貴州凱里的任女士去年10月在貴陽(yáng)孟關(guān)恒江飛汽車服務(wù)有限公司購(gòu)入一輛二手奔馳轎車，結(jié)果過(guò)年修車時(shí)發(fā)現(xiàn)車輛里程數(shù)可能遭暗中篡改。在維權(quán)的過(guò)程中，她發(fā)現(xiàn)還有十多位車主遭遇類似問(wèn)題。

恒江飛汽車服務(wù)有限公司 售后部 汪經(jīng)理：

作為公司是抱有很大態(tài)度來(lái)處理問(wèn)題的，你們覺得“群毆”能達(dá)到一定的目的嗎？

消費(fèi)者：

我們沒(méi)有群毆，我們沒(méi)有用這種方式。

雙方交涉畫面

恒江飛汽車服務(wù)有限公司 售后部 汪經(jīng)理：

從現(xiàn)在開始我跟哪個(gè)談就哪個(gè)談，其他人不要講話，要不根本談不下去，那個(gè)大哥發(fā)脾氣，說(shuō)他不談了，你不談你能做什么，你能打我嗎？你能罵我嗎？

4月20號(hào)下午，在恒江飛汽車服務(wù)有限公司辦公室內(nèi)，一名負(fù)責(zé)人與前來(lái)維權(quán)消費(fèi)者發(fā)生激烈爭(zhēng)執(zhí)。

涉事汽車門店

小張：

用謊言的方式來(lái)欺騙我們，感覺這樣是很無(wú)恥的。

謝先生：

我是以精品車的價(jià)格買了全損車，老百姓的錢是樹上的樹葉嗎，刮下來(lái)就能撿起來(lái)嗎？

消費(fèi)者接受采訪

謝師傅：

非常惡劣，他們屬于欺詐消費(fèi)者。

男子向記者吐槽賣家

任女士告訴記者

前段時(shí)間車輛出現(xiàn)問(wèn)題去維修時(shí)

維修師傅告知車輛的公里數(shù)

可能存在被暗調(diào)的情況

任女士：

銷售說(shuō)這輛車就是八萬(wàn)多公里，我們協(xié)商下來(lái)的價(jià)格是二十一萬(wàn)三千元。我們?nèi)?S店打記錄，用相關(guān)軟件查詢到，車子過(guò)戶給我之前已經(jīng)開了二十八萬(wàn)公里了，并且車子有出險(xiǎn)記錄、調(diào)表記錄，他們完全沒(méi)有告知我們。

汽車公里數(shù)

車輛行駛里程數(shù)

前后相差20萬(wàn)公里？

這讓任女士氣不打一處來(lái)

為此，她曾多次來(lái)到車行

但問(wèn)題遲遲沒(méi)有解決

車輛信息

任女士：

不予正面回應(yīng)，態(tài)度惡劣、囂張。聲稱自己在當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)系，不予處理，有本事就去起訴，這是他們?cè)挕?/p>

現(xiàn)場(chǎng)，有近20位消費(fèi)者來(lái)到這家汽車服務(wù)公司門口維權(quán)，所購(gòu)車輛均為寶馬、奔馳、奧迪等品牌車輛。除里程數(shù)偏差外，還有消費(fèi)者告訴記者，他們之中有人疑似遭遇車商隱瞞出險(xiǎn)記錄和車輛真實(shí)故障的情況。

銷售協(xié)議

小張：

當(dāng)時(shí)跟我說(shuō)三萬(wàn)公里左右，實(shí)際上我們自己查是七萬(wàn)多公里。

謝師傅：

我這是前天剛剛買的車，他們說(shuō)零出險(xiǎn)。我查出來(lái)有交通事故，保險(xiǎn)理賠了十多萬(wàn)，是修了十多萬(wàn)的大事故車了。

維修信息

謝先生：

來(lái)店里銷售跟我說(shuō)，就這一個(gè)大燈更換過(guò)，可以給我寫進(jìn)合同里，除了這個(gè)大燈沒(méi)有其它事故。

涉事的寶馬汽車

但是我今年用車的時(shí)候發(fā)現(xiàn)有異響去維修，人家說(shuō)車底翻過(guò)，維修不了。整車的車況就是一個(gè)套殼，沒(méi)有什么沒(méi)被更換的，前后左右上中下，包括底部和發(fā)動(dòng)機(jī)，全部更換過(guò)；這是車頂?shù)目蚣芙Y(jié)構(gòu)，這是四柱，這是六梁的，全部切割更換過(guò)。

車輛信息

帶著這些問(wèn)題

記者和幾名買家一起找到

售后部負(fù)責(zé)人汪經(jīng)理

雙方交涉畫面

可協(xié)調(diào)剛開始，雙方就發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)。在記者勸說(shuō)下，現(xiàn)場(chǎng)氛圍逐漸穩(wěn)定。汪經(jīng)理表示，會(huì)一一處理消費(fèi)者反映的問(wèn)題，而對(duì)于任女士，他們之前已經(jīng)談過(guò)，并達(dá)成了一致意見。

