近日，武漢王女士的一段消費(fèi)經(jīng)歷，給所有愛(ài)美的女生提了個(gè)醒：花99元在天貓買的化妝品，竟被鎖在密碼箱里，想開(kāi)箱，必須先加“美膚顧問(wèn)”——而這一加，她后續(xù)又被套路花了1萬(wàn)多元。

99元網(wǎng)購(gòu)化妝品

到貨后開(kāi)箱要先加“顧問(wèn)”

王女士是在短視頻平臺(tái)刷到這款“ACK毛孔霜”的，視頻里標(biāo)著“明星種草”字樣，她當(dāng)即點(diǎn)擊鏈接，在天貓“ACKNOWLEDGING化妝品旗艦店”下單了兩瓶，花費(fèi)99元。

可收貨后她傻了眼：化妝品被鎖在密碼箱中，宣傳卡片寫(xiě)著“掃碼加VIP美膚顧問(wèn)，獲取開(kāi)箱密碼”，還收到短信提醒“不要亂用，加指導(dǎo)老師獲用法，7天見(jiàn)明顯效果”。

商家配送的卡片，添加“顧問(wèn)”才能拿到密碼。受訪者提供

王女士收到的短信，提醒“不要亂用” 。受訪者提供

話術(shù)轟炸

1萬(wàn)多元被“套走”

添加“顧問(wèn)”后，對(duì)方讓王女士發(fā)了一張照片，就“分析”出她肌膚多項(xiàng)指標(biāo)異常，聲稱不及時(shí)修復(fù)，再貴的產(chǎn)品也沒(méi)用。在對(duì)方誘導(dǎo)下，王女士先花832元買了化妝品，且交易是私下掃收款碼完成，繞過(guò)了電商平臺(tái)。

王女士與“顧問(wèn)”聊天截圖。受訪者提供

隨后，“顧問(wèn)”又說(shuō)她需要分3階段修復(fù)，不斷用“皮膚皮損嚴(yán)重”“毛孔沒(méi)打開(kāi)”等話術(shù)施壓。沖動(dòng)之下，3月7日至26日，王女士累計(jì)轉(zhuǎn)賬11211元，事后才意識(shí)到被套路，退款卻屢屢受阻。

王女士的轉(zhuǎn)賬截圖。受訪者提供

實(shí)地探訪

兩家涉事公司均“查無(wú)蹤跡”

記者查詢發(fā)現(xiàn)，涉事天貓店對(duì)應(yīng)廣州國(guó)妝馨選商貿(mào)有限公司，“顧問(wèn)”所屬則是廣州市白云區(qū)璀翎貿(mào)易商行。

4月29日，記者按工商地址實(shí)地探訪：國(guó)妝馨選登記地址是一家快餐店，店員對(duì)此不知情；璀翎貿(mào)易登記地址在皮具城，對(duì)應(yīng)商鋪空無(wú)一人，皮具城工作人員稱“這里從沒(méi)有賣化妝品的”，且警方、市監(jiān)所已來(lái)過(guò)調(diào)查。

王女士曾向12315投訴，但因無(wú)法聯(lián)系到涉事公司，調(diào)解終止，璀翎貿(mào)易還被列入經(jīng)營(yíng)異常名錄。記者聯(lián)系兩家公司，要么電話不通，要么客服推諉，僅璀翎貿(mào)易提及“可退5000元”，但需王女士本人溝通。

律師說(shuō)法

商家涉嫌欺詐

記者檢索發(fā)現(xiàn)，不少消費(fèi)者有類似遭遇：評(píng)論區(qū)、黑貓投訴平臺(tái)上，多人反映“加客服才能開(kāi)箱”“被不停推銷”“私下交易”，涉及金額從幾百到幾萬(wàn)不等。

在商品評(píng)論區(qū)瀏覽，有不少消費(fèi)者給出差評(píng)

律師表示，商家未提前告知“加微信才能開(kāi)箱”，侵犯消費(fèi)者知情權(quán)；若“顧問(wèn)”明知商品無(wú)宣傳功效，仍用話術(shù)誘導(dǎo)消費(fèi)，涉嫌欺詐，情節(jié)嚴(yán)重可能涉及詐騙罪。

律師建議：消費(fèi)者需保留支付憑證、聊天記錄、商品信息等證據(jù)，可向警方報(bào)案或向市監(jiān)部門投訴；尤其注意，避免脫離正規(guī)電商平臺(tái)私下交易，降低維權(quán)風(fēng)險(xiǎn)。

提醒各位消費(fèi)者：面對(duì)“明星推薦”“快速見(jiàn)效”的宣傳，務(wù)必多留個(gè)心眼，切勿被推銷話術(shù)沖昏頭腦，守住自己的錢袋子！

來(lái)源 | 羊城晚報(bào)

編輯 | 賀 曦

審讀 | 徐超先

二審 | 蔡志軍

三審 | 王 博

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