最近，一位做大碼女裝的電商店主發(fā)了條視頻，看完讓不少同行都沉默了。五一前，她店里突然來了一筆“大單”。一位女顧客一口氣下單了24件4XL女裝，幾乎把同尺碼的庫存掃空。沒有咨詢，沒有講價，也沒有猶豫，直接付款。店主當時特別開心。畢竟這幾年女裝生意不好做，能碰上這種“大客戶”，誰都會覺得是天降好運。她甚至專門發(fā)視頻分享，說自己“終于接了個大單”。結果評論區(qū)卻很冷靜。很多網(wǎng)友一眼就看出了不對勁：“別高興太早，估計五一拍完照就退。”“統(tǒng)一尺碼、大批量靜默下單，這味兒太熟了?！薄斑@是來‘租衣服’的，不是真買?！碑敃r不少人還覺得網(wǎng)友太陰謀論?？烧l也沒想到，假期剛結束，預言全部成真。5月6日，這24件衣服被一件不落地申請退款。吊牌完整，沒有污漬，沒有損壞，甚至疊得整整齊齊。店主忙活一圈，最后等于白干。她在視頻里苦笑：“網(wǎng)友比我還懂?！钡@件事真正扎心的地方，其實不只是“24件衣服被退”。而是越來越多人發(fā)現(xiàn)——如今電商里的“七天無理由”，正在被部分人玩成一種低成本“免費租賃”。

有些人買衣服，不是為了穿，是為了“借”

現(xiàn)在網(wǎng)上有個詞，叫“蹭穿”。什么意思？旅游前下單新衣服，拍照打卡后退掉；參加婚禮、聚會、年會，穿完退；甚至有人專門卡著時間，拍完寫真立刻申請退款。只要吊牌別拆得太明顯、別留下明顯污漬，很多平臺最后都會偏向買家。于是，“七天無理由”慢慢變了味。原本這是為了保護消費者權益，防止網(wǎng)購“貨不對板”。結果現(xiàn)在，一部分人把它變成了：“反正能退，不穿白不穿。”你仔細想想，其實這已經(jīng)不是正常試穿了。真正的試穿，是看看尺碼、版型、面料合不合適。而這種大批量購買、使用后退貨，本質(zhì)上更像一種“零成本短租”。只是有人不愿承認罷了。

商家真正虧掉的，從來不只是運費

很多人會說：“不是有運費險嗎？商家至于這么委屈嗎？”但真正做過電商的人都知道，退貨最傷的，從來不是那幾塊運費。而是整個鏈條被拖垮。比如這次那24件衣服。它們被占庫存整整一個假期。真正有購買需求的人，下不了單；店鋪錯過了節(jié)日銷售窗口；衣服來回運輸、重新質(zhì)檢、重新熨燙、重新上架，全是成本。更現(xiàn)實的是：女裝本來就是一個極度吃“時效”的行業(yè)。很多款式，火就火那十幾天。等退回來，熱度已經(jīng)過去了。而現(xiàn)在很多女裝店退貨率高到什么程度？業(yè)內(nèi)公開說法，甚至能達到50%到80%。也就是說：賣出去10件，最后可能退回來七八件。很多小商家根本不是在賺錢，而是在賭：希望退回來別太多。

最可怕的，是“鉆規(guī)則”慢慢變成一種默認聰明

其實比起退貨本身，更讓人不舒服的，是一種越來越普遍的氛圍。現(xiàn)在網(wǎng)上很多人已經(jīng)默認：“能白嫖為什么不白嫖？”甚至有人專門教：“怎么穿了還能退?！薄霸趺床挥绊懚武N售?！薄霸趺蠢@開平臺判定?！蹦銜l(fā)現(xiàn)，很多人不是不知道不對。而是覺得：“規(guī)則允許，那我為什么不用？”可問題在于——任何規(guī)則，都建立在基本誠信之上。七天無理由，本意是保護正常消費者。不是鼓勵人把商家當共享衣柜。如果所有人都開始鉆空子，最后一定會反噬到整個行業(yè)。于是你會發(fā)現(xiàn)：現(xiàn)在越來越多衣服掛著巨大防拆吊牌；有的標簽長得像A4紙；有的甚至必須剪斷才能穿；還有商家開始錄像打包、全程留證。最后，真正正常購物的人，體驗越來越差。而那些成本，最終都會轉嫁到所有消費者頭上。

平臺不能永遠只當“和事佬”

這幾年，電商平臺有時候也挺難。偏向商家，消費者會罵；偏向消費者，商家又撐不住。但問題是：如果平臺永遠默認“買家永遠弱勢”，那規(guī)則一定會被濫用。尤其現(xiàn)在，大數(shù)據(jù)其實早就能識別很多異常行為。比如：高頻大批量退貨，特定節(jié)日前集中下單，長期“買了就退”，同類商品異常循環(huán)購買。這些賬號，平臺不可能看不出來。關鍵在于愿不愿意真正治理。因為一旦“白嫖式消費”越來越普遍，最后傷害的不只是商家。而是整個網(wǎng)購生態(tài)。

說到底，大多數(shù)消費者其實都是正常人。真正惡意“蹭穿”的，只是一小部分。但偏偏就是這一小部分人，正在不斷拉高整個社會的信用成本。以前大家默認：買東西是交易。現(xiàn)在卻慢慢變成：誰更會鉆規(guī)則，誰就更“聰明”?？梢粋€社會如果開始把“占便宜”當本事，把“薅規(guī)則”當能力，最后一定會有人為此付出代價。而那個代價，往往不會只落在商家身上。

最后也想問問大家：

你身邊有這種“穿完就退”的人嗎？

如果朋友這么干，你會覺得正常，還是會下意識反感？

還有，你支持平臺建立惡意退貨信用機制嗎？

評論區(qū)聊聊。