（茉莉觀點）在AI浪潮席卷各行各業(yè)的當(dāng)下，醫(yī)美領(lǐng)域正經(jīng)歷一場由技術(shù)驅(qū)動的效率革命。茉莉真香創(chuàng)始人曉東接受財聯(lián)社采訪時表示，目前行業(yè)對AI的應(yīng)用主要集中于宣傳內(nèi)容和流程管理，頭部機構(gòu)已借此實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化與降本增效，但中小機構(gòu)仍停留在“試水”階段。與此同時，數(shù)據(jù)安全性與有效性短板凸顯，制約著AI的深度落地。

目前，醫(yī)美業(yè)內(nèi)普遍呼吁，在擁抱AI帶來的營銷與客服便利時，更需關(guān)注亞洲人生理數(shù)據(jù)的隱私保護及算法的可靠邊界，而未來無人診所、醫(yī)美管家乃至半自動決策系統(tǒng)，或?qū)⒊蔀橹厮苄袠I(yè)的新坐標(biāo)。

以下是財聯(lián)社報道全文

財聯(lián)社5月3日訊（記者 何凡）由于從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊、醫(yī)生操作不穩(wěn)定等現(xiàn)象較為突出，醫(yī)美行業(yè)成為了醫(yī)療風(fēng)險與行業(yè)爭議的核心來源之一。如何降低治療風(fēng)險、提高服務(wù)效率，更好匹配求美者訴求？對此AI或許將給出不同解答。

在采訪過程中，多家上市及頭部醫(yī)美企業(yè)均對財聯(lián)社記者表示:

目前AI在醫(yī)美領(lǐng)域的應(yīng)用多集中于營銷、內(nèi)容生成、流程管理等環(huán)節(jié)，助力連鎖門店實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化，并降低人力成本。此外將AI算法嵌入光電設(shè)備也能最大可能降低人為因素造成的治療偏差。

但在頭部機構(gòu)借力AI降本增效的同時，中小機構(gòu)仍處“試水”階段，同時數(shù)據(jù)安全性和有效性仍有待提升，這也制約著當(dāng)下AI在醫(yī)美行業(yè)中的使用和落地。業(yè)內(nèi)人士預(yù)測，未來無人診所、醫(yī)美管家等都會應(yīng)運而生，AI也有可能從“輔助建議”走向“半自動決策”。

AI在營銷、客服、宣傳端使用熱度高

對于醫(yī)美咨詢師來說，過去在醫(yī)美高峰期手忙腳亂地翻找案例、憑記憶口述風(fēng)險，以及漫長的PS修圖或逐漸成為過去。在AI飛速發(fā)展的今天，AI視覺算法可瞬間捕捉客戶的面部關(guān)鍵點，并轉(zhuǎn)化為理性的數(shù)據(jù)參數(shù)，同時AI可將會議、客戶談話內(nèi)容錄音自動轉(zhuǎn)寫，生產(chǎn)電子檔案……

而這只是AI在醫(yī)美行業(yè)使用中的一個縮影，AI具有接管大量重復(fù)勞動，極大地規(guī)避人為疏忽帶來的醫(yī)療風(fēng)險等優(yōu)勢。例如，2025年2月，為醫(yī)美行業(yè)打造的AI助手貌美AI宣布接入DeepSeek，實現(xiàn)通過語義分析自動生成對話、利用算法匹配用戶需求、自動觸發(fā)關(guān)懷回訪等功能。此外，皮膚AI人工智能應(yīng)用公司——智美科技目前已完成多輪融資。

對于醫(yī)美機構(gòu)或診所，AI是有效降低人工成本的工具之一。某醫(yī)美上市公司內(nèi)部人士在接受采訪時對財聯(lián)社記者表示，對公司旗下醫(yī)美機構(gòu)而言，目前AI主要應(yīng)用在售前、客服應(yīng)答，資料知識庫/病例庫整理，和售后術(shù)后的追蹤服務(wù)方面。公司幾家頭部連鎖或多或少有上線類似的應(yīng)用，獲客率還得看真實數(shù)據(jù)，但可以起到節(jié)省人力的作用。

茉莉真香創(chuàng)始人曉東在接受財聯(lián)社記者采訪時表示:

目前行業(yè)應(yīng)用AI最多的地方是宣傳和流程管理。在宣傳方面包括AI生產(chǎn)視頻、圖片等各種傳播內(nèi)容，配合大模型等通用工具極大地提升了醫(yī)美行業(yè)市場部、媒體部的工作效率。在流程管理方面，AI可用于SaaS優(yōu)化、客戶問診分析、客戶咨詢總結(jié)歸納，配合電子病歷和SaaS系統(tǒng)的整理。方便醫(yī)美機構(gòu)完成數(shù)字化以及流程化。

