編輯 | 易每

出品 | 深度美業(yè)

在醫(yī)美行業(yè)，總有一些矛盾的現(xiàn)象無法解釋，某些機構(gòu)左手是監(jiān)管部門罰單不斷，涉及使用過期醫(yī)療器械、任用無資質(zhì)人員獨立執(zhí)業(yè)、未簽署知情同意書等違法違規(guī)行為。右手卻捧著行業(yè)協(xié)會授予的“優(yōu)質(zhì)安全放心醫(yī)美機構(gòu)”稱號。在行業(yè)協(xié)會的公信力面臨拷問和消解的同時，消費者卻在“洗腦”和“誘導(dǎo)”中，變成一個個茫然的陀螺。

醫(yī)美罰單與機構(gòu)優(yōu)質(zhì)稱號的對弈

4月12日，深圳鉑雅醫(yī)療美容新增一條開庭公告，案號為（2026）粵0303民初9784號，由廣東省深圳市羅湖區(qū)人民法院審理。

圖源：百度地圖

深圳鉑雅醫(yī)療美容門診部 (曾用名：深圳美和門診部) ，成立于2016年，實繳資本200萬人民幣。1月16日，這家成立十年的老牌醫(yī)美剛剛被深圳市整形美容行業(yè)協(xié)會評為2025年度優(yōu)質(zhì)安全放心醫(yī)美機構(gòu)。

圖源：深圳市整形美容行業(yè)協(xié)會

只不過，比“優(yōu)質(zhì)安全放心醫(yī)美機構(gòu)”這個榮譽更早到來的，是監(jiān)管部門的罰單。

去年11月28日，深圳鉑雅醫(yī)療美容門診部因使用過期的醫(yī)療器械（牙科綜合治療機）違反了相關(guān)法律法規(guī)，被深圳市市場監(jiān)督管理局羅湖監(jiān)管局依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)進行了罰款20000元并沒收非法財物的行政處罰。

圖源：天眼查

去年4月25日，深圳市羅湖區(qū)衛(wèi)生健康局根據(jù)投訴舉報線索，衛(wèi)生監(jiān)督員到深圳鉑雅醫(yī)療美容門診部現(xiàn)場檢查，對該機構(gòu)受委托人徐某某進行調(diào)查問詢，其承認該機構(gòu)于2023年2月23日至2024年04月22日存在使用取得《醫(yī)師資格證》和《醫(yī)師執(zhí)業(yè)證》，但未取得美容主診醫(yī)師資格的李某某獨立（未在美容主診醫(yī)師的指導(dǎo)下）為患者林某某等開展了牙齒矯正醫(yī)療美容項目，屬于使用不具備崗位所需的技術(shù)職務(wù)任職資格、工作經(jīng)歷、培訓(xùn)考核等條件的醫(yī)療衛(wèi)生人員開展執(zhí)業(yè)活動的違法行為。深圳市羅湖區(qū)衛(wèi)生健康局依據(jù)深圳經(jīng)濟特區(qū)醫(yī)療條例（2022修訂）第八章第一百三十七條第（三）項，對該機構(gòu)處以罰款2萬元的行政處罰。

圖源：天眼查

根據(jù)《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》第十一條，負責(zé)實施醫(yī)療美容項目的主診醫(yī)師需要同時具備執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格、相關(guān)學(xué)科工作經(jīng)歷、經(jīng)過醫(yī)療美容專業(yè)培訓(xùn)并合格等多重條件，其中實施美容牙科項目的主診醫(yī)師需要5年以上從事美容牙科或口腔科專業(yè)臨床工作經(jīng)歷。

這也并非深圳鉑雅醫(yī)療美容首年收到監(jiān)管部門的罰單。深度美業(yè)查詢到，該機構(gòu)的行政處罰累計罰款金額達17.7萬元。

圖源：天眼查

2018年該機構(gòu)因廣告違法行為被罰2萬元，2020年，該機構(gòu)再次因廣告違法行為被罰1萬元，2022年9月，該機構(gòu)因未與患者或其親屬簽署知情同意書被罰2萬元。2022年同月，該機構(gòu)又因未穿防護服，未戴手套，擅自接診患者等問題違反《基層醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)院感染管理基本要求》被罰8.3萬元。2023年，該機構(gòu)又因堵塞安全出口被消防大隊罰款5000元。

