北京
上海沈女士在58同城平臺(tái)下單修油煙機(jī)，選擇了A公司，預(yù)付9.9元，卻有B、A兩家公司的師傅先后上門。B公司師傅未穿工裝、未持工牌，檢查后稱油煙機(jī)“電容損壞”，收費(fèi)839元。45分鐘后，身著工服、持有工牌的A公司師傅才登門。
沈女士向平臺(tái)投訴，才發(fā)現(xiàn)平臺(tái)的“維權(quán)投訴中心”有A、B兩個(gè)訂單，但沈女士個(gè)人主頁僅顯示A公司訂單。澎湃新聞?dòng)浾邔?shí)測(cè)：僅點(diǎn)“獲取報(bào)價(jià)”未下單，平臺(tái)就強(qiáng)行生成訂單，公司交了更高級(jí)別的會(huì)員費(fèi)，獲得了“搶單神器”資格，可以在用戶“僅咨詢未下單”之前搶先下單，并派人上門搶先“截胡”生意。甚至主營(yíng)服裝的公司，搖身一變成五星維修王牌商家。
至于師傅維修技能過不過關(guān)，58同城業(yè)務(wù)員坦言“平臺(tái)不管”，商家接單后通過微信派單給各地師傅即可。沈女士投訴后，B公司僅愿退500元，平臺(tái)客服只有一句話：“投訴正在處理中”。
在幾天前，7家電商平臺(tái)剛剛因“幽靈外賣”亂象被罰款35.97億元。與沒有門店的“幽靈外賣”有所不同，58同城強(qiáng)制生成的這類“幽靈訂單”，背后部分公司與其派單的維修師傅之間管理松散，缺少維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和財(cái)務(wù)制度等，屢屢有用戶投訴被蒙騙、被高額收費(fèi)等，卻很難維權(quán)。
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