4月27日，網(wǎng)絡(luò)達(dá)人羅永浩再度在微博公開向西門子冰箱“開炮”，指出“iQ100確實(shí)是設(shè)計(jì)不良的劣質(zhì)產(chǎn)品，我這有無數(shù)人留言反映過，西門子一直對(duì)此裝瘋賣傻。之前我警告西門子后，大部分在我這里留言的受害用戶得到了及時(shí)解決。”這番言論再度將西門子iQ100冰箱推向輿論風(fēng)口，也讓這場延續(xù)15年的維權(quán)恩怨再度升溫。

回溯至2011年，羅永浩便曾因家中購買的西門子冰箱存在“門關(guān)不嚴(yán)”問題連續(xù)發(fā)布微博維權(quán)。當(dāng)時(shí)，西門子家電在微博回應(yīng)稱，承諾為相關(guān)用戶免費(fèi)上門維修，但堅(jiān)稱經(jīng)核查該情況不屬于質(zhì)量問題。這一回應(yīng)未能讓羅永浩滿意，他隨即公開征集同類問題案例，發(fā)現(xiàn)大量用戶家中的西門子冰箱均存在相同隱患。此后，羅永浩聯(lián)合部分消費(fèi)者，前往北京西門子總部砸毀三臺(tái)存在“門關(guān)不嚴(yán)”問題的冰箱，以極端方式推動(dòng)維權(quán)，引發(fā)當(dāng)時(shí)家電行業(yè)的廣泛關(guān)注。

家電圈獲悉，近期又有大量西門子iQ100冰箱用戶向羅永浩求助，反映該系列冰箱出現(xiàn)“集體爆雷”現(xiàn)象，而西門子方面始終拒絕承認(rèn)設(shè)備存在缺陷，也不同意用戶的換新訴求。有受害用戶無奈表示：“如果不是批量問題，為什么會(huì)出現(xiàn)集體爆雷的情況？客服話術(shù)說是消費(fèi)者剛好看到的都?jí)牧嗽诰S權(quán)，對(duì)每一位消費(fèi)者都是同樣的話術(shù)！”

在微博、小紅書、黑貓投訴等社交媒體及投訴平臺(tái)上，相關(guān)吐槽與投訴更是此起彼伏。不少用戶發(fā)帖反映，西門子iQ100冰箱存在漏膠、漏制冷劑、電路板故障等多種問題，部分用戶購買不到1年便出現(xiàn)故障，還有用戶使用5年左右也遭遇同類問題。有用戶直言“西門子iQ100系列冰箱避雷”，也有用戶吐槽“維權(quán)路漫漫，售后維修拖沓，問題始終無法根治”。據(jù)黑貓投訴平臺(tái)顯示，僅4月份就有多名用戶投訴該系列冰箱“過保即壞”，核心故障集中在壓縮機(jī)失效、不制冷、漏膠等，疑似批次性質(zhì)量缺陷。

針對(duì)iQ100冰箱頻現(xiàn)故障的情況，有媒體聯(lián)系西門子官方客服，對(duì)方回應(yīng)稱：“這款有質(zhì)保。如果商品在包修期內(nèi)出現(xiàn)自身性能故障，售后上門維修是免費(fèi)的。另外咱們機(jī)器返修率非常低的，我們很多消費(fèi)者包括我們客服自己都是用的西門子，質(zhì)量上絕對(duì)有保障的。”這一回應(yīng)與用戶的實(shí)際體驗(yàn)形成鮮明反差，也進(jìn)一步加劇了消費(fèi)者的不滿情緒。

4月28日一早，家電圈第一時(shí)間登陸西門子家電官網(wǎng)，搜索iQ100冰箱相關(guān)信息時(shí)發(fā)現(xiàn)，頁面共顯示四款該系列冰箱，涵蓋白色、銀色兩種外觀，尺寸略有差異，售價(jià)分為兩檔，分別為6499元和5290元。但點(diǎn)擊任意一款產(chǎn)品的詳情頁后，均出現(xiàn)“404 Not Found”的未找到提示，疑似該系列產(chǎn)品詳情頁已被緊急下線。

截至目前，西門子家電官網(wǎng)尚未對(duì)用戶及羅永浩反饋的iQ100冰箱產(chǎn)品問題、詳情頁下線原因做出任何公開回應(yīng)。對(duì)此，家電圈認(rèn)為，此次西門子iQ100冰箱引發(fā)的爭議，并非單一產(chǎn)品的偶然質(zhì)量問題，而是品牌品控管理、售后體系與消費(fèi)者需求脫節(jié)的集中爆發(fā)，背后折射出多重行業(yè)痛點(diǎn)。

從產(chǎn)品層面來看，結(jié)合大量用戶投訴及案例梳理，西門子iQ100冰箱的故障呈現(xiàn)明顯的集中性與共性——漏膠、漏制冷劑、電路板故障、過保即壞等問題高頻出現(xiàn)，且覆蓋不同使用年限的用戶，已超出“個(gè)體使用不當(dāng)”的范疇，更傾向于設(shè)計(jì)缺陷或批次性品控疏漏。

從售后層面分析，西門子官方客服“返修率低、質(zhì)量有保障”的回應(yīng)，與消費(fèi)者“維權(quán)難、維修慢、拒認(rèn)缺陷”的實(shí)際體驗(yàn)形成強(qiáng)烈反差，暴露出其售后體系的兩大短板：一是缺乏對(duì)用戶反饋的重視與有效處理機(jī)制，面對(duì)批量投訴仍以“個(gè)體問題”敷衍，二是售后服務(wù)缺乏透明度。

從品牌層面而言，這一事件是西門子家電“洋品牌光環(huán)”褪色的又一縮影。長期以來，以西門子為代表的德系家電憑借“精工制造”的標(biāo)簽占據(jù)高端家電市場，獲得消費(fèi)者認(rèn)可。但是，近年來，隨著國產(chǎn)家電品牌在品控、技術(shù)、售后上的快速崛起，洋品牌的優(yōu)勢逐漸弱化，而品控下滑、售后脫節(jié)等問題，正在不斷消耗其積累的品牌口碑。

目前，西門子iQ100冰箱的質(zhì)量爭議仍在持續(xù)，官網(wǎng)詳情頁下線、官方沉默的態(tài)度，進(jìn)一步加劇了輿論的質(zhì)疑。家電圈將持續(xù)關(guān)注事件進(jìn)展，也呼吁博世西門子家電集團(tuán)盡快正面回應(yīng)消費(fèi)者訴求，開展全面的產(chǎn)品質(zhì)量排查，拿出切實(shí)可行的解決方案，承擔(dān)起企業(yè)應(yīng)有的責(zé)任。同時(shí)，也希望此次事件能為整個(gè)家電行業(yè)提供借鑒，推動(dòng)更多企業(yè)堅(jiān)守質(zhì)量與售后底線，共同營造公平、健康、放心的消費(fèi)環(huán)境！

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