恒江飛汽車服務(wù)有限公司 售后部 汪經(jīng)理：

我們已經(jīng)達(dá)成和解了的。

任女士：

沒(méi)有，你有任何證據(jù)嗎？

恒江飛汽車服務(wù)有限公司 售后部 汪經(jīng)理：

調(diào)錄像，那天在公司我們承諾八折回購(gòu)，你同意了的。

任女士：

我說(shuō)的是我回去想一下，我沒(méi)說(shuō)同意。

涉事公司談事發(fā)過(guò)程

汪經(jīng)理稱，之前協(xié)調(diào)時(shí)已承諾八折回購(gòu)車輛，但任女士隨后提出一萬(wàn)塊錢賠償要求，并將事情發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)，對(duì)公司產(chǎn)生不良影響，所以不再處理她的事情。面對(duì)其他消費(fèi)者退車退款訴求，汪經(jīng)理表示需按購(gòu)車合同辦事。

銷售協(xié)議

恒江飛汽車服務(wù)有限公司 售后部 汪經(jīng)理：

你講的車況不符合，和我們講的車況不符合，是兩個(gè)點(diǎn)。我們?cè)诤贤难a(bǔ)充條款前面，就告知了車輛是重大事故修復(fù)車，已經(jīng)提醒你了。

協(xié)議內(nèi)容

你起訴，我們應(yīng)訴，法院判下來(lái)，我們接受法院的條款，公司跟你保證我們不打二審，一審怎么判公司怎么接受。

當(dāng)天協(xié)調(diào)中，絕大部分消費(fèi)者訴求未得到處理。對(duì)于質(zhì)疑所購(gòu)車輛為重大事故車及銷售人員未明確告知實(shí)際出險(xiǎn)記錄等問(wèn)題，公司回復(fù)希望通過(guò)司法途徑處理。

車輛基礎(chǔ)信息

對(duì)于消費(fèi)者質(zhì)疑公司

售賣的二手車

存在調(diào)表情況

汪經(jīng)理也作出了表態(tài)

涉事二手寶馬汽車

恒江飛汽車服務(wù)有限公司 售后部 汪經(jīng)理：

銷售給她承諾的公里數(shù)，我們公司會(huì)作為一個(gè)重點(diǎn)事情去調(diào)查。假如有聊天記錄，有其他的證據(jù)能證明銷售給她承諾過(guò)，我們公司會(huì)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，因?yàn)樗吘故俏覀兊膯T工。

維修歷史

記者：

公里數(shù)的問(wèn)題，汪經(jīng)理并沒(méi)有正面回答我們。

恒江飛汽車服務(wù)有限公司 售后部 汪經(jīng)理：

我正面回答你，作為我們公司來(lái)說(shuō)，我保證不了前一任車主的使用。那我最大的提示方式，明確告知你有篡改公里數(shù)，是直接有，不用讓你消費(fèi)者去幻想到底有沒(méi)有，或者保不保你實(shí)表，我是直接告訴你有篡改公里數(shù)，我們對(duì)你因?yàn)楣飻?shù)上造成的損失，做一個(gè)保底兜底的承諾，三年十萬(wàn)公里的售后服務(wù)，由我公司全權(quán)買單。

商家承諾

就在記者采訪過(guò)程中，轄區(qū)派出所民警來(lái)到了現(xiàn)場(chǎng)，并對(duì)消費(fèi)者的遭遇進(jìn)行了登記。

維權(quán)現(xiàn)場(chǎng)

大家的遭遇

是否屬于消費(fèi)欺詐呢？

記者咨詢了律師

貴州豐來(lái)律師事務(wù)所 律師 張宏偉：

實(shí)際上雙方簽訂的合同，已經(jīng)明確約定了銷售的車輛屬于事故車，并且他還在很多地方，有加粗加黑的字體，作為二手車經(jīng)銷商，他是把這種信息在合同里面寫得很清楚，消費(fèi)者也是簽字認(rèn)可了的。從打官司的角度來(lái)講，可能我們消費(fèi)者用合同去主張對(duì)方實(shí)施了消費(fèi)欺詐，可能事實(shí)很難被法院相應(yīng)的認(rèn)定，很難得到消費(fèi)欺詐的主張。

律師提醒大家，在購(gòu)買商品時(shí)，一定要仔細(xì)閱讀合同條款，避免發(fā)生類似情況。

貴州豐來(lái)律師事務(wù)所 律師 張宏偉：

購(gòu)買二手車輛，還是要找信譽(yù)好的二手車商家；購(gòu)買之前，還是希望消費(fèi)者去找到第三方機(jī)構(gòu)，進(jìn)行鑒定，確保車輛真實(shí)的狀況，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益有一個(gè)好的保障，第三就是合同里面，我們一定要逐字逐句讀所有合同的條款。

目前，轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門已介入處理此事。

來(lái)源：百姓關(guān)注B48