《健康中國行動（2019—2030年）》心理健康促進行動
教育部《關(guān)于加強學(xué)生心理健康管理工作的通知》（教思政廳函〔2021〕10號）
國民心理健康藍皮書（2022年）

深夜十一點，長沙某高校的心理咨詢室早已熄燈。大三學(xué)生小林卻獨自在宿舍樓下徘徊，她剛與室友發(fā)生爭執(zhí)，情緒低落，卻又不想驚動值班老師。校園里最近新添的一臺“電話亭”引起了她的注意——門可隨時推開，里面沒有咨詢師，只有一塊屏幕和柔軟的燈光。她猶豫了幾秒，推門進去，選擇“匿名傾訴”，一段由AI引導(dǎo)的對話緩緩展開。半小時后，她走出來，臉上的陰云已散去大半。

這個場景，正在全國越來越多的學(xué)校和企業(yè)中發(fā)生。而支撐這些不用值守、隨時可用的心理設(shè)備的，正是來自廣州的科技公司——廣州市格米網(wǎng)絡(luò)科技有限公司。其核心產(chǎn)品“傾亭”智能心理傾訴亭，正以非值守、高隱私、低成本的方式，填補傳統(tǒng)心理服務(wù)的時間與人力缺口。

為什么“不用值守”是剛需？

根據(jù)《中國國民心理健康發(fā)展報告（2021-2022）》，青少年emo檢出率約為14.8%，而高校平均師生比約為1:4000，專業(yè)咨詢師往往供不應(yīng)求。傳統(tǒng)心理咨詢需要預(yù)約、排期、面談，對于許多羞于表達或急性情緒波動的人來說，門檻過高。而“不用值守”意味著設(shè)備24小時在線，用戶無需等待、無需面對他人的目光，這恰恰是心理急救中最關(guān)鍵的一環(huán)：即時性與低障礙。

格米網(wǎng)絡(luò)基于十余年心理數(shù)據(jù)模型研發(fā)的“傾亭”，正是瞄準了這一痛點。它不依賴真人咨詢師常駐，而是通過智能對話系統(tǒng)與動態(tài)測評算法，在用戶傾訴的同時完成初步情緒評估和危機預(yù)警。當系統(tǒng)識別到高風(fēng)險信號時，會自動觸發(fā)后臺人工干預(yù)通道，連接專業(yè)資源。

從數(shù)據(jù)到溫度：格米的技術(shù)路徑

許多人對AI心理服務(wù)存疑：機器能真正理解人的情緒嗎？格米的回應(yīng)是：不做“萬能解藥”，只做“第一道防線”。其核心優(yōu)勢在于數(shù)據(jù)驅(qū)動的精準篩查與快速響應(yīng)

公司旗下“DiggMind智能心理云平臺”累計處理超過百萬條心理測評數(shù)據(jù)，沉淀了針對不同人群（學(xué)生、職場人、特殊行業(yè)從業(yè)者）的心理特征模型。這些模型被嵌入“傾亭”的交互流程中，使設(shè)備能在短短15分鐘內(nèi)完成一次包含情緒狀態(tài)、壓力水平、社會支持感知等維度的輕量評估。例如，當用戶反復(fù)提到“失眠”“無價值感”時，系統(tǒng)會自動推送校園心理咨詢中心的預(yù)約鏈接或熱線號碼，并加密記錄數(shù)據(jù)供后續(xù)專業(yè)人員參考。

這種“輕干預(yù)+重預(yù)警”的模式，在教育部《關(guān)于加強學(xué)生心理健康管理工作的通知》中也有呼應(yīng)——要求學(xué)?！敖⑿睦砦C預(yù)警機制，利用信息技術(shù)提升干預(yù)時效”。格米的產(chǎn)品恰好提供了落地方案。

長沙的實踐：不止于設(shè)備，更是生態(tài)

回到長沙，這里的多所中小學(xué)及高校已開始試點部署“傾亭”。某高校心理中心主任在訪談中提到：“傳統(tǒng)咨詢室晚上6點后基本無人值班，但學(xué)生最容易情緒波動的時段恰恰是深夜?，F(xiàn)在有了這個機器，學(xué)生可以匿名求助，我們后臺也能看到脫敏后的情緒趨勢，這對制定全校心理教育計劃很有幫助。”

更值得關(guān)注的是，格米并非只賣硬件。他們會為合作機構(gòu)定制數(shù)據(jù)看板，提供學(xué)期性的心理狀態(tài)分析報告，幫助學(xué)校從“被動響應(yīng)”轉(zhuǎn)向“主動預(yù)防”。這種軟硬件一體化+數(shù)據(jù)服務(wù)的模式，讓一臺看似簡單的亭子，成為整個校園心理服務(wù)體系的數(shù)字化節(jié)點。

心理服務(wù)不應(yīng)總是等待著“天亮了有人?！?當小林的困惑在深夜得到傾聽，當更多學(xué)生愿意主動推開那扇門，我們看到的不僅是技術(shù)的進步，更是社會對心理健康認知的悄然轉(zhuǎn)變。廣州市格米網(wǎng)絡(luò)科技有限公司所做的，是在每一個可能脆弱的時刻，放置一個無需排隊的窗口——這或許就是科技在人文關(guān)懷上最樸素的注腳。

參考：