大象新聞河南交通廣播記者廖憶 通訊員馬藝容

2026鐵路五一假期運(yùn)輸工作4月29日啟動(dòng)，共計(jì)8天。國(guó)鐵鄭州站主動(dòng)適配節(jié)假日客流變化、對(duì)接旅客需求，從運(yùn)力調(diào)配、安全防控、服務(wù)升級(jí)等方面精準(zhǔn)發(fā)力、創(chuàng)新舉措，全方位筑牢假期出行保障線，全力守護(hù)旅客平安、便捷、舒心出行。

結(jié)合前期客流預(yù)判和出行趨勢(shì)，短途周邊游成為主流，鄭州至洛陽(yáng)、開(kāi)封、焦作等省內(nèi)周邊城市客流預(yù)計(jì)同比增長(zhǎng)3.8%以上，同時(shí)，個(gè)性化出行需求持續(xù)攀升，家庭游、研學(xué)游及小眾目的地游熱度高漲，旅客對(duì)票務(wù)服務(wù)、候車體驗(yàn)、接駁銜接的精細(xì)化水平提出更高要求。據(jù)預(yù)判，假期8天鄭州站全站預(yù)計(jì)發(fā)送旅客355萬(wàn)人，日均44.4萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)4.7%�？土髯罡叻鍖⒃�5月1日，預(yù)計(jì)發(fā)送旅客53.5萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)4.3%。

精準(zhǔn)適配出行新需求，創(chuàng)新優(yōu)化運(yùn)力調(diào)配。假期期間，鄭州站計(jì)劃加開(kāi)臨客68對(duì)，其中重點(diǎn)投向鄭州至洛陽(yáng)、開(kāi)封、安陽(yáng)等省內(nèi)熱門短途方向19.5對(duì)，占加開(kāi)臨客總量的28.7%。對(duì)北京、上海、廣深等長(zhǎng)途熱門方向也實(shí)行重點(diǎn)時(shí)段加密，加開(kāi)臨客18.5對(duì)，兼顧不同群體出行需求。此外，增設(shè)短途便捷購(gòu)票通道，加大老年旅客電話訂票、學(xué)生票預(yù)填訂票信息等宣傳力度，簡(jiǎn)化購(gòu)票流程，讓票務(wù)服務(wù)的針對(duì)性和便捷度得到進(jìn)一步提升。

聚焦出行新場(chǎng)景，筑牢精準(zhǔn)安全防線。結(jié)合本次假期客流集中、家庭游客增多的實(shí)際，鄭州站“分區(qū)域、分時(shí)段、分人群”精準(zhǔn)防控。假期前，不僅對(duì)自動(dòng)售票機(jī)、電梯等重點(diǎn)設(shè)施設(shè)備開(kāi)展全面排查維護(hù)，確保假期期間正常平穩(wěn)運(yùn)行，還重點(diǎn)針對(duì)重點(diǎn)旅客候車區(qū)、兒童候車區(qū)域，增設(shè)防滑墊、防撞條，優(yōu)化警示標(biāo)識(shí)，全力保障老人、兒童出行安全；特別是在客流集中的時(shí)段，增開(kāi)安檢和檢票通道，減少旅客排隊(duì)等候時(shí)間；優(yōu)化進(jìn)站流線，實(shí)現(xiàn)客流分流，避免不同人群交叉擁堵。

貼合旅客新體驗(yàn)，升級(jí)精細(xì)化服務(wù)。針對(duì)五一假期高位客流實(shí)際，鄭州站提前制定大客流應(yīng)急處置預(yù)案，細(xì)化客流疏導(dǎo)、應(yīng)急響應(yīng)、人員調(diào)配等各項(xiàng)措施，全力應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的客流情況。在人員保障方面，提前組建應(yīng)急小分隊(duì)充實(shí)到一線，開(kāi)展客流疏導(dǎo)、秩序維護(hù)、重點(diǎn)幫扶等，確保高峰時(shí)段各崗位人員充足、響應(yīng)及時(shí)。聚焦旅客個(gè)性化、多元化出行需求，鄭州站推出一系列差異化服務(wù)舉措，讓旅途更有溫度。針對(duì)換乘旅客“快進(jìn)快出”的需求，優(yōu)化換乘流線，旅客無(wú)需出站即可完成換乘，大幅節(jié)省出行時(shí)間；針對(duì)家庭游客和研學(xué)團(tuán)體，指派專人進(jìn)行研學(xué)引導(dǎo)、行程咨詢等，管內(nèi)各車站服務(wù)臺(tái)升級(jí)服務(wù)“百寶箱”，擺放藥品、老花鏡等用品，切實(shí)解決旅客出行中的急難愁盼問(wèn)題。同時(shí)，結(jié)合大客流服務(wù)需求，安排黨團(tuán)員突擊隊(duì)開(kāi)展一對(duì)一幫扶，重點(diǎn)助力老幼病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客順利乘車。此外，持續(xù)優(yōu)化站內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，全方位提升旅客出行體驗(yàn)，讓每一位旅客都能感受到不一樣的假期出行服務(wù)。

深化“鐵路+文旅”融合，賦能假期出行新體驗(yàn)。不同于以往簡(jiǎn)單的服務(wù)聯(lián)動(dòng)，本次五一假期，鄭州站立足中原文旅資源優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)“鐵路+文旅”融合向深度延伸，打造沉浸式出行服務(wù)場(chǎng)景。管內(nèi)開(kāi)封北站等設(shè)置文旅咨詢服務(wù)臺(tái)，為旅客提供當(dāng)?shù)責(zé)衢T文旅目的地介紹、出行路線規(guī)劃、交通接駁指引等服務(wù)，精準(zhǔn)對(duì)接旅客文旅出行需求，幫助旅客快速鎖定出行目的地、規(guī)劃最優(yōu)行程。同時(shí)，在站內(nèi)LED屏、廣播等推送省內(nèi)文旅資訊，讓旅客在候車期間就能了解中原文旅特色，提前感受旅途樂(lè)趣，進(jìn)一步打通鐵路出行與文旅消費(fèi)的銜接通道，讓高鐵不僅成為出行工具，更成為文旅體驗(yàn)的延伸，為旅客假期出行增添更多便利與樂(lè)趣。此外，加強(qiáng)與地鐵、公交等地方交通部門的實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)，及時(shí)共享客流數(shù)據(jù)，協(xié)調(diào)增加接駁運(yùn)力、延長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)時(shí)間，暢通旅客“最后一公里”，確保大客流期間站車秩序井然、旅客出行順暢。