榜單里都是哪路神仙？

為什么一家處罰累累的醫(yī)療美容機構(gòu)能夠被評為“年度優(yōu)質(zhì)安全放心醫(yī)美機構(gòu)”呢？這或許可以從深圳市整形美容行業(yè)協(xié)會本身說起。

公開資料顯示，深圳市整形美容行業(yè)協(xié)會是2016年1月7日經(jīng)深圳市民政局批準成立的全市性非營利社會團體，由醫(yī)學(xué)美容機構(gòu)和執(zhí)業(yè)醫(yī)師自愿組成，首任會長為王曉瀘。

2020年，《中國經(jīng)營報》記者對王曉瀘作為實際控制人的深圳陽光整形醫(yī)院獲得5A評級事件展開調(diào)查。

圖源：中國經(jīng)營報

記者在中整協(xié)2019年評價工作的通知文件得知，申報機構(gòu)須符合在“申報前1年內(nèi)無重大事故、無嚴重違法違規(guī)行為記錄、無造成重大社會不良影響的事件”這一條件，在具體的評價標準細則中也對醫(yī)院管理、服務(wù)質(zhì)量安全等方面做了詳細規(guī)定。

但是國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示，陽光整形醫(yī)院在2017～2019年及2020年1月份已有多次違規(guī)違法遭處罰的記錄，包括涉嫌違規(guī)開展四級美容外科項目、未按規(guī)定填寫患者病歷、廣告違法及實施手術(shù)前未取得患者或者其近親屬書面同意等。在這期間，陽光整形醫(yī)院5A級稱號未失效，并再次通過復(fù)核獲得。

記者在報道中明確指出，陽光整形醫(yī)院的法定代表人及實控人王曉瀘，正是深圳市整形美容行業(yè)協(xié)會會長，同時也是中整協(xié)常務(wù)理事和醫(yī)療救助基金會會長。

既然深圳陽光整形能在多次違規(guī)記錄的前提下獲得中整協(xié)的5A級評級，那么深圳鉑雅醫(yī)療美容獲得深圳市整形美容行業(yè)協(xié)會的“年度優(yōu)質(zhì)安全放心醫(yī)美機構(gòu)”就顯得順理成章了。

深度美業(yè)關(guān)注到，除深圳鉑雅醫(yī)療美容之外，這份名單的第一名就是深圳陽光醫(yī)療美容醫(yī)院，同時，名單上還包括去年6月因廣告違法被罰的深圳鵬愛醫(yī)美。

圖源：天眼查

更有甚者，這份榜單還包括了去年占據(jù)醫(yī)美投訴品牌榜單80%的藝星醫(yī)美和美萊醫(yī)美兩大投訴“巨頭”品牌。

圖源：消費保數(shù)據(jù)研究院

所以深圳市整形美容行業(yè)協(xié)會的這份“年度優(yōu)質(zhì)安全放心醫(yī)美機構(gòu)”榜單的用途到底是做什么，是真為消費者服務(wù)的良心榜單，還是行業(yè)內(nèi)的圈地自萌？

從投訴方面來看，穩(wěn)居榜單的深圳鉑雅醫(yī)療美容除了官方屢屢下發(fā)的罰單之外，消費投訴在多個平臺持續(xù)發(fā)酵。

1月20日，一位消費者投訴該機構(gòu)稱，其于2023年4月23日在深圳鉑雅醫(yī)療美容門診花費8萬元做了醫(yī)療美容項目，結(jié)果項目做壞了，由于項目只做了一半，該消費者想要退另一半費用。

據(jù)該消費者描述，從2024年開始，該消費者一直在申請退款，但對方始終采取敷衍了事的態(tài)度，一直推脫責(zé)任，不肯退款。該消費者要求對方給出繳費項目明細清單發(fā)票，但對方一直在推脫，這種情況讓該消費者更加懷疑他們當時用藥成份材料存在問題，希望有關(guān)部門能夠幫助解決此事，同時也希望讓更多消費者知道這個情況。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該投訴因平臺未能獲取品牌方的有效回復(fù)而自動完結(jié)。

圖源：消費保

去年10月2日，有消費者稱，其于龍華華富市場一地攤的點痣服務(wù)，隨后消費者被引導(dǎo)至紋眉項目。對方聲稱紋眉后半部分操作必須前往醫(yī)院完成，該消費者遂在不完全知情的情形下被帶至羅湖鉑雅醫(yī)療美容醫(yī)院。

