來(lái)源：BUG

　　文 | 《BUG》欄目 張奧

　　山姆的免費(fèi)小料被大量“薅走”，該不該規(guī)范？

　　日前，有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，天津山姆梅江會(huì)展中心店有顧客大量接取免費(fèi)醬料。多位網(wǎng)友表示“無(wú)法理解”：“山姆小料本就是免費(fèi)管夠的，拿袋子狂裝三斤純屬吃相難看”。

　　另外，山姆超市還因“試吃”衍生諸多亂象，甚至出現(xiàn)了一批“羊毛黨”和“打包星人”。有會(huì)員向《BUG》欄目吐槽稱：“本來(lái)排隊(duì)試吃荔枝，有人就在這個(gè)隊(duì)伍里反復(fù)試吃”“每周至少溜達(dá)一次，嘗過(guò)超100款試吃產(chǎn)品，工作日種類多且人少，容易獲得超大份”。

　　對(duì)于“被大量薅羊毛是否會(huì)影響會(huì)員體驗(yàn)”，山姆官方客服表示：“山姆一直致力于品質(zhì)優(yōu)先，會(huì)員第一的經(jīng)營(yíng)理念�！敝劣凇昂罄m(xù)會(huì)不會(huì)對(duì)用戶取小料進(jìn)行限制”，其也表示：“會(huì)將反饋意見(jiàn)同步到相關(guān)部門(mén)�！�

　　截至發(fā)稿前，《BUG》欄目多次撥打涉事門(mén)店電話，始終無(wú)人接通，山姆方面也未作出明確回應(yīng)。

　　免費(fèi)小料一次“薅走”半袋

　　近日，有網(wǎng)友在天津山姆梅江會(huì)展中心店的餐吧發(fā)現(xiàn)，有顧客拿透明塑料袋接取小料自取臺(tái)的免費(fèi)醬料，“難怪山姆餐吧的醬料用這么快”。
據(jù)該網(wǎng)友上傳的視頻，一名男子和女子相互配合手持透明塑料袋接取黃芥末醬，僅片刻便裝了小半袋。小料臺(tái)的機(jī)器上標(biāo)注有蛋黃醬、黃芥末醬和酸黃瓜醬共3種醬料，旁邊墻上還貼有“小料自取臺(tái)”的標(biāo)簽。

　　據(jù)該門(mén)店會(huì)員透露，天津山姆餐吧位于會(huì)員店的出口處，在餐吧就餐可以在小程序上直接下單，并不需要山姆會(huì)員卡。

　　該事件一經(jīng)發(fā)布便引起了廣泛討論，有不少網(wǎng)友表示該行為很迷惑：“有時(shí)候真的不能怪商家不給消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”“山姆小料本來(lái)就是免費(fèi)管夠的，拿袋子狂裝三斤純屬吃相難看，薅羊毛薅到?jīng)]邊”“黃芥末醬都有人偷，真是絕了”。

　　也有網(wǎng)友懷疑“可能是山姆的營(yíng)銷手段”：“有沒(méi)有一種可能這本來(lái)就是商家營(yíng)銷手段，而且根本不在乎這些損失�！�

　　
上述“被大量薅羊毛”的現(xiàn)象也并非天津山姆的個(gè)例。多位網(wǎng)友分享北京的山姆也有同樣情況：“在昌平山姆見(jiàn)到一個(gè)男生在餐吧拿了一大堆塑料勺子，用袋子裝走了”“石景山山姆也遇到了（薅小料），用一次性手套接的”“五一期間看到有兩個(gè)中年婦女排隊(duì)試吃藍(lán)莓，吃了一圈又一圈”。

　　還有其他地方的網(wǎng)友也表示：“不奇怪，有次在餐吧看到一個(gè)阿姨直接拿小暖壺接可樂(lè)”“上海也有，有人使勁裝好幾大袋子洋蔥碎”。

　　會(huì)員福利，滋生一群“打包星人”

　　事實(shí)上，山姆超市“被薅羊毛”由來(lái)已久。比如在試吃方面，山姆超市通常提供免費(fèi)試吃服務(wù)，涵蓋熟食、水果、點(diǎn)心及飲品等多種品類，部分熱門(mén)時(shí)段需排隊(duì)且有限份規(guī)定。而且不同門(mén)店也會(huì)不定期推出新品試吃和季節(jié)性水果。

　　也是基于此，有大量網(wǎng)友自發(fā)總結(jié)出了各種攻略，搶著“薅羊毛”。

　　有會(huì)員為了讓會(huì)費(fèi)“值回票價(jià)”，“每周至少遛達(dá)一次，嘗過(guò)超100款試吃產(chǎn)品，工作日種類多且人少，容易獲得超大份�！�

　　還有會(huì)員亦發(fā)現(xiàn)，“盡量工作日去，人少很多。排隊(duì)前一定要看好試吃份數(shù)，避免排到自己沒(méi)有了，人少可以厚臉皮多去幾次，工作人員不會(huì)說(shuō)的�！�

