本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-廣西頻道

4月22日至27日，因G80廣昆高速玉林北樞紐雙向出口匝道施工，寒山和玉林收費(fèi)站臨時關(guān)閉，車輛分流至廣西交投玉林公司轄區(qū)的玉林東、玉林西收費(fèi)站。面對短時劇增的保暢壓力，玉林公司黨員主動駐站值守，投入保暢人員168人次，兩站出入口車流達(dá)6.52萬輛，其中入口2.45萬輛，出口4.07萬輛，查驗(yàn)鮮活車743輛；出口日均車流較施工前增長60.54%，鮮活車增長243.98%，圓滿完成分流保暢工作。

為司乘提供路線咨詢。黃芪津攝

強(qiáng)化提前部署，打好應(yīng)急響應(yīng)“主動仗”。堅(jiān)持早謀劃、早安排、早落實(shí)。施工前召開專題部署會，科學(xué)研判車流趨勢，制定“一站一策”應(yīng)急預(yù)案，確保管制范圍與繞行方案全員知悉。主動對接轄區(qū)交警、綜合行政執(zhí)法局，建立聯(lián)勤聯(lián)動機(jī)制，形成“一路多方”保暢合力。組織玉林東、玉林西收費(fèi)站40余名一線人員開展專項(xiàng)培訓(xùn)，采取線上線下相結(jié)合方式，重點(diǎn)加強(qiáng)特情處理、綠通查驗(yàn)、安全管理等內(nèi)容的培訓(xùn)。提前增補(bǔ)零錢、備足票款，全面檢查收費(fèi)設(shè)施設(shè)備，完成巡檢6次、排除隱患10處，安排機(jī)電維護(hù)員值守，確保設(shè)備故障“發(fā)現(xiàn)即處理”。

強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)，擴(kuò)大信息覆蓋“輻射面”。線上線下同步發(fā)力，開啟“多維傳播”模式。組織員工在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)官方施工繞行通告，專門制作出行指南短視頻，累計(jì)轉(zhuǎn)發(fā)600余人次，閱讀量及播放量超3萬次。黨員帶頭在收費(fèi)站口當(dāng)“活導(dǎo)航”，主動告知施工信息及繞行路線，累計(jì)提供路線指引服務(wù)300余次。同時安排專人動態(tài)關(guān)注高德、百度地圖等導(dǎo)航平臺路線更新，及時對接糾偏信息，確保線上導(dǎo)航與線下指引一致。

對綠通車輛進(jìn)行快速查驗(yàn)。林冬梅攝

強(qiáng)化力量統(tǒng)籌，筑牢保暢一線“硬支撐”。面對翻倍增長的壓力，抽調(diào)13名稽查員及管理人員下站支援，針對玉林西站鮮活車較多的實(shí)際，安排5人駐守玉林西站、3人駐守玉林東站。收費(fèi)站優(yōu)化排班，高峰時段（每日10時至19時）增派3至4名收費(fèi)員、1名機(jī)動人員，安排2至3名專人開展綠通查驗(yàn)。黨員沖鋒在前，主動扛起高峰時段的查驗(yàn)重任，引導(dǎo)綠通車輛至安全區(qū)域快速查驗(yàn)，有效減少了車輛等待時間。

強(qiáng)化現(xiàn)場服務(wù)，提升司乘出行“滿意度”。以暖心服務(wù)化解司乘繞行焦慮，在收費(fèi)現(xiàn)場設(shè)置便民服務(wù)臺，配備熱水、急救藥品、充電設(shè)備及簡易修車工具，累計(jì)服務(wù)司乘2000余人次。堅(jiān)持微笑服務(wù)，黨員帶頭做到“每問必答”，針對施工期限、封閉路口、最優(yōu)繞行路線等高頻問題，累計(jì)解答200余次。為快速應(yīng)對突發(fā)情況，成立應(yīng)急備勤小組，實(shí)行駐站管理，確保突發(fā)事件3分鐘內(nèi)響應(yīng)。分流期間，快速處置車輛故障、走錯車道、ETC識別失敗等特情80余起。此外，黨員主動包攬夜間巡查任務(wù)，確保照明充足、標(biāo)線清晰，全力保障夜間行車安全。（覃文妮）