原標(biāo)題：用服務(wù)留住游客講述人：貴州貴陽(yáng)市觀山湖公園運(yùn)營(yíng)人員 楊祎露

【一線講述】

觀山湖公園里有一條路線，我們私下叫它“松鼠打卡路線”。沿湖走到某個(gè)轉(zhuǎn)角，小松鼠會(huì)從樹(shù)上跑下來(lái)找人要松果。小朋友蹲在那里等著它靠近，家長(zhǎng)在旁邊拍照，一待就是半小時(shí)。這條路線沒(méi)有任何宣傳，全靠游客口口相傳，成了觀山湖公園眼下最熱的“項(xiàng)目”之一。

我在這里做運(yùn)營(yíng)，公園對(duì)市民免費(fèi)開(kāi)放，一張門(mén)票也不賣(mài)。以前覺(jué)得，草坪修好、步道掃干凈，工作就算到位了。但這兩年，我們開(kāi)始想另一件事：怎么讓大家來(lái)了不想走？

變化是從“做加法”開(kāi)始的。跑步的人多了，我們?cè)诮∩聿降琅孕略隽藬[渡車(chē)，跑完一圈累了，坐上去能輕松逛完全園。帶孩子的家庭多了，森下劇場(chǎng)開(kāi)始辦戶外演出，大人孩子席地而坐。原本冷清的觀景平臺(tái)改造后，成了周末的熱門(mén)打卡點(diǎn)，常有合唱團(tuán)在亭廊里排練，棋友在廊下對(duì)弈，人氣漸漸旺起來(lái)。

讓我印象最深的，是在公園里的民族大聯(lián)歡廣場(chǎng)辦非遺市集。苗繡、蠟染、銀飾手作擺了一排，來(lái)了不少年輕人，有人站在攤前看了很久，掏出手機(jī)錄下手藝人操作的細(xì)節(jié)，也有人當(dāng)場(chǎng)買(mǎi)了一件蠟染手包。原本以為是個(gè)點(diǎn)綴，沒(méi)想到成了留人最久的地方。

現(xiàn)在周末來(lái)公園，會(huì)發(fā)現(xiàn)很多以前少見(jiàn)的場(chǎng)景：老人練完太極，找個(gè)湖邊的椅子坐下來(lái)休息；年輕父母帶著孩子沿湖散步，累了在休閑驛站歇歇腳；公園里新開(kāi)了輕食咖啡館，運(yùn)動(dòng)完點(diǎn)杯咖啡，一坐就是一下午。省下的“門(mén)票錢(qián)”，變成實(shí)實(shí)在在的消費(fèi)，更變成大家對(duì)這座城市的好感。

未來(lái)，我們希望公園不只是綠地，更是“場(chǎng)景”。接下來(lái)，我們想圍繞“松鼠IP”開(kāi)發(fā)更多親子互動(dòng)內(nèi)容，讓森下劇場(chǎng)的演出常態(tài)化，也讓非遺市集更有品質(zhì)、更成規(guī)模。公園是一片開(kāi)放的城市客廳，我們希望不僅能裝下市民的腳步，更能承載他們的美好生活。

（項(xiàng)目統(tǒng)籌：本報(bào)記者 馬姍姍）（馬姍姍）

（光明日?qǐng)?bào)）