4月19日晚，山東菏澤突然刮起大風(fēng)，正在"一串串"火鍋店戶外就餐的顧客紛紛搬著桌子躲避，老板拿起喇叭霸氣喊話："所有的朋友們，現(xiàn)在不用結(jié)賬了，直接可以回家，不好意思了！"這段監(jiān)控視頻火了。網(wǎng)友紛紛表示："老板是明白人，格局打開(kāi)了，也避免了因大風(fēng)導(dǎo)致顧客會(huì)受到傷害的風(fēng)險(xiǎn)。"

大風(fēng)突襲，吹亂"食"序，但火鍋店老板卻展現(xiàn)出很強(qiáng)的價(jià)值排序"定力"。在很多尚未結(jié)賬的消費(fèi)者慌亂中四散避風(fēng)之際，火鍋店老板所考慮的不是可能產(chǎn)生的損失，不是防止消費(fèi)者趁風(fēng)趁亂逃單，而是消費(fèi)者的健康安全，著實(shí)難能可貴�；疱伒昀习迕鎸�(duì)風(fēng)中凌亂的消費(fèi)者喊出的"不用結(jié)賬，直接回家"，凸顯了消費(fèi)者至上的理念，凸顯了呵護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的誠(chéng)意，讓消費(fèi)者感受到了善意和暖意，也讓現(xiàn)場(chǎng)以及網(wǎng)絡(luò)上的圍觀者見(jiàn)證了人性中最美好的一面。

事發(fā)時(shí)，菏澤刮起的是10級(jí)大風(fēng)。10級(jí)大風(fēng)的風(fēng)速約89—102公里/每小時(shí)，屬于"狂風(fēng)"級(jí)別，破壞力極強(qiáng)，足以拔起樹(shù)木，損壞建筑，吹倒電動(dòng)自行車(chē)或自行車(chē)，甚至導(dǎo)致行駛中的汽車(chē)失控、跑偏，吹落廣告牌、空調(diào)外機(jī)、窗戶玻璃、花盆等，引發(fā)高空墜物，直接威脅人的生命健康。10級(jí)風(fēng)也是人站立行走的"臨界值"，普通人極難保持平衡，極易摔倒受傷。

面對(duì)10級(jí)大風(fēng)可能給消費(fèi)者帶來(lái)的生命健康風(fēng)險(xiǎn)和店鋪的經(jīng)營(yíng)損失，"一串串"火鍋店的老板做出了果斷、明智的選擇：寧可損失兩三千元"應(yīng)收款"，也要確保消費(fèi)者的健康安全。老板臨風(fēng)不亂，兩害相權(quán)取其輕，把店鋪的眼前利益讓位于消費(fèi)者的健康安全利益，算了一筆明白賬，也算進(jìn)了消費(fèi)者的心坎里。

商家的真誠(chéng)是最好的營(yíng)銷(xiāo)廣告，是最有效的吸粉引流手段。人心都是肉長(zhǎng)的，商家關(guān)心消費(fèi)者，重視消費(fèi)者，把消費(fèi)者的健康安全放在心上、放在首位，真心實(shí)意替消費(fèi)者著想，自然會(huì)換來(lái)消費(fèi)者的信任和支持�；疱伒昀习逶�10級(jí)大風(fēng)中為所有消費(fèi)者免單的做法閃耀著人性光輝，擦亮了店鋪的招牌，提升了店鋪的美譽(yù)度。這樣的商家讓消費(fèi)者更踏實(shí)，更放心，能吸引更多消費(fèi)者，也能增強(qiáng)消費(fèi)者的消費(fèi)黏性。

據(jù)報(bào)道，事發(fā)次日就有顧客回到火鍋店想要付款（被拒收），這進(jìn)一步體現(xiàn)了消費(fèi)者的誠(chéng)信意識(shí)和對(duì)商家的體恤。如此，商家與消費(fèi)者就實(shí)現(xiàn)了善意和誠(chéng)意的雙向奔赴，就聯(lián)合演繹了一段文明佳話。

一場(chǎng)大風(fēng)，吹出"商場(chǎng)"冷暖，驗(yàn)出商家的價(jià)值觀，稱出消費(fèi)者在商家心目中的分量，也讓我們看到了真誠(chéng)的影響力。發(fā)生在菏澤的這一暖心故事啟示所有商家：與其費(fèi)盡心機(jī)打造營(yíng)銷(xiāo)噱頭，追逐流量，算計(jì)得失，不如抱誠(chéng)守真，在營(yíng)銷(xiāo)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都打開(kāi)格局，都追求商品或服務(wù)的質(zhì)量，都充分考量消費(fèi)者的利益和感受，都給予消費(fèi)者必要的方便和實(shí)惠。

這樣的營(yíng)銷(xiāo)策略可能最笨拙、最簡(jiǎn)單，但也最高效、最長(zhǎng)遠(yuǎn)、最易打動(dòng)人心。

文/李英鋒

編輯/姬源