“五一”勞動(dòng)節(jié)來臨之際，騰訊客服銀齡服務(wù)基地舉辦“致敬勞動(dòng)光榮歲月，支付服務(wù)適老同行”主題公益活動(dòng)，以座談交流與實(shí)操教學(xué)相結(jié)合的方式，邀請退休長者齊聚一堂，回望奮斗歲月、重溫職業(yè)風(fēng)采，助力老年群體跨越“數(shù)字鴻溝”，共享數(shù)字時(shí)代發(fā)展成果。隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，各行各業(yè)加速轉(zhuǎn)型升級(jí)，傳統(tǒng)崗位內(nèi)涵與工作模式發(fā)生根本性變革。本次活動(dòng)聚焦老年群體數(shù)字需求，圍繞騰訊客服適老服務(wù)、微信支付便捷功能、日常反詐安全常識(shí)及AI科技便民應(yīng)用等核心內(nèi)容，通過沉浸式互動(dòng)體驗(yàn)與專項(xiàng)課堂賦能，幫助老年群體提升數(shù)字操作技能，切實(shí)感受智能生活帶來的便利。

“致敬勞動(dòng)光榮歲月，支付服務(wù)適老同行”主題公益活動(dòng)現(xiàn)場。圖源 騰訊

活動(dòng)現(xiàn)場，在以“過去－現(xiàn)在－未來”為脈絡(luò)打造的“銀齡時(shí)光專列”沉浸式體驗(yàn)區(qū)，讓長者在實(shí)操中感受時(shí)代變遷與科技進(jìn)步。

第一站“過去站”復(fù)原了“排隊(duì)蓋章的年代”，陳列糧票、算盤等老物件，設(shè)置仿舊式售票窗口，讓長者領(lǐng)取紀(jì)念車票、感受蓋章儀式感，喚起奮斗歲月記憶。不少長者駐足展品前，訴說自身職業(yè)過往。

第二站“現(xiàn)在站”直觀展現(xiàn)數(shù)字便利，設(shè)置線上購票、新舊收款工具對(duì)比、微信賬單講解等互動(dòng)體驗(yàn)。工作人員手把手演示微信購票流程，全程不超過兩分鐘；通過記賬本與手機(jī)賬單的對(duì)比，讓長者感受數(shù)字記賬的便捷，并科普微信賬單的雙重價(jià)值，讓長者了解“數(shù)字憑證”的實(shí)用意義。

第三站“未來站”讓長者體驗(yàn)AI便民服務(wù)，通過AI轉(zhuǎn)盤互動(dòng)，演示查資料、訂票等場景，工作人員介紹微信內(nèi)置AI助手可24小時(shí)響應(yīng)需求，助力長者解鎖智能便捷體驗(yàn)。

“銀齡時(shí)光專列”沉浸式體驗(yàn)現(xiàn)場。圖源 騰訊

數(shù)字浪潮奔涌，各行各業(yè)煥發(fā)新生

活動(dòng)還專門設(shè)置專場，面向電網(wǎng)、財(cái)會(huì)、交通等行業(yè)退休群體，騰訊客服銀齡服務(wù)專員以手把手教學(xué)、一對(duì)一答疑的方式，幫助老同志們掌握數(shù)字技能，同時(shí)依托AI技術(shù)為長者定制“老工種”復(fù)古人像照片，讓大家在重溫昔日工作場景、對(duì)比當(dāng)下職業(yè)新形態(tài)的過程中，感受數(shù)字科技的魅力。

借助AI技術(shù)重溫黃阿姨舊日工作時(shí)光（醫(yī)生）。圖源 騰訊

借助AI技術(shù)重溫曾叔叔舊日工作時(shí)光（電網(wǎng)員工）。圖源 騰訊

深耕財(cái)會(huì)行業(yè)三十余年的黃阿姨坦言，當(dāng)年工作時(shí)全靠手寫記賬、算盤核算，流程煩瑣且不易追溯，日常消費(fèi)也無電子記錄；如今微信支付自動(dòng)留存賬單，明細(xì)清晰可查，AI元寶等工具更是一鍵解決查詢、預(yù)訂等難題，極大便利了老年生活?！肮ぷ魅藛T耐心細(xì)致，手把手教我們操作，切實(shí)解決了我們老年人的數(shù)字難題，讓我們感受到了關(guān)懷與尊重。”黃阿姨說。

原出租車行業(yè)從業(yè)者蔣爺爺在活動(dòng)現(xiàn)場感慨萬千：“我以前是開出租車的，那時(shí)候還沒有微信，收款只能用現(xiàn)金，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)找不開零錢、收到假錢的情況，現(xiàn)在用微信支付既安全又方便。有一次，有個(gè)顧客打電話找我，說他的病歷掉在我車上了。他直接聯(lián)系上我之后，我就趕緊把東西給他送過去了，他特別滿意，因?yàn)槟莻€(gè)病例對(duì)他來說很重要。”他表示，自己使用微信多年，如今買東西、付費(fèi)、購票等日常支付都能在微信上完成，十分便捷。蔣爺爺還分享了使用騰訊元寶的體驗(yàn)：“有不清楚的問題問元寶就能得到解答，我們老年人也要與時(shí)俱進(jìn)，跟上科技發(fā)展的步伐?！闭劶膀v訊客服，他滿是感激：“特別感謝騰訊客服的工作人員，不厭其煩地幫我們老年人解決問題，讓我心里很溫暖?！?/p>

據(jù)悉，騰訊客服2020年啟動(dòng)助老專項(xiàng)計(jì)劃，搭建長輩無憂專線，提供微信支付、反詐、社交賬號(hào)等專屬人工服務(wù)，五年累計(jì)服務(wù)老年用戶超3200萬人次。2025年銀齡服務(wù)基地設(shè)立后，通過社區(qū)講座、線上課堂等形式，常態(tài)化開展適老化服務(wù)。騰訊客服銀齡服務(wù)基地運(yùn)營負(fù)責(zé)人崔波表示，數(shù)字科技時(shí)代不應(yīng)讓任何一個(gè)群體掉隊(duì)，服務(wù)好老年群體是企業(yè)始終堅(jiān)守的社會(huì)責(zé)任。下一步，騰訊客服將聚焦老年人實(shí)際需求，推進(jìn)產(chǎn)品適老化服務(wù)改造，打造更友好、更貼心的數(shù)字服務(wù)體驗(yàn)，補(bǔ)齊銀發(fā)數(shù)字服務(wù)短板，助力老年人共享數(shù)字時(shí)代發(fā)展成果?！翱萍枷蛏?，與您一起不懼歲月。”這不僅是一句承諾，更是騰訊客服銀齡服務(wù)基地始終堅(jiān)守的初心。

上游新聞 孫磊