上海
2026年五一假期，市市場監(jiān)管局投訴舉報系統(tǒng)共受理登記投訴舉報29127件（其中投訴21811件、舉報7316件），同比增幅7.4%，解答各類咨詢67660件。其中，服裝鞋帽、食品、家居用品、化妝品、通訊產品、計算機產品、家用電器等訴求量居前。
今年“五一”假期疊加第七屆上海“五五購物節(jié)”，市場消費活力持續(xù)釋放。假日期間，涉及線上消費訴求占訴求總量比重達89%，電商網購、直播帶貨、短視頻帶貨、社交電商等消費糾紛及維權訴求相對活躍，主要反映網購商品宣傳與實際不符、商品質量存在瑕疵、配送不及時等。如消費者修女士稱，其通過某平臺直播間購買藍莓后，商家遲遲不發(fā)貨，并于數(shù)日后告知因缺貨取消訂單，消費者對此不滿。
從假日期間消費者投訴反映問題看，涉及經營者售后服務及消費履約方面問題占比超四成，主要反映客服電話不暢或存在敷衍推脫、商品配送未如約送達、售后三包服務未及時履行等。如消費者滑先生稱，其在某APP誤觸購買了高價會員服務，試圖申辦退款，但該企業(yè)客服電話始終無人接聽，支付平臺聯(lián)系商家也無任何回應。
目前，上述投訴舉報均已轉派各區(qū)市場監(jiān)管部門核查處理。
原標題：《“五一”消費投訴增7.4%，線上購物履約問題成焦點》
欄目編輯：羅水元 題圖來源：采訪對象提供 圖片來源：采訪對象提供
來源：作者：新民晚報 金旻矣
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