“熊車(chē)長(zhǎng)，真的太感謝你們了！我現(xiàn)在已經(jīng)在武漢站拿到背包，現(xiàn)金和物品分毫不差！”

5月2日20時(shí)，旅客胡先生特意致電長(zhǎng)沙客運(yùn)段動(dòng)二車(chē)隊(duì)G1746次列車(chē)長(zhǎng)熊浩宇，對(duì)列車(chē)工作人員鼎力相助，尋回28萬(wàn)元現(xiàn)金的暖心服務(wù)表達(dá)由衷謝意。

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5月2日10時(shí)36分，熊浩宇接到胡先生的緊急求助工單。電話中，胡先生表示自己乘坐了廣州南開(kāi)往南京南站的G1746次列車(chē)，在岳陽(yáng)東站下車(chē)時(shí)，將一只裝有28萬(wàn)元人民幣現(xiàn)金的黑色雙肩包遺落在座位上方的行李架上。他焦急地說(shuō)：“這筆巨款關(guān)乎我的切身利益，一旦遺失將造成無(wú)法挽回的經(jīng)濟(jì)損失?！?/p>

面對(duì)巨額現(xiàn)金遺失的緊急情況，熊浩宇第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急處置工作，馬上安排黨員列車(chē)員陳聰趕往車(chē)廂，對(duì)物品遺失區(qū)域進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)看護(hù)。同時(shí)，他聯(lián)動(dòng)乘警趕往事發(fā)車(chē)廂，按照旅客提供的線索，在重點(diǎn)區(qū)域細(xì)致排查，很快找到了失物。

為全力保障旅客財(cái)產(chǎn)安全，精準(zhǔn)核對(duì)遺失物品信息，列車(chē)工作人員與乘警現(xiàn)場(chǎng)共同對(duì)背包內(nèi)財(cái)物進(jìn)行清點(diǎn)，確認(rèn)包內(nèi)財(cái)物與旅客描述完全一致。之后，熊浩宇即刻撥通胡先生電話，告知背包已經(jīng)尋回。

11時(shí)40分，G1746次列車(chē)平穩(wěn)?？课錆h站，熊浩宇按照鐵路遺失物品交接管理流程，將裝有巨額現(xiàn)金的雙肩包規(guī)范移交至武漢站工作人員，實(shí)現(xiàn)站車(chē)無(wú)縫銜接、全程閉環(huán)管控。當(dāng)晚，胡先生順利領(lǐng)回失物后，撥通熊浩宇的電話，滿懷感激地連連道謝。

從接到求助，到快速尋回巨款、站車(chē)規(guī)范交接，整個(gè)過(guò)程中，熊浩宇帶領(lǐng)乘務(wù)組迅速響應(yīng)、規(guī)范處置，確保了旅客財(cái)產(chǎn)安全。

中國(guó)鐵路廣州局集團(tuán)有限公司融媒體中心出品

文圖：記者 張艷紅 通訊員 章秋 羅俊

視頻：記者 張艷紅 胡靖 通訊員 羅俊

編輯：袁也

審核：趙岳 徐媛

監(jiān)制：曾佳梅