據(jù)曉東透露，目前包括新氧、朗姿股份（002612.SZ）、美麗田園醫(yī)療健康（02373.HK）等上市公司都在非常大面積地擁抱AI化操作。尤其是本就隸屬于互聯(lián)網(wǎng)平臺行業(yè)的新氧，其互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字基因要強于其余傳統(tǒng)醫(yī)美企業(yè)，帶動了公司在多家門店實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化和統(tǒng)一化。

曉東進一步表示:

其公司推出的AI硬件設(shè)備“醫(yī)美內(nèi)行人”已在本月實現(xiàn)發(fā)貨。該設(shè)備涵蓋“智能記聽”“大咖陪練”“順路吃瓜”“專業(yè)門票”四大功能，“上線一周就賣了一千多臺，我覺得大家對于AI的熱情很高?！?/p>

“AI真正的價值應(yīng)該在于交付輔助，所解決的核心問題是服務(wù)一致性。”新氧（SY）方面也肯定了以上說法，并告訴財聯(lián)社記者，營銷和客服的確是行業(yè)目前使用AI最多的地方，比如內(nèi)容生成、智能咨詢、投放優(yōu)化等。

在新氧自營輕醫(yī)美連鎖業(yè)務(wù)中，咨詢過程中，公司推出了AI Agent醫(yī)美技能包——Soyoung-Clinic-Tools skill（新氧青春技能包），接入Open Claw生態(tài)，可提供醫(yī)美知識查詢、門店檢索、預(yù)約管理、項目預(yù)約提醒等全流程智能化服務(wù)。此外，治療過程中，AI、云計算等可打通“檢測—問診—治療—回訪”的就診流程，如智能皮膚檢測、全程記錄治療過程，通過術(shù)后效果回流，積累可復(fù)用數(shù)據(jù)等。目前，公司已有8項AI算法在中央網(wǎng)信辦完成備案。

實際上除醫(yī)美機構(gòu)外，AI在光電類設(shè)備項目中的使用也在大規(guī)模鋪開?！斑^去，能量類設(shè)備治療方案的擬定更多依賴醫(yī)生的經(jīng)驗，但由于多種復(fù)雜因素極易產(chǎn)生判斷偏差。”國內(nèi)光電設(shè)備頭部企業(yè)半島醫(yī)療方面對財聯(lián)社記者透露稱，半島大超炮是公司旗下首個搭載智能超聲影像和AI能控系統(tǒng)的聚焦超聲皮膚治療儀。上述系統(tǒng)可輔助識別并標(biāo)注出各皮下層次間的分界線，接下來實時輸出皮膚平均厚度與SMAS筋膜層平均深度，醫(yī)生可根據(jù)AI推薦的參數(shù)，結(jié)合面診等實際情況做出調(diào)整。同時AI能控系統(tǒng)可全程實時監(jiān)測，自動校準(zhǔn)能量輸出情況，“除大超炮，半島AI溫控射頻治療儀的AI算法也可以實時監(jiān)測溫度變化，并根據(jù)設(shè)定目標(biāo)，自動、毫秒級地調(diào)整射頻輸出功率，確保治療過程始終處于有效且安全的溫度范圍內(nèi)。”

醫(yī)美AI應(yīng)用冷熱不均

盡管AI在醫(yī)美行業(yè)展現(xiàn)出一定潛力，但由于企業(yè)規(guī)模不同等因素，AI在各醫(yī)美機構(gòu)間的應(yīng)用情況存在極度不均的情況。某業(yè)內(nèi)人士對財聯(lián)社記者表示，其所在醫(yī)美機構(gòu)對AI仍是“試水”的態(tài)度，“AI賦能行業(yè)，需要看行業(yè)屬性和特點，目前更多還是在更偏線上的行業(yè)。如果是涉及醫(yī)美，顛覆性的作用還需要看行業(yè)和技術(shù)發(fā)展?！?/p>

四川某民營機構(gòu)負責(zé)人也回應(yīng)稱:

其所在醫(yī)院所開展的業(yè)務(wù)中，已有部分板塊開始使用AI，但由于醫(yī)美只是公司業(yè)務(wù)的一小部分，所以并未開啟相關(guān)應(yīng)用。

此外，在偏向上游的研發(fā)階段，AI應(yīng)用也存在局限性。某醫(yī)療器械CRO企業(yè)負責(zé)人向財聯(lián)社記者透露稱，AI在注射類醫(yī)美類醫(yī)療器械臨床試驗應(yīng)用并不多。實際上利用AI制藥的臨床成功率并沒有預(yù)期高，尤其是在二期臨床試驗中。和藥物研發(fā)類似，利用AI進行醫(yī)美材料研發(fā)，問題在于AI找到的候選藥物或者材料依然在以和過去同樣的理由和方式失敗，如療效不足，毒性超出預(yù)期等。AI擅長的是從已知數(shù)據(jù)中尋找規(guī)律，但人體的免疫應(yīng)答，代謝差異遠遠超出現(xiàn)有臨床數(shù)據(jù)，動物模型和人體之間的鴻溝也不是算力能填平的。

