5月4日，陶然亭公園春意盎然，市民游客踏青游園熱情高漲。公園北門作為園區(qū)重要入園通道，客流絡(luò)繹不絕，服務(wù)保障任務(wù)格外繁重。陶然亭公園西區(qū)服務(wù)隊副隊長邸慧瑩節(jié)日堅守崗位，與班組職工并肩值守、同心服務(wù)，以熱忱細(xì)致的態(tài)度接待八方游客。

邸慧瑩家住較遠(yuǎn)，每日自駕往返工作單位，通勤路程耗時兩個多小時。長年累月早出晚歸、風(fēng)雨無阻，即便路途奔波辛勞，每逢節(jié)假日客流高峰，她始終恪盡職守、毫無怨言，堅持提前到崗、全程在崗，全身心投入北門游客服務(wù)保障各項工作。

假期里的北門人潮涌動，售票驗票、秩序疏導(dǎo)、咨詢引導(dǎo)等工作任務(wù)繁重。邸慧瑩主動下沉一線、補(bǔ)位頂崗，和在崗職工一同售賣門票、核驗入園憑證，耐心引導(dǎo)游客有序排隊、文明通行，全力維護(hù)門區(qū)秩序，保障入園通道安全順暢。面對游客各類咨詢訴求，無論是園內(nèi)游覽路線、景點(diǎn)分布介紹，還是便民設(shè)施位置、出行相關(guān)事宜，她都耐心傾聽、細(xì)致解答。

值守期間，邸慧瑩始終把游客小事放在心上，主動提供各類便民幫扶：為行動不便的老人、殘障游客辦理輪椅租借，全程貼心陪護(hù)；細(xì)心指引存車點(diǎn)位，協(xié)助游客規(guī)范寄存車輛；隨時為有需要的游客提供熱水，送上貼心關(guān)懷。值守過程中，一名游客前來服務(wù)點(diǎn)位求助，因手部意外擦傷，急需創(chuàng)可貼處理傷口。邸慧瑩立即取出便民急救物資，細(xì)心為游客清理創(chuàng)面、貼上創(chuàng)可貼，細(xì)致叮囑日常防護(hù)注意事項，柔聲安撫情緒，暖心舉動獲得游客連連道謝。

節(jié)日期間，邸慧瑩在堅守北門主陣地的同時，還與隊部同事交替往返各門區(qū)巡查值守，查看崗位服務(wù)開展情況，關(guān)心一線職工工作狀態(tài)，合理統(tǒng)籌人員調(diào)配，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，抓實細(xì)節(jié)管理，全方位筑牢假日游園服務(wù)保障防線。

“節(jié)假日正是游客出游散心的時候，我們多一份堅守、多一份用心，游客就能多一份歡樂、多一份安心�！睒銓嵲捳Z，盡顯初心。這個五一假期，邸慧瑩以長途通勤詮釋敬業(yè)，溫情服務(wù)溫暖人心，在平凡崗位上綻放勞動之美，生動展現(xiàn)了首都園林職工愛崗敬業(yè)、服務(wù)為民、甘于奉獻(xiàn)的優(yōu)良精神風(fēng)貌。

文/北京青年報記者 王斌

編輯/胡克青