duì)接口日志，模擬高并發(fā)、緩存過期、網(wǎng)絡(luò)波動(dòng)等各種極端場(chǎng)景，熬了兩個(gè)晚上才摸清規(guī)律——得同時(shí)觸發(fā)高并發(fā)和緩存過期，這個(gè)Bug才會(huì)顯現(xiàn)。”

“我把完整的復(fù)現(xiàn)路徑、日志分析結(jié)果一起發(fā)給開發(fā)，他就輕描淡寫地改了行代碼，連句‘辛苦’都沒有，好像我熬的夜、費(fèi)的勁，都是測(cè)試崗位理所當(dāng)然要做的事，連一點(diǎn)認(rèn)可都得不到。”

最讓她寒心的，是之前一個(gè)跨團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目的復(fù)盤會(huì)。上線后出了個(gè)低級(jí)邏輯Bug，未付款的訂單竟然能重復(fù)生成相同訂單號(hào)，導(dǎo)致部分訂單沒法正常發(fā)貨，公司還因此受了損失。

“復(fù)盤會(huì)上，我剛想說明前因后果：‘這個(gè)Bug是開發(fā)私下修改了訂單生成邏輯，既沒同步給我，代碼評(píng)審也沒覆蓋到，我是按原需求邏輯設(shè)計(jì)的測(cè)試用例，根本覆蓋不到這個(gè)變更點(diǎn)……’”

話還沒說完，就被項(xiàng)目負(fù)責(zé)人生硬打斷：“測(cè)試的核心職責(zé)就是把控產(chǎn)品質(zhì)量，你沒測(cè)出來就是你的失職?！?/p>

小伊的聲音帶著抑制不住的哽咽：“更可氣的是，那個(gè)修改邏輯的開發(fā)就坐在旁邊，全程沉默不語，既不承認(rèn)自己隱瞞了變更，也不解釋代碼評(píng)審的疏漏。其他跨團(tuán)隊(duì)的同事也跟著附和，說我應(yīng)該考慮到所有邏輯可能性，不能被動(dòng)等開發(fā)同步?！?/p>

“那一刻，所有的辯解都堵在喉嚨里，明明是別人的失誤，最后卻要我來背鍋，那種孤立無援的無力感，讓我當(dāng)場(chǎng)就想摔桌子辭職。”

二、情緒穩(wěn)定的方法

小伊說著，眼眶泛起了些許濕潤(rùn)。窗外飛來一只麻雀，撲棱著翅膀落在窗臺(tái)上，怯生生地躲在墻角，警惕地打量著周遭，像極了此刻滿心委屈、亟需慰藉的小伊。我伸手輕輕拍了拍她的肩膀，放緩語氣道。

“你有沒有聽過《莊子》里‘方舟濟(jì)河’的寓言？其實(shí)你剛才說的這些事——產(chǎn)品臨時(shí)加需求、開發(fā)甩鍋無法復(fù)現(xiàn)、復(fù)盤會(huì)莫名背責(zé)，就像那艘‘載著人的船’，你下意識(shí)就把它們解讀成了‘故意針對(duì)你’：產(chǎn)品故意折騰你加班，開發(fā)故意為難你排查，領(lǐng)導(dǎo)故意否定你的工作?！?/p>

“可若是試著把這些事，當(dāng)成一艘撞過來的‘空船’，剝離掉哪些‘主觀惡意’，只關(guān)注事情本身，從解決問題出發(fā)就事論事，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，情緒會(huì)先穩(wěn)住大半?！?/p>

小伊愣了愣，眼里滿是疑惑地看著我。我笑了笑，繼續(xù)說道：“你先別急著反駁，我不是讓你忍氣吞聲，而是教你用更聰明的方式守住邊界、解決問題，不讓自己被情緒內(nèi)耗?！?/p>

“首先，得給你們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作‘劃定航道、立下規(guī)矩’。就像渡河要定航行規(guī)則，不然船只難免亂撞。你可以主動(dòng)推動(dòng)團(tuán)隊(duì)明確幾個(gè)核心準(zhǔn)則：版本封板后，除非是重大線上故障，堅(jiān)決不新增需求，確需緊急變更，必須走書面審批流程，同時(shí)相應(yīng)延期上線，絕不拿測(cè)試質(zhì)量換進(jìn)度；”

“開發(fā)修改核心業(yè)務(wù)邏輯，必須第一時(shí)間同步測(cè)試，同步更新需求文檔和用例，未同步導(dǎo)致的問題，明確由開發(fā)承擔(dān)主要責(zé)任；”

“提測(cè)前，產(chǎn)品、開發(fā)、測(cè)試三方必須召開對(duì)齊會(huì)，逐一審核需求細(xì)節(jié)和測(cè)試范圍，避免你按一套邏輯測(cè)、他按另一套邏輯改。這樣一來，很多摩擦從源頭就能避免，你也不用再被動(dòng)承受各種‘臨時(shí)突襲’?！?/p>

“其次，要學(xué)會(huì)‘留好后手’，用客觀證據(jù)代替口頭辯解。你之前遇到開發(fā)說‘無法復(fù)現(xiàn)’、復(fù)盤會(huì)被甩鍋，之所以覺得委屈又無力，就是因?yàn)榭湛跓o憑，道理說不清楚。以后再遇到這種情況，就多留個(gè)心眼：”

“測(cè)到偶現(xiàn)Bug，不僅要整理操作步驟和日志，還要錄下完整操作視頻，標(biāo)注出關(guān)鍵觸發(fā)條件，甚至幫開發(fā)圈定可能影響的代碼范圍，降低他的排查成本；”

“日常溝通中，不管是需求變更、邏輯調(diào)整，還是問題同步，都要保留文字記錄，把聊天截圖、會(huì)議紀(jì)要、用例評(píng)審記錄都?xì)w檔好。遇到一句話需求，就把自己的理解郵件發(fā)產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行確認(rèn)。等再遇到推諉甩鍋，你不用跟人爭(zhēng)辯，把這些證據(jù)擺出來，事實(shí)自然一目了然。

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