即使是熱度較高的咨詢、宣傳和流程管理中，醫(yī)美作為醫(yī)療行業(yè)的一部分，AI的應(yīng)用同樣可能帶來患者個人身份信息泄露等風(fēng)險。曉東認為：“醫(yī)美行業(yè)中的一些數(shù)據(jù)涉及亞洲人的生理數(shù)據(jù)和健康數(shù)據(jù)，這是非常敏感的。所以AI的發(fā)展一方面會帶來行業(yè)的蓬勃發(fā)展，另一方面對數(shù)字安全也提出了挑戰(zhàn)。此外醫(yī)美行業(yè)易受輿論質(zhì)疑，負面內(nèi)容極易傳播?！?/p>

新氧集團CEO金星表示:

盡管當(dāng)前AI正加速滲透并重塑各行各業(yè)，但AI在醫(yī)美等傳統(tǒng)行業(yè)落地仍面臨細分領(lǐng)域模型稀缺、多模態(tài)數(shù)據(jù)收集難度大、場景落地成本偏高等挑戰(zhàn)。公司方面也告訴財聯(lián)社記者，“AI用得越多，大家對安全和合規(guī)的關(guān)注就會越高。數(shù)據(jù)從采集、存儲到使用，要在一套標(biāo)準(zhǔn)里運行，邊界要很清晰。公司采用了加密傳輸?shù)润w系，實時監(jiān)測與風(fēng)控機制，攔截異常訪問和數(shù)據(jù)風(fēng)險檢測。同時堅持‘先審后發(fā)’，還建立了算法風(fēng)險自查機制，采用‘系統(tǒng)過濾+人工復(fù)核’雙重審核機制?！?/p>

半島醫(yī)療方面則觀察到，在AI使用推進過程中，鑒于當(dāng)前AI技術(shù)發(fā)展的局限性，部分員工存在學(xué)習(xí)價值認知不足，培訓(xùn)內(nèi)容找不到應(yīng)用場景等問題，因此公司舉行了多屆AI 辦公應(yīng)用大賽，AI技能等級認證等工作。

此外，據(jù)媒體報道，華熙生物（688363.SH）的BioMega大模型建立了全流程數(shù)據(jù)合規(guī)體系，同時通過“數(shù)據(jù)不出廠”的本地化部署、兩輪數(shù)據(jù)脫敏審核、字段級信息管控等措施，實現(xiàn)數(shù)據(jù)安全與隱私保護的雙重目標(biāo)；美麗田園則通過引入Dify，實現(xiàn)私有化部署確保經(jīng)絡(luò)報告等敏感數(shù)據(jù)不出內(nèi)網(wǎng)，同時在智能體中設(shè)置合規(guī)模板與指令約束；未來，中國整形美容協(xié)會還將聯(lián)合美團醫(yī)美共同完善醫(yī)美行業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫……

對未來AI在醫(yī)美行業(yè)中的發(fā)展，曉東認為，“實際上AI會對所有靠信息差賺錢的行業(yè)造成非常大的沖擊，我們可以看到當(dāng)下很多求美者已經(jīng)從問網(wǎng)絡(luò)媒體轉(zhuǎn)向到問AI，反之AI也會促進消費者的參與程度。我預(yù)期未來隨著AI的進一步發(fā)展，無人診所、醫(yī)美管家等都會應(yīng)運而生。無論是對上游研發(fā)還是下游機構(gòu)診所，效率提升都有極大推動?！?/p>

新氧方面則坦言，現(xiàn)在行業(yè)最大的問題不是沒有數(shù)據(jù)，而是沒有“有效數(shù)據(jù)”——營銷數(shù)據(jù)很多，但醫(yī)生操作的數(shù)據(jù)很少。因此未來能把治療過程、效果反饋這些數(shù)據(jù)積累起來，AI有可能從“輔助建議”走向“半自動決策”。此外，AI和設(shè)備的結(jié)合或?qū)⒊蔀橼厔荨赡芡ㄟ^AI去控制設(shè)備，甚至結(jié)合機械臂完成部分操作。從控制設(shè)備延伸至與人協(xié)同工作，AI將扮演更核心的角色。

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正如茉莉真香創(chuàng)始人曉東所言，AI會沖擊所有靠信息差賺錢的行業(yè)，而這款設(shè)備的火熱——上線一周即售出千余臺——也印證了行業(yè)對AI提效工具的迫切需求。