2026年“五一”假期落幕，在省、市各級部門的有力指導(dǎo)下，麥積山大景區(qū)管委會始終堅持“安全第一、服務(wù)至上、預(yù)防為主、綜合治理”工作原則，提前謀劃、高位統(tǒng)籌、精準(zhǔn)施策，將精細(xì)化服務(wù)管理、全方位安全保障、多部門協(xié)同聯(lián)動深度融合，全力應(yīng)對假期旅游客流高峰，圓滿完成各項旅游接待保障任務(wù)。

假期期間，景區(qū)旅游市場熱度攀升、運行平穩(wěn)，客流接待量穩(wěn)步增長。5月1日至5月5日，麥積山大景區(qū)累計接待游客20.2萬人次，同比增長10.38%。其中，麥積山景區(qū)接待游客5.7萬人次，仙人崖、石門景區(qū)接待游客4.0萬人次，凈土寺、街亭溫泉片區(qū)接待游客5.3萬人次，鄉(xiāng)村旅游接待游客5.2萬人次，實現(xiàn)全域旅游多點發(fā)力、均衡發(fā)展。

高位統(tǒng)籌協(xié)同，構(gòu)建一體化高效指揮體系

為保障假期旅游工作高效運轉(zhuǎn)、落地見效，景區(qū)構(gòu)建起上下貫通、部門聯(lián)動的責(zé)任落實體系。專門成立假日旅游服務(wù)保障領(lǐng)導(dǎo)小組，依托景區(qū)聯(lián)席會議平臺，整合文旅、交通、公安、應(yīng)急、市場監(jiān)管等17個部門單位力量，形成“統(tǒng)一指揮、分級負(fù)責(zé)、部門協(xié)同、全員參與”的閉環(huán)工作機制。

制定《假期運營保障方案》《突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案》等系列方案，細(xì)化梳理問題清單、任務(wù)清單、責(zé)任清單，將工作職責(zé)層層分解到各責(zé)任單位直至一線崗位，實行清單化管理、臺賬式推進(jìn)、閉環(huán)式落實，確保客流疏導(dǎo)、服務(wù)保障、安全管控、應(yīng)急處置等各項工作有條不紊、高效推進(jìn)。

嚴(yán)守安全底線，織密全方位防控安全網(wǎng)

面對大客流帶來的安全保障挑戰(zhàn)，景區(qū)始終把游客生命財產(chǎn)安全放在首位，筑牢全域安全防線。節(jié)前，由管委會、應(yīng)急、消防、市場監(jiān)管等部門組成聯(lián)合檢查組，對游客中心、觀光車運營點、景區(qū)商鋪、周邊農(nóng)家樂等重點區(qū)域開展拉網(wǎng)式安全隱患排查，重點整治用電用氣、消防安全、食品衛(wèi)生、市場經(jīng)營等領(lǐng)域風(fēng)險隱患，并組織開展消防應(yīng)急演練，全面提升應(yīng)急處置能力。

假日期間，嚴(yán)格執(zhí)行“限量、預(yù)約、錯峰”管控政策，將麥積山石窟單日接待量嚴(yán)格控制在8100人承載上限以內(nèi)。當(dāng)核心景區(qū)客流接近上限時，立即啟動游客三級分流預(yù)案，通過全域電子屏實時發(fā)布預(yù)警信息、定向推送分流提示短信，在賈河路口、元店路口、甘泉文泰華小學(xué)門口三大交通節(jié)點設(shè)立分流勸導(dǎo)站，專人引導(dǎo)游客前往周邊景區(qū)游覽，有效疏解核心景區(qū)客流壓力。此外，公安、交管、交通執(zhí)法部門全程聯(lián)動，嚴(yán)厲打擊非法營運黑車、無證講解、違規(guī)引客等亂象，全面凈化景區(qū)旅游市場環(huán)境。

