4月27日，文化和旅游部、公安部、市場(chǎng)監(jiān)管總局聯(lián)合發(fā)布旅游市場(chǎng)強(qiáng)迫購(gòu)物整治工作進(jìn)展情況。市場(chǎng)管理司侯振剛司長(zhǎng)表示，將著力構(gòu)建事前事中事后全鏈條治理體系，強(qiáng)力推進(jìn)旅游市場(chǎng)強(qiáng)迫購(gòu)物整治工作。

眾所周知，旅游市場(chǎng)鏈條長(zhǎng)、環(huán)節(jié)多，強(qiáng)迫購(gòu)物是一個(gè)頑瘴痼疾，嚴(yán)重影響旅游者的消費(fèi)體驗(yàn)。例如，有的導(dǎo)游以威脅恐嚇、侮辱謾罵等手段，強(qiáng)迫游客購(gòu)物，有的“黑導(dǎo)游”變相強(qiáng)迫購(gòu)物，有游客因不愿配合遭到辱罵。凡此種種，令游客憤懣不已，屢屢“引爆”輿論場(chǎng)。

應(yīng)該看到，強(qiáng)迫購(gòu)物之所以屢禁不止，原因是多方面的。一些旅行社和旅游購(gòu)物店不規(guī)范經(jīng)營(yíng)，縱容或默認(rèn)強(qiáng)迫購(gòu)物。值得注意的是，旅行社以遠(yuǎn)低于成本的價(jià)格招徠游客、導(dǎo)游無(wú)底薪高度依賴(lài)購(gòu)物提成等現(xiàn)象，構(gòu)成了旅游業(yè)畸形的盈利模式，且背后可能暗藏利益鏈條。

可見(jiàn)，對(duì)于強(qiáng)迫購(gòu)物，絕不能一事一處、頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳，否則很難收到成效。但令人遺憾的是，一些在線旅游平臺(tái)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的審查和監(jiān)督不力，消費(fèi)者線上維權(quán)不容易；個(gè)別地方監(jiān)管力量監(jiān)管不到位，存在推一推動(dòng)一動(dòng)情形，導(dǎo)致整治流于表面。

三部門(mén)此番為整治亂象提出“全鏈條治理”，令人耳目一新。相關(guān)治理主要從三方面著手：一是對(duì)旅行社嚴(yán)格準(zhǔn)入管理；二是強(qiáng)化事中監(jiān)管，將存在層層轉(zhuǎn)包嫌疑的旅游團(tuán)隊(duì)、價(jià)格明顯低于成本價(jià)的旅游團(tuán)隊(duì)、投訴集中的旅游企業(yè)和從業(yè)人員納入重點(diǎn)監(jiān)管對(duì)象；三是加強(qiáng)事后管理，對(duì)影響惡劣、性質(zhì)嚴(yán)重的案件，文旅部門(mén)依法吊銷(xiāo)旅行社經(jīng)營(yíng)許可證和導(dǎo)游證，公安部門(mén)依法打擊強(qiáng)迫交易，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)依法維護(hù)旅游市場(chǎng)價(jià)格秩序。由此可見(jiàn)，治理重在從源頭壓縮灰色操作空間、阻斷違規(guī)行為發(fā)生、強(qiáng)化事后懲戒。

此外，三部門(mén)還將高頻次組織暗訪抽查，對(duì)重點(diǎn)地區(qū)、熱門(mén)線路加強(qiáng)監(jiān)測(cè)、研判、預(yù)警。這一規(guī)劃聚焦的是旅游市場(chǎng)長(zhǎng)期以來(lái)存在的薄弱環(huán)節(jié)。

近年來(lái)，相關(guān)部門(mén)多次針對(duì)強(qiáng)迫購(gòu)物打出重拳。自2025年7月起，文化和旅游部、公安部、市場(chǎng)監(jiān)管總局更是聯(lián)合開(kāi)展為期一年的旅游市場(chǎng)強(qiáng)迫購(gòu)物整治工作。如今，三部門(mén)更是拿出了系統(tǒng)化、常態(tài)化的治理方案，尤為引人期待。

經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)反復(fù)說(shuō)明，唯有通過(guò)制度和機(jī)制重構(gòu)，徹底打破“以購(gòu)養(yǎng)游”，引導(dǎo)整個(gè)行業(yè)向規(guī)范經(jīng)營(yíng)、品質(zhì)服務(wù)轉(zhuǎn)型，方能徹底鏟除強(qiáng)迫購(gòu)物的土壤。為此，推動(dòng)旅游產(chǎn)品價(jià)格透明化、改革導(dǎo)游薪酬體系、改良文旅考核模式、完善游客維權(quán)機(jī)制，也是必有之舉。

值得一提的是，針對(duì)游客反映部分景區(qū)存在管理服務(wù)等問(wèn)題，文化和旅游部表示，對(duì)整改不力的5A級(jí)旅游景區(qū)進(jìn)行降級(jí)或取消等級(jí)。“降級(jí)”會(huì)對(duì)景區(qū)運(yùn)營(yíng)機(jī)制和形象造成巨大影響，以此倒逼景區(qū)敬畏游客體驗(yàn)感、提升服務(wù)質(zhì)量，可謂精準(zhǔn)、犀利。

旅游是美好之事，“說(shuō)走就走”對(duì)應(yīng)著的該是詩(shī)和遠(yuǎn)方，而不該是污濁和陷阱。通過(guò)深層治理，打造清朗、透明的旅游市場(chǎng)生態(tài)，符合所有人的利益。

現(xiàn)代快報(bào)/現(xiàn)代+首席評(píng)論員 戴之深