大象新聞?dòng)浾?魏廣寶 通訊員 王婷婷/文圖

“閨女，我想重新辦個(gè)戶口本，老伴去世了......”

“大娘，您帶老戶口本了嗎？帶您老伴的死亡證明了嗎？”

“戶口本帶了，還要帶死亡證明啊，我不知道啊，這咋辦，娃說(shuō)急著用新戶口本哩！”

“大娘，您別著急，我給您寫(xiě)下來(lái)需要拿什么東西，您回家準(zhǔn)備齊了下午再來(lái)，我下午都在，材料準(zhǔn)備齊了辦起來(lái)很快，當(dāng)天就能辦出來(lái)。”戶籍窗口的民警安慰著大娘，并拿出《一次性告知單》開(kāi)始一項(xiàng)一項(xiàng)寫(xiě)材料清單，每寫(xiě)一項(xiàng)就給大娘詳細(xì)解釋材料是什么、該去哪里辦、大概需要多長(zhǎng)時(shí)間。大娘滿意的離開(kāi)了，下午如約辦理了新的戶口本。

“同志，我想辦個(gè)低保，家里男人生了場(chǎng)大病，花了不少錢(qián)，以后也沒(méi)法干重活了，孩子還在上學(xué)，我們一家往后可咋過(guò)啊......”，齊莊村群眾張女士說(shuō)著說(shuō)著就忍不住哽咽起來(lái)?！按蠼悖瑒e著急，慢慢說(shuō)?！泵裾翱诘墓ぷ魅藛T連忙拿出紙巾遞給她，并詳細(xì)詢問(wèn)她家里的情況，得知張秀女士并不了解辦理低保的流程，還沒(méi)有去找村里民政專(zhuān)干寫(xiě)申請(qǐng)，工作人員便耐心的講解辦理流程，所需材料，并出具了書(shū)面一次性告知單，清晰列明了辦理低保的條件、申請(qǐng)材料、辦理環(huán)節(jié)、咨詢電話。經(jīng)過(guò)工作人員耐心細(xì)致的講解，張女士終于清楚了低保的政策，也知道該如何申請(qǐng)低保，很高興的回村辦理了。

這樣的事情在趙河鎮(zhèn)便民服務(wù)中心每天都在發(fā)生，窗口辦事人員熱情高效，積極踐行“主動(dòng)服務(wù)、靠前服務(wù)”等工作舉措，嚴(yán)格執(zhí)行一次性告知制度。對(duì)服務(wù)對(duì)象辦理的事項(xiàng)，因手續(xù)、資料確實(shí)不齊全或不符合法定要求的，窗口工作人員規(guī)范填寫(xiě)并發(fā)放《一次性告知單》，一次性告知其所需補(bǔ)充的全部手續(xù)和資料。一次性告知制度成為破解群眾“來(lái)回跑、反復(fù)問(wèn)、多頭找”難題的關(guān)鍵舉措，讓一次性告知制落地生根。

服務(wù)中心通過(guò)加強(qiáng)監(jiān)督考核。將一次性告知制度落實(shí)情況納入工作人員績(jī)效考核，政務(wù)服務(wù)評(píng)議內(nèi)容，建立日常督查、群眾投訴、定期回訪機(jī)制，同時(shí)持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，動(dòng)態(tài)更新一次性告知單，不斷完善制度內(nèi)容，推動(dòng)一次性告知制度從“有形覆蓋”向“有效覆蓋”轉(zhuǎn)變。規(guī)范“三時(shí)”操作流程。把“口頭提醒”變成群眾看得見(jiàn)、帶得走的“明白紙”，徹底解決群眾因記不清、問(wèn)不全而“來(lái)回跑”的問(wèn)題。咨詢時(shí)：無(wú)論是現(xiàn)場(chǎng)、電話還是網(wǎng)絡(luò)咨詢，工作人員都必須一次性告知所有關(guān)鍵信息。受理時(shí)：材料齊全當(dāng)場(chǎng)受理；不齊全則當(dāng)場(chǎng)出具《一次性告知單》，一次性告知全部需補(bǔ)充的內(nèi)容。退回時(shí)：對(duì)于不符合條件的事項(xiàng)，要出具書(shū)面通知，一次性說(shuō)清不予受理的具體理由和法律依據(jù)。建立多重告知模式。針對(duì)農(nóng)村老年人記性差、容易忘的特點(diǎn)，采用“口頭說(shuō)明+書(shū)面清單+示例模板”的模式。一份紙質(zhì)告知書(shū)讓群眾帶回家逐項(xiàng)核對(duì)，配合示例模板降低填表難度。

下一步，趙河鎮(zhèn)便民服務(wù)中心將繼續(xù)堅(jiān)持一切從群眾利益出發(fā)，深入落實(shí)咨詢導(dǎo)辦，推出更多便民舉措，做好為民服務(wù)“貼心人”，讓群眾的每件訴求有著落，辦得好，切實(shí)提高群眾辦事幸福感，讓群眾按下滿意鍵。