五一假期誰不想出門看風(fēng)景放松？可四川甘孜巴塘的一位游客，卻因?yàn)檎夜珟@事，把假期好心情全攪黃了——不僅撞見了臟亂到下不去腳的公廁，還因?yàn)榕谋还ぷ魅藛T圍堵，兩次打110才順利脫身！這事傳到網(wǎng)上，瞬間沖上不少人的討論熱榜，畢竟出門在外誰沒遇到過公共設(shè)施問題？但拍真相被堵著刪，換誰都得氣炸。

5月1日那天，游客逛巴塘縣龍王塘群眾文化公園，走著走著突然想上廁所，就找了附近的公廁。結(jié)果一推開門，整個(gè)人都懵了——地面上到處是黑乎乎的污物，用過的紙巾、塑料瓶扔得滿地都是，有些廁所隔間的門還壞了，整個(gè)空間又臟又臭，連個(gè)干凈下腳的地方都沒有。游客看著這場景，心里堵得慌，掏出手機(jī)拍了三段小，還拍了個(gè)全景——他想著，“這么臟，景區(qū)肯定得整改吧？拍下來留個(gè)證據(jù)，省得說我造謠”。

可剛拍完沒一會(huì)兒，現(xiàn)場的工作人員就發(fā)現(xiàn)了。他們沒先去看公廁到底臟不臟，反而趕緊喊來三個(gè)同事，一下子把游客圍在了中間。幾個(gè)工作人員站在前后左右，把游客堵得水泄不通，語氣硬邦邦的：“快把刪了！拍這個(gè)會(huì)影響巴塘的形象！”游客把手機(jī)往懷里護(hù)了護(hù)，皺著眉說：“我沒造謠，就是拍真實(shí)情況，為啥要?jiǎng)h？我只是想反映問題讓你們整改?！笨蓪Ψ礁静宦?，有個(gè)穿藍(lán)色馬甲的工作人員還伸手想搶手機(jī)，游客趕緊躲開了。

雙方就這么僵著，游客看著身邊圍的幾個(gè)人，心里又急又怕——他一個(gè)外地人，在這人生地不熟的，對方人多勢眾，講道理根本沒用。沒辦法，他只能趕緊掏出手機(jī)打110報(bào)警。民警很快趕到現(xiàn)場，一邊拍著游客的肩膀安撫情緒，一邊跟工作人員說：“游客拍反映問題不算過分，你們不該圍堵限制人家自由，有問題好好溝通。”本以為民警來了就能解決，可那個(gè)穿藍(lán)色馬甲的工作人員還是攔著游客：“沒刪就不能走！”

游客沒辦法，只能再打一次報(bào)警電話。這一次，民警叫來了更多同事，耐心跟工作人員做了好久工作，反復(fù)強(qiáng)調(diào)“圍堵游客是不對的，涉嫌限制他人自由”。那些工作人員才慢慢松了口，站到了一邊。游客趕緊轉(zhuǎn)身離開，前后兩次報(bào)警，折騰了快一個(gè)小時(shí)，好好的假期全毀了。

離開后，游客把公廁臟亂的，還有被圍堵的經(jīng)歷，一起發(fā)到了微博上。里的公廁環(huán)境確實(shí)辣眼睛，再加上被圍堵的遭遇，瞬間吸引了幾十萬網(wǎng)友圍觀。有人說：“公廁是旅游城市的臉面，這么臟真說不過去，還不讓人說？”有人吐槽：“工作人員不解決問題，反倒想著掩蓋，這種態(tài)度比公廁還讓人失望！”還有人翻出巴塘之前的文旅宣傳，說：“宣傳得那么美，結(jié)果公廁這么拉胯？這反差也太大了。”

這事很快就被巴塘當(dāng)?shù)刈⒁獾搅恕?月2日，巴塘縣文化廣播電視和旅游局就發(fā)了通報(bào)，公開向游客和網(wǎng)友道歉。通報(bào)里說，事發(fā)當(dāng)天園區(qū)在辦民俗活動(dòng)，游客特別多，加上突發(fā)水壓故障，公廁臨時(shí)關(guān)閉維護(hù)，才導(dǎo)致衛(wèi)生搞得一塌糊涂，這是管理上的疏忽。同時(shí)也承認(rèn)，工作人員處理這件事的方式太不妥當(dāng)，溝通也不到位，才激化了矛盾。而且明確說了，已經(jīng)第一時(shí)間把涉事公廁全面清洗干凈，現(xiàn)在已經(jīng)恢復(fù)正常使用了。后續(xù)還會(huì)增加巡查次數(shù)，加強(qiáng)對工作人員的培訓(xùn)，避免再發(fā)生類似的事。

其實(shí)這事真挺讓人唏噓的。公廁臟亂，本來就是管理沒跟上，只要坦誠面對、及時(shí)整改，大多數(shù)游客都能理解?？晒ぷ魅藛T偏偏選了圍堵、逼刪的方式，想掩蓋問題，結(jié)果越描越黑——不僅讓游客受了委屈，還影響了巴塘的文旅形象。出門旅游大家圖的就是舒心，公共設(shè)施好不好、服務(wù)人員態(tài)度怎么樣，直接影響體驗(yàn)。

對比國內(nèi)其他旅游城市，比如杭州、成都，遇到游客反映問題，大多都是趕緊整改、坦誠道歉，反而能圈粉。上次杭州有游客反映某公廁異味大，景區(qū)當(dāng)天就整改了，還發(fā)了通報(bào)，網(wǎng)友都說“這效率絕了”?？砂吞恋墓ぷ魅藛T倒好，不先打掃衛(wèi)生，反倒堵游客，這心態(tài)就錯(cuò)了。

說到底，公共服務(wù)就是要以人為本。游客拍反映問題，本來是監(jiān)督，是好事，能幫景區(qū)發(fā)現(xiàn)問題?？捎行┕ぷ魅藛T卻當(dāng)成了“找茬”，覺得游客“破壞形象”，這就本末倒置了——游客的體驗(yàn)才是最好的“形象”。敢于正視問題、接受監(jiān)督，才能把服務(wù)做好，才能留住游客。

巴塘官方的道歉和整改是個(gè)好開始，但希望別只停留在紙面上。游客想要的不是一句“對不起”，而是干凈的公廁、貼心的服務(wù)，還有遇到問題時(shí)被尊重的態(tài)度。這事也給其他地方提個(gè)醒：細(xì)節(jié)見文明，把每一件小事做好，比如公廁衛(wèi)生、工作人員態(tài)度，才是真的做好文旅服務(wù)。

參考資料：

1. 巴塘縣文化廣播電視和旅游局《關(guān)于巴塘縣龍王塘群眾文化公園公共廁所衛(wèi)生相關(guān)情況的通報(bào)》

2. 南方都市報(bào)相關(guān)報(bào)道