近日，讀者黃女士撥打962555新聞熱線向“新民幫儂忙”反映，今年3月，她在貨拉拉平臺(tái)下單跑腿訂單，要配送一部價(jià)值1萬多元的蘋果手機(jī)，但騎手取件后不僅未按約定送達(dá)，還徹底失聯(lián)。更令她惱火的是，事發(fā)已一個(gè)月，平臺(tái)至今未找到涉事騎手，還說只能申請(qǐng)71.8元“誠意金”。貨拉拉對(duì)騎手的管理漏洞與處理事件態(tài)度，讓她深感無助與失望。目前，在新民晚報(bào)記者介入后，貨拉拉同意為黃女士先行墊付貨物損失。

黃女士丟失的蘋果手機(jī)，價(jià)值1萬多元

黃女士的貨拉拉跑腿訂單

黃女士說，3月28日晚上，她在貨拉拉App上叫了一個(gè)跑腿服務(wù)，讓騎手當(dāng)天送一部蘋果手機(jī)，從靜安區(qū)環(huán)龍商場取件，送至黃浦區(qū)淮海東路99號(hào)。她表示，這部蘋果手機(jī)型號(hào)為iPhone 17 Pro Max ，存儲(chǔ)容量512GB，全新未拆封，購買價(jià)格1萬多元。“當(dāng)晚，我人就在淮海東路99號(hào)等著收貨。下訂單后，就看到接單騎手定位老是不動(dòng)，等了一個(gè)多小時(shí)，一直沒收到貨?！秉S女士說，她是貨拉拉跑腿服務(wù)的老用戶，環(huán)龍商場在上?；疖囌九赃?，這筆訂單送貨距離約5公里，不出意外，手機(jī)能在1小時(shí)內(nèi)送達(dá)?！敖Y(jié)果，等到晚上九十點(diǎn)鐘，還是沒等來！我都快哭了，后來怎么都聯(lián)系不上騎手?！?/p>

黃女士的貨拉拉跑腿訂單顯示，這名騎手姓陳，他到達(dá)環(huán)龍商場取貨時(shí)間為當(dāng)晚7時(shí)38分。據(jù)環(huán)龍商場店內(nèi)監(jiān)控，拿到手機(jī)后，他按照平臺(tái)流程，拍攝并上傳了兩張裝貨照片，為手機(jī)包裝盒的正、反面。這筆訂單運(yùn)費(fèi)是14.36元。

為了快速找回手機(jī)，事發(fā)第二天，黃女士立即向警方求助。“派出所民警幫我多次撥打這名騎手的電話，但總是打不通，毫無進(jìn)展?！彪S后，她找到貨拉拉平臺(tái)要求解決，然而，平臺(tái)也說“騎手失聯(lián)”，暫時(shí)無法為她找回那部蘋果手機(jī)。

“我1萬多元的手機(jī)被貨拉拉弄丟了，但事發(fā)至今1個(gè)月里，平臺(tái)避重就輕，始終未答復(fù)如何補(bǔ)償我的損失?！秉S女士表示，在她多次投訴后，貨拉拉工作人員稱，將為她申請(qǐng)71.8元誠意金作為安慰，即這筆訂單運(yùn)費(fèi)的5倍數(shù)額。對(duì)于這個(gè)方案，黃女士完全無法接受。她指出，送貨平臺(tái)對(duì)騎手有管理、培訓(xùn)和監(jiān)督的義務(wù)。騎手不能成功送達(dá)貨物，疑似私吞，說明平臺(tái)在人員管理上存在重大漏洞。平臺(tái)不能簡單地以“失聯(lián)”為由推卸責(zé)任。

4月27日，記者致電貨拉拉客服熱線核實(shí)情況。針對(duì)黃女士手機(jī)丟失一事，相關(guān)負(fù)責(zé)人答復(fù)，平臺(tái)已封禁騎手賬號(hào)，后續(xù)會(huì)全力配合警方調(diào)查取證，追回貨物損失?？紤]到用戶體驗(yàn)不佳，平臺(tái)會(huì)先行為用戶墊付貨物損失?！捌脚_(tái)也提醒用戶，若運(yùn)送的貨物價(jià)值較高，可使用貨物保價(jià)服務(wù)保障貨物安全。”

截稿前，黃女士向“新民幫儂忙”反饋稱，在記者采訪后，4月27日，貨拉拉平臺(tái)再次與她取得聯(lián)系，請(qǐng)她發(fā)送相關(guān)資料，平臺(tái)將在收齊后盡快打款，為她先行墊付貨物損失。黃女士同意上述解決方案，同時(shí)她向“新民幫儂忙”表示衷心感謝。

原標(biāo)題：《騎手接單后失聯(lián) 萬元手機(jī)下落不明》

欄目編輯：王軍

本文作者：新民晚報(bào) 夏韻

圖片來源：受訪者供圖