升級暖心服務(wù)，打造有溫度游覽體驗鏈

以游客需求為導(dǎo)向，景區(qū)持續(xù)升級服務(wù)舉措、優(yōu)化游覽體驗，用精細(xì)化、人性化服務(wù)擦亮“東方微笑”旅游服務(wù)品牌。在交通出行上，推出多項惠民政策，5月1日至5日，峽門游客中心至麥積山景區(qū)擺渡車實行半價優(yōu)惠，購買仙人崖景區(qū)門票可免費乘坐麥積山—仙人崖—凈土寺景區(qū)接駁直通車，既疏解核心景區(qū)交通壓力，又實現(xiàn)周邊景點聯(lián)動引流。

在游覽服務(wù)上，景區(qū)每日延長開放3小時，從7:30至19:30，值班人員堅守至最后一名游客安全離園；在主入口、核心景點、換乘站點增設(shè)綜合咨詢、投訴受理點，工作人員與志愿者定崗定責(zé)、全程在崗，提供線路指引、票務(wù)咨詢、失物招領(lǐng)、文明勸導(dǎo)等一站式服務(wù)。同時，豐富文旅產(chǎn)品供給，在游客服務(wù)中心推出“麥積之光”夜游燈光秀、石窟壁畫藝術(shù)精品免費展、大型沉浸式情景劇《麥積山·乙弗傳奇》演出，創(chuàng)新夜游、演藝、展覽多元業(yè)態(tài)，極大豐富了游客游覽體驗。

此外，景區(qū)全面規(guī)范經(jīng)營管理，對81處紀(jì)念品攤位、29處餐飲攤位實行明碼標(biāo)價、統(tǒng)一標(biāo)識管理，堅決杜絕欺客宰客、占道經(jīng)營行為；麥積鎮(zhèn)同步開展農(nóng)家樂專項培訓(xùn)，規(guī)范經(jīng)營服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全力提升周邊餐飲住宿服務(wù)質(zhì)量。

高效應(yīng)急處置，筑牢全天候服務(wù)保障屏障

為快速應(yīng)對各類突發(fā)情況，景區(qū)嚴(yán)格落實領(lǐng)導(dǎo)帶班制和24小時值班制度，確保信息暢通、響應(yīng)及時、處置高效。針對極端天氣、大客流擁堵等突發(fā)狀況，完善防汛、游客緊急轉(zhuǎn)移等專項預(yù)案，備足配齊應(yīng)急物資，全面提升應(yīng)急保障能力。

同時，建立網(wǎng)絡(luò)熱點監(jiān)測與游客投訴處置機制，成立聯(lián)合處置專班，24小時全天候監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)熱點，主動對接市、區(qū)網(wǎng)信部門實現(xiàn)信息互通、快速研判。依托“碼上吐槽·馬上行動”服務(wù)平臺，暢通游客訴求反饋渠道，嚴(yán)格執(zhí)行投訴處置首問責(zé)任制和限時辦結(jié)制，一般性投訴立即答復(fù)，復(fù)雜問題1小時內(nèi)先行回應(yīng)、12小時內(nèi)跟進(jìn)反饋，第一時間化解矛盾隱患，切實保障游客合法權(quán)益。

此次“五一”假期，麥積山大景區(qū)憑借周密的部署、扎實的保障、暖心的服務(wù)，順利通過超大客流“壓力測試”，實現(xiàn)了旅游市場安全、有序、優(yōu)質(zhì)、高效運行。下一步，景區(qū)將全面總結(jié)假期接待工作經(jīng)驗，固化成熟工作機制，補齊服務(wù)管理短板，持續(xù)深化文旅融合，不斷優(yōu)化服務(wù)供給、規(guī)范運營管理、提升服務(wù)品質(zhì)，以更完善的保障體系、更精細(xì)的服務(wù)舉措、更豐富的文旅產(chǎn)品，持續(xù)擦亮“東方微笑”服務(wù)品牌。

來源：麥積山大景區(qū)