大象新聞記者 盧家民 陳培闖 通訊員 郭冬青 粱瀚奇

這個“五一”，游客不再滿足于“到過、拍過”，更想要玩得舒坦、玩得放松。新鄉(xiāng)寶泉旅游區(qū)主動布局免費登山扶梯，從源頭破解全家出游登山難題，讓老人和孩子看風(fēng)景，不再是一件“費力”的事。

早在假期籌備階段，景區(qū)就精準(zhǔn)預(yù)判家庭出游痛點：通往核心景觀游龍灣的丹崖天路上，存在連續(xù)近17層樓高的陡峭臺階，一直是全家出游的最大阻礙。

不等游客吐槽，不等問題凸顯，景區(qū)以服務(wù)前導(dǎo)破題，徹底摒棄“多設(shè)休息椅”的被動補救模式，主動投入建設(shè)，在核心爬坡路段全線鋪設(shè)免費登山扶梯。平穩(wěn)運行、全程開放的電梯，把費力路段變成省心捷徑。

“寶泉這邊我經(jīng)常來，這次來我就發(fā)現(xiàn)新修的登山扶梯，而且還是免費的，讓我再也不用背著沉重的攝影包，”電梯投用后，攝影愛好者琚福豪有了直觀感受，徒步去爬坡，不僅節(jié)省了體力，更節(jié)省了時間，“對于我們風(fēng)光攝影愛好者而言，真的是太棒了?！?/p>

而對于年輕游客而言，相較于爬山，電梯爬山可以放空大腦，利用碎片時間想“金點子”，“我們剛才在扶梯登山的同時，又研究了下面景點的打卡姿勢，這份無縫銜接的游覽，簡直把體驗感拉爆了，真的太贊了?！庇慰土红箱空f。

扶梯沿山壁安靜運行，畫面格外暖心：拄拐老人穩(wěn)穩(wěn)搭乘，悠閑賞景；推嬰兒車的家庭輕松通行，不用負重攀爬。

腳步輕了，心情松了，全家賞景更自在。老年游客馬元告訴記者：“寶泉景區(qū)是很不錯的地方，現(xiàn)在裝上了電梯以后，旅游起來很方便，配套設(shè)施也很齊全，大家來這里玩得很樂意、很高興，服務(wù)人員態(tài)度也很好，加上山清水秀，春天來玩，簡直好極了?！?/p>

服務(wù)前置換來了市場認可。今年“五一”，景區(qū)預(yù)訂量同比大幅增長，親子家庭、銀發(fā)游客占比顯著提升。一道扶梯，打開了全家出游的方便門。旅游不再是體力比拼，而是全家共享的悠閑時光。

從被動管理景區(qū)到主動服務(wù)游客，從事后補救到事前布局，景區(qū)把服務(wù)做在游客開口前、把便利送到游客需求前，快慢相宜、便民惠民，讓全家出游更從容，讓文旅服務(wù)更有溫度。

據(jù)河南寶泉旅游區(qū)負責(zé)人張海明介紹，寶泉致力于解決爬山累、賞景難的痛點，來滿足全齡段人群的游覽需求，投巨資建設(shè)了近三十條直扶梯，免費對游客開放，真正建設(shè)“無痛”爬山，“全齡友好型”景區(qū)，“我們在硬件提升的同時，將重點放在對游客的人文關(guān)懷上，來創(chuàng)造更多的游客感動，滿足更多的游客期待，做有情感有溫度的服務(wù)，實現(xiàn)我們提出的，全國旅游看寶泉，寶泉旅游做標(biāo)桿的目標(biāo)?！?/p>

編輯：陳培闖

二審：段玉龍

三審：盧家民