原標題：從“救火”到“防火” 三門峽這位“家事解鈴人”情潤萬家丨楓調(diào)豫順幸福家

一對老年同居伴侶，一方患病需要照料，另一方子女卻因財產(chǎn)問題爭執(zhí)不休，雙方家屬在調(diào)解室里拍著桌子互不相讓。這樣的場面，茹媛媛見過太多。作為三門峽義馬市朝陽路街道婚姻家庭糾紛調(diào)解委員會的調(diào)解員，扎根基層十九年，面對各種各樣的家庭糾紛，她練就了既能“救火”也能“防火”的本領。

耐心傾聽：從陳年積怨中理出頭緒

家事糾紛往往不是一天兩天造成的，就像文章開頭提到的那對老年同居伴侶，因晚年患病照料、財產(chǎn)分配問題引發(fā)激烈矛盾，雙方家屬僵持對立、沖突不斷。

茹媛媛沒有急著“斷案”，她多次單獨與雙方溝通談心，耐心傾聽各自的委屈和訴求。她逐條梳理監(jiān)護責任、贍養(yǎng)義務、財產(chǎn)歸屬等多重法律關系，一邊講清法律邊界，一邊幫他們回憶多年相伴的情分。幾輪溝通下來，雙方的對立情緒漸漸緩和，最終達成一致，一件復雜棘手的家事糾紛就這樣被她抽絲剝繭般化解。

細心釋法：讓法律條文帶著溫度落地

“法律是冷的，但講法律的方式可以是暖的。”茹媛媛善于把《中華人民共和國民法典》婚姻家庭編的規(guī)定，轉(zhuǎn)化成老百姓聽得懂的大白話。

她堅持法理與情理并重：既要守住法律底線，也要體諒當事人的實際難處。在她的調(diào)解室里，沒有高高在上的說教，只有面對面的坦誠交流，當事人從最初的“憑什么”，到慢慢點頭，再到主動讓步——這樣的轉(zhuǎn)變，幾乎每天都在發(fā)生。

暖心疏導：修復親情才是調(diào)解的終極意義

對茹媛媛來說，調(diào)解的成功不是簽下一紙協(xié)議，而是看到一家人重新露出笑容。

面對瀕臨破碎的婚姻，她搭建溝通橋梁，引導夫妻坦誠交流、彼此包容；涉及未成年人的糾紛，她堅持兒童利益優(yōu)先，絕不讓孩子的成長被大人間的矛盾傷害；處理贍養(yǎng)矛盾時，她倡導孝老愛親的家風，喚醒子女心底的親情。

“很多矛盾不是不想和好，是缺一個臺階、缺一個能幫他們遞話的人。”她說。

廣泛普法：把防線筑在糾紛發(fā)生之前

茹媛媛不滿足于當“救火隊員”，她更想做“防火員”。為此，她打造了“線上+線下”立體化普法模式。

線下，她常態(tài)化開展家風家教宣講、婚姻家庭普法進社區(qū)活動，培訓“巾幗法律明白人”；走進校園，為孩子們講未成年人保護法和反家暴知識。

線上，她利用新媒體平臺創(chuàng)作普法短視頻、法律科普圖文；在社區(qū)微信群推送調(diào)解案例和法律小貼士，提供24小時線上咨詢。群眾有疑問隨時可以找到她，許多小矛盾在萌芽狀態(tài)就被化解了。

十九載扎根基層，茹媛媛用耐心、細心、暖心守護著轄區(qū)的萬家燈火。她說，只要群眾還需要，她就會一直在這張調(diào)解桌前坐下去——把真心融入每一次對話，用法治的溫情照亮更多家庭。

編者按：家是最小國，國是千萬家?；橐黾彝サ暮椭C溫度，丈量著社會治理的精度與民生幸福的厚度。身處中原大地，每一份“家和萬事興”的期盼，都牽動著婦聯(lián)“娘家人”的心。為深入踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，深耕婚姻家庭糾紛預防化解工作，省婦聯(lián)聚焦優(yōu)秀婚調(diào)員風采，推廣婚調(diào)品牌做法，展示巾幗力量以情化紛、以理釋法、以智促和的責任擔當，以小家之安筑中原之穩(wěn)，繪就平安河南的最美底色！

（大河網(wǎng)）