據(jù)該消費者描述，進入該院后，多名工作人員將其帶入單間，要求其躺在床上，進行持續(xù)不斷的推銷與產(chǎn)品推介。在該消費者未被告知的情況下，院方暗中錄像，并催促其在來不及審閱內(nèi)容的合同上簽字，隨后引導(dǎo)其通過掃碼支付，累計三次共付款3980元。

該消費者指出，9月27日，在該機構(gòu)接受了雙眼皮手術(shù)，術(shù)后出現(xiàn)眼睛腫痛、無法閉合、連續(xù)失眠等癥狀。其間多次聯(lián)系相關(guān)人員，對方僅表示“等待一段時間會自行好轉(zhuǎn)”。

該消費者提到，10月2日，其前往該醫(yī)院溝通，遭到多名員工圍住推諉。該消費者要求對方出示《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》、病歷等資料，均被借故拒絕。

該消費者報警處理后，院方提供了一份病歷復(fù)印件，并聲稱已通過視頻記錄消費者簽字過程，但消費者表示當時處于不清醒狀態(tài)，且原件從未提供給本人詳細閱讀，致使其在簽約時并未能充分了解合同內(nèi)容。

圖源：黑貓投訴

除上述問題外，該消費者還舉報該院多次拒絕或拖延開具發(fā)票。稱于10月2日最終補開的發(fā)票，其抬頭與消費者實際付款對象明顯不符，涉嫌偷稅漏稅，懇請稅務(wù)部門予以核查。

該消費者認為，院方還涉嫌誘導(dǎo)消費，拒絕提供收費明細及正式收據(jù)，價格不透明，術(shù)后效果與宣傳嚴重不符，構(gòu)成夸大宣傳。

該消費者據(jù)此提出退賠消費金額3980元、承擔后續(xù)眼部治療費用，并主張“退一賠三”。

與此同時，該消費者自述連日眼部不適，懷疑院方存在非法用藥行為，同時質(zhì)疑該醫(yī)院無合法醫(yī)療資質(zhì)、相關(guān)醫(yī)生無證行醫(yī)，請求有關(guān)部門依法予以徹查。

截至深度美業(yè)發(fā)稿前，平臺顯示該投訴商家未能匹配成功，該消費者自行選擇完結(jié)并給出1星評價（平臺可評價的最低分）。

圖源：黑貓投訴

這并非第一位聲稱被該機構(gòu)“洗腦”的消費者。去年6月2日，有消費者投訴稱，深圳鉑雅醫(yī)療美容門診部涉嫌誘導(dǎo)消費，該機構(gòu)前期僅以“了解雙眼皮”為由引導(dǎo)其前往，隨后通過持續(xù)洗腦式營銷，致使其在未充分知情并深思熟慮的情況下即被施行了手術(shù)，費用共計70630元。

該消費者提到，雙眼皮手術(shù)完成后，因疼痛異常，其自行逃離手術(shù)室，并明確表示鼻部手術(shù)暫不進行。工作人員隨即阻止其離開，雙方僵持約七至八分鐘，直至該消費者堅持要求方得以脫身。在此過程中，該消費者要求取回個人手機亦遭拒絕。

該消費者指出，院方隨后又對其進行多輪勸說與洗腦，在此情境下，該消費者因剛經(jīng)歷手術(shù)身體虛弱、麻藥作用導(dǎo)致意識不清，且處于饑餓狀態(tài)，最終又被帶回手術(shù)室完成了鼻部手術(shù)。

該消費者表示，術(shù)后效果未達預(yù)期，院方拒絕退款，故其請求相關(guān)部門介入處理，要求退還全部費用。

圖源：黑貓投訴

深度美業(yè)注意到，從多名消費者的反饋來看，“誘導(dǎo)”成了該機構(gòu)投訴的關(guān)鍵詞。幾乎每一則該機構(gòu)的消費投訴都有關(guān)于“誘導(dǎo)”的指控，投訴中僅有一條投訴沒有指控“誘導(dǎo)”，而是采用了“引導(dǎo)”。

圖源：黑貓投訴

左邊是罰單與投訴，右邊是評選與榮譽。誰和誰共創(chuàng)輝煌，誰又和消費者站在同一條戰(zhàn)線冷靜審視？罰單與榮譽的對決之下，是消費者站在信息壁壘面前的茫然，是一次次不清醒的消費決策。深度美業(yè)只能說，對消費者而言，面對那些頭頂“放心機構(gòu)”的品牌，多長點心，多看官方數(shù)據(jù)，不要頭腦發(fā)熱做決策，能大概率避免更多的消費糾紛。