　　不過(guò)，這也導(dǎo)致了一些亂象的出現(xiàn)，個(gè)別會(huì)員為了試吃反復(fù)排隊(duì)。

　　有會(huì)員向《BUG》欄目吐槽稱：“本來(lái)排隊(duì)試吃荔枝，前面的人拿到一顆，轉(zhuǎn)頭就跑到隊(duì)伍前的同伴身邊插隊(duì)，老實(shí)排隊(duì)的反而成了陪襯�！�

　　“循環(huán)排隊(duì)打包的人越來(lái)越多了，有些沒(méi)有會(huì)員卡就混進(jìn)去了，領(lǐng)到東西轉(zhuǎn)頭就裝進(jìn)自己準(zhǔn)備的食品袋里”，另有會(huì)員表示：“試吃是給會(huì)員們的福利，但滋生了一群‘打包星人’”。

　　近期山姆食品問(wèn)題頻發(fā)

　　雖然各種“薅羊毛”環(huán)節(jié)吸引來(lái)大量用戶主動(dòng)辦卡，但山姆的食品問(wèn)題卻頻頻未得到解決。

　　今年4月底，有消費(fèi)者透露，其在深圳福田店購(gòu)買(mǎi)的“圃美多韓式泡菜魚(yú)餅烏冬面”，食用時(shí)發(fā)現(xiàn)蛆蟲(chóng)，孩子當(dāng)場(chǎng)嘔吐。

　　彼時(shí)，山姆全國(guó)官方客服向《BUG》欄目表示：“我們對(duì)此十分重視，已第一時(shí)間對(duì)全國(guó)各門(mén)店同款的預(yù)包裝商品進(jìn)行了核查，暫未發(fā)現(xiàn)異常，會(huì)將相關(guān)建議記錄下來(lái)同步到相關(guān)部門(mén)�！�

　　涉事烏冬面生產(chǎn)廠家為北京圃美多綠色食品有限公司。該公司也表示，“目前山姆和消費(fèi)者已經(jīng)達(dá)成和解，我們工廠內(nèi)部也在排查，實(shí)際生產(chǎn)環(huán)節(jié)都是經(jīng)過(guò)高溫殺菌，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)類似隱患。未來(lái)也不會(huì)大批召回相關(guān)產(chǎn)品。”

　　3月，深圳消費(fèi)者姜女士反映，自己剛在山姆購(gòu)買(mǎi)的冷鮮黑豬瘦肉，掃碼溯源竟顯示屠宰日期為四個(gè)月前，質(zhì)疑山姆在“銷售冷凍肉解凍后的產(chǎn)品”。

　　隨后，山姆官方也發(fā)表聲明否認(rèn)鮮肉系“數(shù)月前屠宰”，表示相關(guān)門(mén)店的相應(yīng)商品，均為新鮮合規(guī)的冷鮮肉，均有合格的批次檢疫證明，不存在網(wǎng)絡(luò)傳言的情況，并歸因?yàn)椤跋到y(tǒng)信息同步與校驗(yàn)失誤”。

　　去年，有消費(fèi)者實(shí)測(cè)發(fā)現(xiàn)，一款標(biāo)注凈含量800克的“章魚(yú)足”速凍調(diào)制食品，去除包裝和吸水袋后，帶水帶冰重量?jī)H為780克，在自然解凍且不瀝水狀態(tài)下，重量降至720克。消費(fèi)者認(rèn)為，實(shí)際重量與標(biāo)稱值存在顯著差距。

　　山姆會(huì)員店總部反饋，該產(chǎn)品供應(yīng)商——福建坤興海洋股份有限公司，未嚴(yán)格執(zhí)行瀝水程序便進(jìn)行稱重，包裝運(yùn)輸過(guò)程中水分被吸水墊吸收，導(dǎo)致產(chǎn)品凈含量不足。山姆方面表示，后續(xù)將加強(qiáng)對(duì)速凍調(diào)制食品及其他產(chǎn)品的檢查，并嚴(yán)格選品流程。

　　產(chǎn)業(yè)分析師張書(shū)樂(lè)表示：“衛(wèi)生問(wèn)題會(huì)影響口碑，但對(duì)于山姆已經(jīng)形成的較好口碑，現(xiàn)階段暴露的問(wèn)題只能算是給‘長(zhǎng)血條”刮痧。而免費(fèi)小料被‘爭(zhēng)搶’，則是另一個(gè)維度，與口碑無(wú)關(guān)，只是一種薅羊毛心態(tài)，甚至于哪怕普通小店提供一些免費(fèi)贈(zèng)品，都難以避免這種薅羊毛的狀態(tài)。此外，隨著許多洋快餐品牌限量供應(yīng)免費(fèi)料包或料包單獨(dú)收費(fèi)，更凸顯出名氣更大的山姆所提供的料包的‘免費(fèi)’身價(jià)�！