自3月5日我市出租車星級評定工作正式啟動以來，至今已有50余天，這項與市民出行息息相關(guān)的行業(yè)改革，從落地之初就備受關(guān)注。隨著星級標(biāo)識亮在車頂、評星結(jié)果公之于眾，我市出租車行業(yè)悄然發(fā)生著可喜變化：百姓打車有了“參考標(biāo)準(zhǔn)”，駕駛員服務(wù)有了“前進(jìn)目標(biāo)”，行業(yè)監(jiān)管有了“硬抓手”。一場看得見、摸得著的服務(wù)提升，正在街頭上演。

看星選乘 出行更有底氣

“以前打車全靠碰運氣，現(xiàn)在抬頭看頂燈，星級高的車直接沖，心里踏實多了！”4月20日晚，在太原南站出租車上客點，市民李女士熟練地指向一輛頂燈亮著五星標(biāo)識的出租車，這是她近一個月來的乘車習(xí)慣。

星級評定落地后，太原全市巡游出租車統(tǒng)一在頂燈增設(shè)星級標(biāo)識，五星、四星、三星清晰區(qū)分，市民無需多言，只需根據(jù)標(biāo)識選乘，自主選擇權(quán)牢牢握在手中。記者走訪太原火車站、五一廣場、茂業(yè)天地等客流密集區(qū)域發(fā)現(xiàn)，高星級出租車駕駛員們熱情招呼，車內(nèi)干凈整潔，甚至備著紙巾、充電線。

“上周帶老人去省人民醫(yī)院，選了四星出租車，師傅主動幫老人放行李，還貼心提醒下車帶好隨身物品，比以前打車舒服太多�！奔易⌒踊◣X區(qū)的王先生感慨，星級標(biāo)識讓服務(wù)質(zhì)量可視化，再也不用為乘車踩坑而煩惱。

數(shù)據(jù)顯示，制度實施50余天，市民對出租車服務(wù)的投訴量同比下降11%。不少市民反饋，星級評定不僅規(guī)范了市場，更讓太原出租車行業(yè)告別“良莠不齊”，真正成為城市文明的鮮活窗口。

文明運營 擦亮城市名片

“星級就是飯碗，星高能多接活，多拿獎勵，這是實實在在的好處！”4月10日，在晉ADT6909出租車司機(jī)韓建軍的車內(nèi)，他指著頂燈的五星標(biāo)識笑著說，自從星級評定啟動以來，自己每天都會提前半小時洗車，車內(nèi)常備濕巾、垃圾袋，服務(wù)細(xì)節(jié)比以前細(xì)致了不少。

50余天里，星級評定的正向激勵效應(yīng)，讓全市出租車駕駛員形成了“比服務(wù)、賽文明、樹形象”的熱潮。韓建軍回憶，自己有一次搭載一名攜帶兒童的乘客，主動調(diào)整座椅、全程平穩(wěn)駕駛，最終這單服務(wù)被乘客評為“五星好評”，直接為他增加了1星。

像韓建軍這樣的駕駛員不在少數(shù)。記者走訪多家出租車公司了解到，不少駕駛員主動學(xué)習(xí)文明服務(wù)話術(shù)，規(guī)范“您好”“請系好安全帶”等用語，主動幫扶老弱病殘孕乘客，撿拾乘客遺失物品的案例也屢見不鮮。3月9日，駕駛員李俊青在車內(nèi)撿到乘客遺失的手機(jī)、現(xiàn)金，主動聯(lián)系失主歸還，不僅獲得市民點贊，還為自己提升了星級等級。

“以前偶爾會有僥幸心理，現(xiàn)在知道星級每月更新，還會影響收入和從業(yè)資格，誰也不敢馬虎�！币幻羌壿^低的駕駛員坦言，制度倒逼自己主動整改，如今車內(nèi)無雜物、服務(wù)有溫度，成為了每位駕駛員的自覺。

動真碰硬 監(jiān)管彰顯力度

此次星級評定，市交通運輸局堅持“不搞形式、不走過場”，以監(jiān)管推動行業(yè)治理升級，首批評定結(jié)果公布后，一系列“動真格”的舉措，讓行業(yè)感受到了整治亂象的堅定決心。

按照制度規(guī)定，星級低于3分的駕駛員，需暫停從業(yè)資格，參加專項培訓(xùn)并通過考試后，方可重新上崗。50多天間，市交通運輸局組織交通運輸綜合行政執(zhí)法隊聯(lián)合各出租車企業(yè)，對首批星級不達(dá)標(biāo)的駕駛員開展集中培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋安全駕駛、服務(wù)規(guī)范、文明禮儀、交通法規(guī)等核心內(nèi)容，培訓(xùn)期間實行“簽到+考勤+考核”全閉環(huán)管理。

“之前因為服務(wù)不文明違反出租車行業(yè)法規(guī)，我的星級降到了2分，被迫重新培訓(xùn)學(xué)習(xí)�！币幻{駛員告訴記者，培訓(xùn)期間系統(tǒng)學(xué)習(xí)了行業(yè)規(guī)范，深刻認(rèn)識到自身問題，重新上崗后，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，如今星級已回升，“這次教訓(xùn)讓我明白，出租車行業(yè)沒有‘差不多’，只有‘高標(biāo)準(zhǔn)’�！�

除了對低星級駕駛員“補(bǔ)課”，還建立了“紅黑榜”動態(tài)更新機(jī)制，每月公示高星級駕駛員名單，對違規(guī)行為實行“一票否決”。同時，交通運輸執(zhí)法隊伍加大路面巡查力度，通過車載監(jiān)控、市民舉報等方式，嚴(yán)厲打擊拒載、議價、繞路等違規(guī)行為，與星級評定掛鉤，形成“監(jiān)管+激勵”的閉環(huán)。

“整治不是一陣風(fēng)，監(jiān)管永遠(yuǎn)在路上�！笔薪煌ㄟ\輸綜合行政執(zhí)法隊巡游出租執(zhí)法大隊負(fù)責(zé)人趙晨紅表示，星級評定將持續(xù)常態(tài)化推進(jìn)，通過動真碰硬的治理，推動出租車行業(yè)從“被動合規(guī)”轉(zhuǎn)向“主動提質(zhì)”，讓太原出租車服務(wù)真正成為城市形象的亮麗名片。記者 齊向真

來源：太原日報