4月30日，有網(wǎng)友反映，他在浙江杭州千島湖一民宿預(yù)訂了五一假期4天3晚的房間，共花費2725元，之后商家要求漲價至3000元一晚，被拒后以蛇很多為由要求顧客退單。

5月1日，針對此事，淳安縣文化和廣電旅游體育局發(fā)布情況通報，涉事民宿因涉嫌違反相關(guān)法律法規(guī)被立案調(diào)查，消費者已獲雙倍客房訂單價款賠付。

通報顯示，4月30日，網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)該縣民宿以“酒店勸退預(yù)訂客戶聲稱蛇很多”等不實理由強制要求顧客退單的信息。該局高度重視，迅速組建工作組赴現(xiàn)場核查處置。

經(jīng)縣市場監(jiān)督管理局現(xiàn)場調(diào)查，涉事民宿拒絕消費者正常入住的行為，涉嫌違反《中華人民共和國價格法》《明碼標(biāo)價和禁止價格欺詐規(guī)定》等法律法規(guī)，將依法進(jìn)行立案調(diào)查。

同時，依據(jù)《淳安縣星級旅游飯店消費糾紛賠償指引》第三條“酒店違約取消客人預(yù)訂的客房，客人可以選擇要求酒店雙倍返還客房訂單價款”的規(guī)定，主動和客人取得聯(lián)系，并通過政府資金池已賠付到位，切實保障消費者合法權(quán)益。

北京市中聞（西安）律師事務(wù)所譚敏濤律師告訴九派新聞，在民事層面，涉事民宿構(gòu)成違約和消費欺詐。消費者下單付款后，民宿與消費者的服務(wù)合同已成立生效。民宿以“蛇很多”等虛假理由強制退單，屬于單方拒不履行合同義務(wù)，構(gòu)成根本違約。

民宿捏造“蛇很多”等不實信息勸退顧客，屬于故意告知虛假事實、誘騙消費者解除合同，符合《消費者權(quán)益保護(hù)法》第55條“欺詐行為”的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。

譚敏濤表示，在行政層面，民宿涉嫌價格欺詐和不正當(dāng)價格行為，《價格法》第14條規(guī)定：利用虛假或使人誤解的價格手段誘騙交易，屬不正當(dāng)價格行為。《明碼標(biāo)價和禁止價格欺詐規(guī)定》第19條第（五）項規(guī)定：無正當(dāng)理由拒絕履行價格承諾，構(gòu)成價格欺詐。此外，《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第8條和第20條共同構(gòu)成了對?消費者知情權(quán)?的核心保障，并明確禁止?虛假宣傳?行為。

對于涉事民宿將面臨的行政處罰，譚敏濤表示，按照《價格法》第40條、《價格違法行為行政處罰規(guī)定》第7條規(guī)定：市場監(jiān)管部門可責(zé)令其改正，沒收違法所得，并處違法所得5倍以下罰款；無違法所得或情節(jié)嚴(yán)重的，處5萬—50萬元罰款。

根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第56條規(guī)定，市場監(jiān)管部門可責(zé)令其改正，處警告；沒收違法所得，并處違法所得1—10倍罰款；無違法所得的，處50萬元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，可以責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。市場監(jiān)管部門還可以將違規(guī)民宿納入失信名單，行業(yè)內(nèi)通報、限制經(jīng)營許可、影響平臺合作資格。

對于涉事民宿將承擔(dān)的民事賠償責(zé)任，譚敏濤表示，依據(jù)《淳安縣星級旅游飯店消費糾紛賠償指引》第三條規(guī)定，涉事民宿應(yīng)向顧客雙倍返還訂單價款。若涉事民宿構(gòu)成欺詐，消費者可主張退還房款+三倍賠償，消費者因強制退單產(chǎn)生的差價損失、交通費、誤工費等，民宿需全額賠償。

九派新聞記者 黃巧文

編輯 武菲菲

【來源：九派新聞】

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