今年以來，無棣縣行政審批服務(wù)局聚焦群眾開辦餐飲店“多頭跑、材料繁、周期長”等痛點難點，以“高效辦成一件事”改革為抓手，整合審批資源、再造服務(wù)流程、強(qiáng)化數(shù)字賦能、前移服務(wù)關(guān)口，全力打通餐飲創(chuàng)業(yè)準(zhǔn)入“快車道”，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，激發(fā)市場主體活力，讓餐飲創(chuàng)業(yè)更省心、更便捷、更高效。

流程深度整合，審批服務(wù)提質(zhì)增效。該局堅持系統(tǒng)思維，打破部門壁壘，將開辦餐飲店涉及的營業(yè)執(zhí)照信息核驗、食品經(jīng)營許可、戶外招牌備案、消防安全檢查等關(guān)聯(lián)事項，整合打包為開辦餐飲店“一件事”，實行“一窗受理、集成服務(wù)、并聯(lián)審批、一站辦結(jié)”。申請人只需在政務(wù)服務(wù)大廳“一件事”綜合窗口提交一套材料、填寫一張表單，即可完成全流程辦理，徹底告別以往多部門往返、多材料重復(fù)提交的繁瑣流程。通過流程再造，審批環(huán)節(jié)由原來4個壓減至1個，辦理時限由12個工作日壓縮至3個工作日，申請材料精簡50%以上，真正實現(xiàn)“進(jìn)一扇門、跑一次腿、辦所有事”，大幅提升審批效率與群眾辦事體驗。

數(shù)字全面賦能，線上申辦便捷高效。依托山東省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)與無棣縣一體化政務(wù)服務(wù)平臺，專門開設(shè)開辦餐飲店“一件事”線上服務(wù)專區(qū)，構(gòu)建“線上一網(wǎng)通辦、線下一窗辦結(jié)”的服務(wù)格局。申請人可足不出戶在線查詢辦事指南、填報申請信息、上傳電子材料、實時跟蹤辦理進(jìn)度、下載電子證照，實現(xiàn)“一次登錄、一表申請、并聯(lián)審批、全程網(wǎng)辦”。平臺通過數(shù)據(jù)共享自動調(diào)取營業(yè)執(zhí)照、身份信息等基礎(chǔ)材料，減少重復(fù)填報與紙質(zhì)材料提交，目前線上辦理率穩(wěn)定在85%以上，群眾跑動次數(shù)由平均3—4次減少至最多跑1次，部分簡易事項實現(xiàn)“零跑腿”，以數(shù)字化改革推動政務(wù)服務(wù)提質(zhì)升級。

服務(wù)精準(zhǔn)前移，上門幫扶解憂紓困。組建由市場準(zhǔn)入、食品經(jīng)營、城管備案等業(yè)務(wù)骨干組成的專業(yè)審批服務(wù)專班，變“坐等審批”為“主動上門”，深入城區(qū)商圈、鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市、餐飲集中區(qū)開展走訪調(diào)研，精準(zhǔn)摸排餐飲經(jīng)營者在場所布局、設(shè)備配置、材料準(zhǔn)備、流程辦理等方面的實際需求，建立問題臺賬，實行“清單化管理、銷號式辦結(jié)”。開通政務(wù)服務(wù)“直通車”與綠色審批通道，提供預(yù)約服務(wù)、上門指導(dǎo)、容缺受理、告知承諾等定制化服務(wù)，重點對小微餐飲、初創(chuàng)商戶開展“一對一”全流程幫辦代辦，現(xiàn)場解答政策疑問、指導(dǎo)材料準(zhǔn)備、協(xié)助整改問題。截至目前，已累計上門服務(wù)40余次，解決選址布局、許可辦理、備案流程等實際難題50余個，以暖心貼心服務(wù)為餐飲創(chuàng)業(yè)保駕護(hù)航。

下一步，無棣縣行政審批服務(wù)局將持續(xù)深化“高效辦成一件事”改革，聚焦群眾辦事需求，不斷優(yōu)化流程、精簡材料、提升效能，持續(xù)拓展集成服務(wù)范圍，推動更多高頻事項“一次辦、打包辦、便捷辦”，以更優(yōu)政務(wù)服務(wù)賦能市場主體發(fā)展，點亮城市“煙火氣”，為全縣經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動能。（郝雪鵬）