一雙標價8700元的 Dior 女鞋，消費者實際支付8800元。近日，上海一位消費者反映，其在 Dior 前灘太古里門店購物后發(fā)現(xiàn)，商品實體吊牌價格與結(jié)算價格存在100元差價。門店與官方客服均回應(yīng)稱，差價系“全國調(diào)價后系統(tǒng)更新、實體價簽未同步更換”所致。這起風波背后，奢侈品牌頻繁調(diào)價之下，門店標價與實際結(jié)算價格是否一致、價格公示是否合規(guī)，再次成為討論焦點。

100元差價背后的標價爭議

5月3日，上海消費者劉女士在浦東新區(qū)前灘太古里的 Dior 專柜購買了一雙 Walk'n' Dior 休閑女鞋。購物小票及付款記錄顯示，其實際支付金額為 8800 元。但劉女士回家拆箱后發(fā)現(xiàn)，鞋盒內(nèi)附帶的產(chǎn)品合格證上，標示價格仍為“CNY 8700”。

面對 100 元的差價，劉女士通過微信向門店銷售提出質(zhì)疑。銷售隨即發(fā)來官方小程序的商品截圖，解釋稱：“今年4月漲過價格了，我們以小程序上的價格為準的”。面對劉女士關(guān)于“這不屬于欺詐么”的質(zhì)問，該銷售以“Dior這么大品牌，不敢欺騙您的”等說辭進行安撫，并保證未出現(xiàn)收錯款項的情況。

劉女士并未接受該解釋。在接受新黃河記者采訪時，她表示，店員起初將此事歸結(jié)為“工作失誤”。但她認為，“這明顯是品牌方不夠重視這個問題，管理不當造成的，所以我不能接受。”她拒絕了門店進一步的私下溝通，并于當日向12345及浦東新區(qū)市場監(jiān)督管理局實名投訴。在投訴材料中，劉女士援引《明碼標價和禁止價格欺詐規(guī)定》多項條款，主張 Dior 門店存在標示價格與實際結(jié)算不一致的問題，并據(jù)此要求退還差額及依法賠償�！跋Ｍ羞^類似遭遇的消費者能主動維權(quán)，提高奢侈品在國內(nèi)的定價規(guī)范性。”劉女士向記者坦言。

從300元補償?shù)健巴艘毁r三”的分歧

在監(jiān)管部門正式介入前，Dior 門店曾嘗試給出替代解決方案。

根據(jù)消費者提供的通話錄音，門店銷售在電話中向劉女士提出了兩個選項：一是消費者直接退回商品；二是門店給予一定的經(jīng)濟補償，“300塊錢可以給”。

據(jù)劉女士透露，門店銷售在后續(xù)溝通中曾提出以“個人賠償300元外加一份下午茶”的形式進行補償。 300元恰好是 100 元差價的 3 倍，但對于主張消法中以商品全款（8800元）為基數(shù)進行“退一賠三”的劉女士而言，該方案并未觸及她所認定的法定賠償?shù)拙��！叭绻话捶蓤�(zhí)行，所謂的‘工作失誤’就可能變成常態(tài)。”劉女士說。 在劉女士明確拒絕補償方案，并重申等待監(jiān)管部門介入后，銷售人員在錄音中回應(yīng)：“因為這是公司行為，我做不了（主）。”

為核實品牌方對此類“價簽不一致”事件的處理口徑，新黃河記者以消費者身份致電 Dior 官方客服�？头藛T在錄音中確認，由于全國統(tǒng)一調(diào)價，門店確實存在“吊牌沒有及時進行更換”的可能，導(dǎo)致實際售價與實體價簽存在偏差。

當記者追問此類系統(tǒng)調(diào)價在官網(wǎng)或?qū)嶓w店是否有明確公示時，客服明確回復(fù)目前并沒有相關(guān)的公示信息。對于線下實體店的結(jié)算標準，官方客服強調(diào)，若遭遇調(diào)價期，最終仍需以系統(tǒng)價格（即小程序標示價格）作為實際結(jié)算依據(jù)。

頻繁調(diào)價下，門店價格公示誰來兜底？

近年來，多家奢侈品牌在中國市場存在較高頻次價格調(diào)整。在此背景下，調(diào)價流程中的終端價格同步、公示透明度，也成為消費者關(guān)注的新問題。

在社交平臺評論區(qū)，有消費者留言表示，此前曾在其他奢侈品、女裝等品牌門店遭遇過類似“標價與結(jié)算價不一致”或“刷完卡被要求補差價”的情況。部分人認為，問題主要出在門店執(zhí)行層面的疏漏，例如調(diào)價后未及時換簽；但也有多名消費者提到，如果類似情況在多個品牌、多次發(fā)生，問題便不再只是個體員工失誤，而是品牌調(diào)價機制、價格公示流程與終端合規(guī)之間的系統(tǒng)性銜接問題。

當奢侈品牌的內(nèi)部系統(tǒng)價格與實體門店公示價格出現(xiàn)“時間差”時，合規(guī)邊界在哪？

我國《明碼標價和禁止價格欺詐規(guī)定》第十九條明確規(guī)定，經(jīng)營者“不得在標價之外加價出售商品”。Dior 門店標示價格為 8700 元，實際收取 8800 元，存在標示價格與實際結(jié)算價格不一致的情況。若監(jiān)管部門認定其存在標價與結(jié)算價不一致且違反明碼標價規(guī)定，品牌方可能面臨退還差額、責令整改或行政處罰等處理。

然而，對于消費者主張的“退一賠三”，在司法實踐中仍存在認定門檻。是否構(gòu)成消費者權(quán)益保護法第五十五條項下的“價格欺詐”，關(guān)鍵在于查明經(jīng)營者是否存在“故意隱瞞真實情況、誘導(dǎo)消費者交易”的主觀惡意。從現(xiàn)行法規(guī)框架看，內(nèi)部管理流程滯后并不當然意味著經(jīng)營者可以以“系統(tǒng)價格優(yōu)先”替代對消費者的明碼標價義務(wù)。

新黃河記者已向 Dior 中國發(fā)送郵件求證相關(guān)說法，但截至發(fā)稿一直未獲回應(yīng)。

對消費者而言，100元金額或許有限，但價格標簽與最終支付金額之間的差異，關(guān)系到交易透明度與知情權(quán)邊界。當“系統(tǒng)價格”與實體標價不一致時，品牌內(nèi)部流程是否足以覆蓋法定義務(wù)，仍有待監(jiān)管層面的進一步認定。

（新黃河）