極目新聞?dòng)浾?劉琴 實(shí)習(xí)生 王華文

5月8日，IP地址為廣州的一名女子在社交平臺發(fā)文稱，為了孩子上學(xué)及自己上班方便，她在廣州一家酒店長租退租后，被酒店方索要3300元地板家具磨損費(fèi)。8日晚，該女子再次發(fā)文稱，酒店方不需要她承擔(dān)任何費(fèi)用了，此事已經(jīng)處理完畢。

當(dāng)事人在社交平臺的最新發(fā)文（視頻截圖）

極目新聞?dòng)浾咦⒁獾?，該女子發(fā)文稱，她在廣州瑰麗酒店租住長租房，每月房費(fèi)需10萬元，入住前房間內(nèi)的地板、家具已有磨損，可退房后卻因地板磨損被酒店索賠3300元磨損費(fèi)。該女子還公布了與酒店工作人員的聊天記錄，酒店工作人員表示該女子租住的其中一間房退租后，酒店相關(guān)工作人員對房間地面及家私的破損做了一個(gè)賠損清單，因租客租住的時(shí)間比較久，經(jīng)向酒店高層領(lǐng)導(dǎo)申請，賠損費(fèi)用3300元是最低價(jià)格。該女子公布的一張賠損報(bào)價(jià)單的截圖顯示，房間共有三處地方需要修復(fù)，修復(fù)報(bào)價(jià)分別為1800元、500元、1000元，三項(xiàng)合計(jì)3300元。

酒店房間賠損清單截圖

極目新聞?dòng)浾邍L試聯(lián)系該女子，未獲回復(fù)。8日晚，該女子再次發(fā)文稱：“后續(xù)談好了，不讓我承擔(dān)任何費(fèi)用了?！逼溥€發(fā)布了與酒店另一工作人員的聊天截圖，女子稱退租時(shí)她與酒店工作人員一同到場核驗(yàn)，當(dāng)時(shí)酒店工作人員只告知其地板有兩處磨損，加上冰箱抽屜損壞，她當(dāng)天就預(yù)約師傅上門一并維修，可之后又得知房間存在13處問題。對此，酒店工作人員回應(yīng)她稱第一次查驗(yàn)時(shí)東西沒有搬完，第二次相關(guān)工作人員又重新查驗(yàn)了一次，但沒有及時(shí)確認(rèn)是酒店的問題，“經(jīng)溝通免除了這次的賠損費(fèi)用，抱歉給您帶來不好的入住體驗(yàn)?！?/p>

消費(fèi)者與酒店工作人員的聊天截圖

廣州瑰麗酒店為五星級酒店，位于廣州天河區(qū)珠江東路，與廣州塔隔江相望，被不少網(wǎng)友稱為網(wǎng)紅打卡勝地。第三方平臺顯示，該酒店的房間根據(jù)房型不同，日均費(fèi)用從2928元至39888元不等。

該酒店工作人員在接受媒體采訪時(shí)表示，酒店有專業(yè)工程人員定價(jià)，正處理此事。

5月9日上午，極目新聞?dòng)浾呗?lián)系到廣州瑰麗酒店的工作人員，對方表示酒店相關(guān)工作人員已與在社交平臺發(fā)文的房客進(jìn)行溝通與協(xié)商，但其不清楚具體處理情況。該酒店另一位工作人員也表示，酒店目前已經(jīng)與相關(guān)客戶妥善解決此事，但具體處理情況她不清楚，會向相關(guān)部門的工作人員匯報(bào)后聯(lián)系記者予以回復(fù)。截至發(fā)稿前，記者未獲回復(fù)。

租住酒店房間造成的磨損，房客到底應(yīng)不應(yīng)該承擔(dān)費(fèi)用？對此，北京卓浩律師事務(wù)所律師張建分析認(rèn)為，此糾紛的核心法律依據(jù)是合理損耗與人為損壞的界定，根據(jù)《中華人民共和國民法典》第七百一十條，承租人按照約定的方法或者根據(jù)租賃物的性質(zhì)使用租賃物，致使租賃物受到損耗的，不承擔(dān)賠償責(zé)任。

張建稱，根據(jù)“誰主張，誰舉證”的民事訴訟基本原則，酒店作為主張賠償?shù)囊环?，需要承?dān)舉證責(zé)任，證明磨損是由該女子在入住期間不當(dāng)使用造成的。如果酒店能夠證明“磨損費(fèi)”是因消費(fèi)者不當(dāng)使用而產(chǎn)生的實(shí)際損失賠償，消費(fèi)者可能需要賠償。如果因合理使用而產(chǎn)生的自然老化、磨損，消費(fèi)者無需賠償，也可理解為包含在10萬元房費(fèi)所對應(yīng)的服務(wù)對價(jià)之中。又根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條，經(jīng)營者不得以格式條款加重消費(fèi)者責(zé)任。“酒店若未在合同中明確約定磨損費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及扣減條件，單方扣款可能構(gòu)成霸王條款?！睆埥ㄕf。

（來源：極目新聞）