中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)北京市分公司切實(shí)落實(shí)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要求，始終堅(jiān)守金融工作的政治性、人民性，以服務(wù)鄉(xiāng)村振興、護(hù)航民營(yíng)經(jīng)濟(jì)、筑牢風(fēng)險(xiǎn)防線、普及金融知識(shí)為核心抓手，將“為民辦實(shí)事”貫穿經(jīng)營(yíng)發(fā)展全過程，以實(shí)干擔(dān)當(dāng)踐行國(guó)有金融企業(yè)使命，用暖心服務(wù)傳遞保險(xiǎn)保障溫度，切實(shí)把惠民舉措落到群眾心坎上。

一、護(hù)航民生保障，助力普惠政策落地生根

1月26日，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)北京市大興支公司收到北京市大興區(qū)醫(yī)療保障局發(fā)來的感謝信，對(duì)分公司在2026年度北京普惠健康保推廣擴(kuò)面工作中的專業(yè)支持與高效配合給予了充分肯定和高度評(píng)價(jià)。

在本次推廣擴(kuò)面工作中，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)北京市分公司堅(jiān)守民生初心，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，與大興區(qū)醫(yī)保局高效協(xié)同、緊密配合，組建專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，精準(zhǔn)解讀保險(xiǎn)條款，并提供全方位培訓(xùn)指導(dǎo)，以專業(yè)舉措消除群眾顧慮、提升投保意愿，助力大興區(qū)圓滿完成推廣擴(kuò)面任務(wù)，參保覆蓋率較往年顯著提升，切實(shí)將惠民政策送到千家萬戶。大興區(qū)醫(yī)保局在感謝信中指出，國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)北京分公司以實(shí)際行動(dòng)踐行了“惠民、使民、利民”的服務(wù)理念，為工作順利推進(jìn)提供了堅(jiān)實(shí)保障，期望在保障期內(nèi)繼續(xù)履行責(zé)任義務(wù)，為參保群眾提供全周期政策指導(dǎo)與理賠服務(wù)，并期待未來深化合作，共同筑牢民生保障底線。

二、聚焦主責(zé)主業(yè)，高效理賠服務(wù)解急難愁盼

1月21日，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)北京市分公司收到客戶贈(zèng)送“耐心細(xì)致專業(yè)強(qiáng)、服務(wù)真誠(chéng)暖人心”錦旗。北京市分公司理賠服務(wù)部魯谷走損中心在處理一起車險(xiǎn)理賠案件爭(zhēng)議過程中，兩位定損員專程前往客戶指定4S店，用專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、通俗易懂的語言，以化解矛盾、打消疑慮、解決訴求為服務(wù)宗旨，用時(shí)近3小時(shí)為客戶詳解事故經(jīng)過、技術(shù)原理及定損依據(jù)，并得到客戶的認(rèn)可與好評(píng)，持續(xù)踐行了保險(xiǎn)的政治性、人民性。魯谷中心主任及兩位定損員的專業(yè)服務(wù)贏得了客戶贊譽(yù)，充分彰顯中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)北京市分公司高效、專業(yè)、負(fù)責(zé)的理賠能力，體現(xiàn)了國(guó)有金融企業(yè)的社會(huì)擔(dān)當(dāng)。

下一步，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)北京市分公司將始終堅(jiān)守“金融為民”初心，持續(xù)深化“為民辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，把群眾滿意作為工作標(biāo)準(zhǔn)，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措、提升服務(wù)質(zhì)效。在民生保障上持續(xù)發(fā)力做好普惠金融推動(dòng)宣傳；在服務(wù)質(zhì)效上精益求精，以專業(yè)、高效、暖心的服務(wù)解決客戶急難愁盼；在服務(wù)大局上主動(dòng)作為，深耕鄉(xiāng)村振興、民營(yíng)經(jīng)濟(jì)等重點(diǎn)領(lǐng)域，筑牢風(fēng)險(xiǎn)防線、普及金融知識(shí)，以實(shí)干實(shí)績(jī)踐行國(guó)有金融企業(yè)的使命擔(dān)當(dāng)。

（國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)北分供稿）