花4000多元在閑魚上購買溢價演唱會門票，未發(fā)貨、未完成任何入場準(zhǔn)備前，因擔(dān)心交易風(fēng)險提出退款，卻被賣家斷然拒絕；更離譜的是，這邊退款申請被拒，那邊門票竟已被他人使用。近日，上海市民張女士向“新民幫儂忙”講述了自己在二手交易平臺收票時踩到的“大雷”，好在最終在民警協(xié)調(diào)下，成功追回了全部票款。

“換綁”入場有風(fēng)險

張女士告訴新民晚報記者，3月底，她在閑魚App上看中了1張TOP登陸少年組合演唱會門票，該演出于今年4月11日在中國澳門舉辦。根據(jù)閑魚訂單信息，這張門票票面價為2280元，因溢價出售，張女士實際支付了4080元。她查看賣家閑魚個人信息發(fā)現(xiàn)，對方是一名“00后”男生，簡介標(biāo)注為“摩天輪入駐商家”。

買家張女士未入場，且這張門票已被他人使用，閑魚平臺卻向賣家打款。

據(jù)了解，這場演唱會實行實名制，若在一級票務(wù)平臺“大麥”搶票，需填寫觀演人真實身份信息。但值得注意的是，中國澳門站演出無需“刷臉”“刷證”，觀眾僅憑“大麥”票夾中的二維碼即可入場?！皼]有‘人證合一’的檢驗，就有了漏洞——可以‘冒充’他人進(jìn)場，所謂的‘實名制’形同虛設(shè)?！睆埮空f。

“我拍下付款后，就要求賣家驗票，但對方說暫時沒有，還要去問同行拿票。過了一天，賣家發(fā)來一段大麥購票信息錄屏?！睆埮炕貞?，錄屏顯示，這張門票的實名觀演人登記為一名林女士?！百u家說，能通過‘換綁’的方式讓我入場，把登記著林女士信息的大麥賬戶，換綁成我的手機號，演出當(dāng)天我登錄大麥打開票夾刷碼，就能‘冒充’林女士進(jìn)場?！?/p>

張女士注意到，賣家的商品介紹中明確寫著“大麥換綁，換綁后確認(rèn)”，這意味著，一旦完成手機號換綁，她就要點擊“確認(rèn)收貨”，而非等觀演結(jié)束后再確認(rèn)?！拔液髞聿胖?，這種‘換綁’操作在追星圈很盛行，看似方便，實則風(fēng)險極大。”張女士坦言，她擔(dān)心一旦林女士最終選擇到場，自己就會被“踢出”賬號，落得錢票兩空的下場；而且若換綁過程不順利，演出當(dāng)天無法登錄賬號，賣家還可能以“買家自身操作問題”拒絕退款。

考慮到種種風(fēng)險，3月29日，張女士決定不提供自己的手機號進(jìn)行換綁，放棄此次交易，并果斷向賣家提出退貨退款，可沒想到，賣家直接拒絕了她的退款申請。

門票被他人使用

“我剛提出退款，賣家就立刻在閑魚上點擊了‘發(fā)貨’按鈕，這分明就是‘強買強賣’！”張女士既氣憤又無奈，“我既沒提供過手機號讓他換綁，也沒登錄過那張門票對應(yīng)的大麥賬號，憑什么不能退款？”

她表示，從自己申請退款到演出開演，中間還有十多天時間，賣家完全有充足的時間尋找其他買家，并不會影響其正常交易。可即便她反復(fù)溝通、耐心解釋，賣家依舊態(tài)度堅決，不同意退款。

張女士事后詢問大麥客服得知，這張門票已經(jīng)被使用過。

無奈之下，張女士向閑魚平臺投訴，請求官方客服介入維權(quán)。但在提交相關(guān)證據(jù)后，閑魚維權(quán)終審人員卻支持賣家，并稱平臺已將錢款打給賣家，張女士的申訴不成立。“我根本沒去看演唱會，卻白白損失了4000多元！”張女士說，事后她聯(lián)系大麥客服查詢得知，這張門票已被核銷使用。這意味著賣家很可能存在“一票兩賣”的行為，或是林女士當(dāng)天確實到場觀演了。

平臺稱處理無誤

4月中旬，新民晚報記者就此事聯(lián)系到閑魚平臺。針對“商品發(fā)貨前，買家想取消交易該如何處理”的問題，平臺客服回應(yīng)稱，主要由買賣雙方自行協(xié)商，協(xié)商一致即可，平臺并無“一拍下就不能取消”的規(guī)定。

而對于張女士申訴無果的情況，客服表示，判定賣家勝訴的原因是“買家未配合換綁”，屬于買家責(zé)任，平臺處理無誤。當(dāng)記者追問，張女士從未收到任何入場憑證，且賣家疑似存在“一票兩賣”行為，為何平臺仍支持打款給賣家時，客服隨即表示，“一票兩賣”問題不屬于平臺職責(zé)范圍，建議消費者向相關(guān)部門反映。

對于閑魚的回復(fù)，張女士十分氣憤：“我覺得這張票不安全，一直沒登錄過別人的賬號，早早提出退款、放棄觀演，憑什么還要配合換綁？平臺的回復(fù)簡直牛頭不對馬嘴！”4月22日，張女士向浦東公安分局金楊新村派出所報案。最終，在民警的協(xié)調(diào)下，賣家將4000余元票款打至張女士的支付寶賬戶，她成功追回了全部損失。

購二手票須謹(jǐn)慎

“為了追求交易量和平臺活躍度，閑魚平臺對黃牛賣家‘一票兩賣’等違規(guī)行為視而不見，讓消費者維權(quán)難上加難?！睆埮空J(rèn)為，二手交易平臺對黃牛票的泛濫負(fù)有不可推卸的責(zé)任。

她提醒其他消費者，“換綁賬號”“冒充入場”等非常規(guī)操作，背后往往暗藏諸多風(fēng)險，在閑魚等二手平臺購買高價演唱會門票時，一定要保持高度警惕。尤其是實名制演出，應(yīng)盡量通過正規(guī)一級票務(wù)平臺搶票，選擇“人證合一”的入場方式，這才是最安全、最有保障的選擇，避免因貪圖便利或急于購票，遭遇不必要的損失。

張女士的遭遇也令不少市民希望二手平臺能加強監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊“一票兩賣”、虛假交易、強買強賣等違規(guī)行為，規(guī)范二手票務(wù)交易秩序，暢通維權(quán)渠道，切實保障消費者的合法權(quán)益，讓大家在二手平臺交易時能更放心。

原標(biāo)題：《4080元男團門票，想退退不了，票還被別人用了！閑魚平臺視而不見》

欄目編輯：王軍 圖片來源：受訪者供圖

來源：作者：新民晚報 夏韻