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（來(lái)源：招商積余）

進(jìn)入新時(shí)代，人民群眾對(duì)民生保障與服務(wù)的需求逐漸從“有沒(méi)有”向“好不好”轉(zhuǎn)變。在此背景下，物業(yè)服務(wù)如何精準(zhǔn)回應(yīng)居民對(duì)多元化、個(gè)性化、品質(zhì)化服務(wù)的新期待？如何實(shí)現(xiàn)從基礎(chǔ)保障向人文關(guān)懷的溫情延伸，從單一管理向多元共治的深層轉(zhuǎn)型？

大連招商公園1872項(xiàng)目用實(shí)踐交出了一份亮眼的答卷。項(xiàng)目以“黨建引領(lǐng)、精準(zhǔn)服務(wù)、多元共治、品質(zhì)升級(jí)”為核心，構(gòu)建“全周期、全場(chǎng)景、全主體”治理服務(wù)體系。憑借突出的服務(wù)成效，項(xiàng)目成功獲評(píng)中共大連市委組織部、大連市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局聯(lián)合授予的“大連市紅色物業(yè)”稱號(hào)及招商積余2025年度黨建品牌示范項(xiàng)目，成為區(qū)域內(nèi)基層治理與人居環(huán)境融合發(fā)展的標(biāo)桿典范。

01 紅色領(lǐng)航，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

堅(jiān)實(shí)的組織基礎(chǔ)，是“紅色物業(yè)”發(fā)揮效能的根本保障。在公司黨委的悉心指導(dǎo)下，項(xiàng)目積極落地“紅色物業(yè) 上善積余”黨建品牌理念，嚴(yán)格推行“33X”示范項(xiàng)目工作法，推動(dòng)黨組織建設(shè)與物業(yè)服務(wù)工作深度融合、同頻共振，讓紅色基因融入服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。

為讓紅色服務(wù)觸手可及，項(xiàng)目精心打造紅色物業(yè)服務(wù)中心，推行社區(qū)與物業(yè)“交叉任職、雙向融入”機(jī)制，將黨員力量下沉到服務(wù)一線，實(shí)現(xiàn)黨員先鋒崗、責(zé)任區(qū)全覆蓋。讓黨員主動(dòng)“亮身份、踐承諾、作表率”，把初心使命落在日常服務(wù)中，用先鋒力量帶動(dòng)服務(wù)品質(zhì)全面提升。

為實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，項(xiàng)目將小區(qū)科學(xué)劃分為7大網(wǎng)格、21個(gè)責(zé)任區(qū)，嚴(yán)格執(zhí)行每日3次全域網(wǎng)格化巡查制度，同時(shí)與公安、消防等部門建立高效聯(lián)動(dòng)通道，形成“多方聯(lián)動(dòng)、快速響應(yīng)”的治理格局。每周開(kāi)展地塊交叉檢查，將人性化關(guān)懷融入每一項(xiàng)作業(yè)規(guī)范，杜絕“重形式、輕實(shí)效”。截至目前，項(xiàng)目已累計(jì)開(kāi)展巡查428次，現(xiàn)場(chǎng)閉環(huán)處置各類問(wèn)題436件，應(yīng)急響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)大幅縮短90%，用高效機(jī)制為業(yè)主的美好生活筑牢安全防線。

02 多元共治，激發(fā)業(yè)主熱情

社區(qū)治理不是物業(yè)的“獨(dú)角戲”，核心在于激發(fā)全體業(yè)主的內(nèi)生動(dòng)力，凝聚共建共治共享的強(qiáng)大合力。項(xiàng)目主動(dòng)聯(lián)合小區(qū)黨支部，廣泛動(dòng)員業(yè)主、志愿者積極參與社區(qū)治理，逐步形成“人人有責(zé)、人人盡責(zé)、人人享有”的良好治理氛圍。

項(xiàng)目始終踐行“主動(dòng)服務(wù)、靠前服務(wù)”理念，對(duì)業(yè)主反映的每一個(gè)社區(qū)問(wèn)題，實(shí)行“受理—處置—反饋—回訪”全流程閉環(huán)管理，確保問(wèn)題整改率100%，不辜負(fù)每一份信任。創(chuàng)新成立“鄰里調(diào)解隊(duì)”，運(yùn)用“傾聽(tīng)訴求—耐心溝通—精準(zhǔn)化解”的工作方法，主動(dòng)前置化解鄰里矛盾、物業(yè)糾紛，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。同時(shí)建立“天天碰、周周議、月月評(píng)”常態(tài)化議事機(jī)制，讓每一個(gè)合理訴求都能被聽(tīng)見(jiàn)、被回應(yīng)。

此外，項(xiàng)目全力推動(dòng)業(yè)主從“旁觀者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸魅宋獭�，讓“業(yè)主自治”從理念落地為實(shí)踐。開(kāi)辟線上社群溝通+線下入戶走訪雙渠道，用心傾聽(tīng)業(yè)主心聲，累計(jì)收集并響應(yīng)業(yè)主各類建議5000余條，做到“民有所呼、我有所應(yīng)”。通過(guò)定期開(kāi)展經(jīng)理接待日、開(kāi)放日等活動(dòng)，邀請(qǐng)業(yè)主走進(jìn)物業(yè)、了解物業(yè)，主動(dòng)參與小區(qū)公共事務(wù)決策，真正點(diǎn)燃了大家共建美好家園的熱情與動(dòng)力。

03 鄰里升溫，書寫社區(qū)溫情

好的社區(qū)，不僅有整潔的環(huán)境、高效的服務(wù)，更有觸手可及的溫情。項(xiàng)目依托物業(yè)、社工、業(yè)主及外部單位的多元聯(lián)動(dòng)，持續(xù)深化鄰里情感聯(lián)結(jié)，讓小區(qū)成為有溫度、有煙火氣的幸福家園。

今年學(xué)雷鋒紀(jì)念日，小區(qū)紅色驛站內(nèi)一場(chǎng)暖心的聯(lián)合義診如期舉行，黨員志愿者們現(xiàn)場(chǎng)提供健康咨詢、血壓測(cè)量等服務(wù)，在貼心服務(wù)中傳遞政策關(guān)懷，搭建起堅(jiān)實(shí)的“黨群連心橋”。

項(xiàng)目還常態(tài)化開(kāi)展“長(zhǎng)者關(guān)懷”“便民服務(wù)日”“親子嘉年華”等各類社群活動(dòng)，豐富業(yè)主精神文化生活，年均服務(wù)業(yè)主超萬(wàn)人次，讓鄰里情誼在互動(dòng)中愈發(fā)濃厚。

暖心服務(wù)換來(lái)了真心回饋，越來(lái)越多的業(yè)主主動(dòng)加入到小區(qū)環(huán)境維護(hù)、志愿服務(wù)隊(duì)伍中來(lái)，攜手書寫“美好家園，共建共享”的溫暖故事。這份雙向奔赴的美好，也讓項(xiàng)目收獲了業(yè)主的廣泛認(rèn)可——2025年，項(xiàng)目線上調(diào)研滿意度高達(dá)99分。一面面鐫刻著感謝的錦旗、一句句發(fā)自內(nèi)心的稱贊，既是業(yè)主的信任與肯定，更是項(xiàng)目持續(xù)前行的動(dòng)力與鞭策。

結(jié)語(yǔ)

從“單一管理”到“多元共治”，從“被動(dòng)響應(yīng)”到“主動(dòng)服務(wù)”，從“提供服務(wù)”到“情感共鳴”，大連招商公園1872始終用貼心服務(wù)溫暖每一位業(yè)主。項(xiàng)目不僅為新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”寫下了生動(dòng)的招商積余注腳，更讓“紅色物業(yè) 上善積余”的品牌溫度，真正融入小區(qū)的每一個(gè)角落，成為可觸、可感、可延續(xù)的美好體驗(yàn)，持續(xù)書寫基層治理與人居融合發(fā)展的新篇章。