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在鐵路大院街道鐵西南社區(qū)玉鐵苑小區(qū)，有一處特別的地方——“左鄰右舍·睦鄰驛站”。

玉鐵苑小區(qū)建于2004年，住的多是鐵路退休職工。年頭久了，小區(qū)設(shè)施老化，而社區(qū)服務(wù)中心設(shè)在小區(qū)外面，離得遠(yuǎn)，老人們走過去得十來(lái)分鐘，平日里誰(shuí)家水管漏了、鄰里拌嘴了，想找社區(qū)干部反映，總歸沒那么方便?！叭罕娪袀€(gè)啥事，得第一時(shí)間有人聽、有人管才行?！鄙鐓^(qū)書記陳秀蘭說(shuō)。

社區(qū)書記陳秀蘭與物業(yè)工作人員溝通，記錄居民問題清單。

2023年，社區(qū)盤點(diǎn)了小區(qū)里的閑置空間，發(fā)現(xiàn)開發(fā)商早年留下的五間儲(chǔ)物間一直空著。地方不大，但位置正好在小區(qū)中心。社區(qū)黨組織決定把它們利用起來(lái)，改造成居民家門口的“睦鄰驛站”。經(jīng)過簡(jiǎn)單修繕、添置桌椅，五間儲(chǔ)物間搖身一變，成為“睦鄰會(huì)客廳”“藝鄰手工坊”“閱鄰讀書空間”“樂鄰棋牌室”“助鄰服務(wù)室”。從此，居民們交心議事、互幫互助，有了自己的溫馨家園。

今年4月初，8號(hào)樓三層的陳東平家屋外的自來(lái)水管突然崩裂，淹了一樓李新明家的地板，二樓王慶發(fā)家地下室的電器也被泡了。管道在屋外，損失誰(shuí)來(lái)賠？三家爭(zhēng)執(zhí)不下，找到了社區(qū)。

4月10日，“左鄰右舍·睦鄰驛站”里，社區(qū)書記陳秀蘭請(qǐng)來(lái)市供水公司工作人員，組織涉事三個(gè)家庭的代表一同協(xié)商。

供水公司工作人員現(xiàn)場(chǎng)勘查后，按照“井蓋閥門到入戶部分的管道由住戶負(fù)責(zé)”的原則，認(rèn)定陳東平家承擔(dān)全責(zé)。

可真到了賠償環(huán)節(jié)，陳東平接受不了。李新明和王慶發(fā)粗略核定了成本——兩家共計(jì)5000元，確實(shí)是一筆不小的費(fèi)用。

問題總要解決，陳秀蘭思來(lái)想去，找到了方向：“玉鐵苑小區(qū)居民多是鐵路退休職工，這三家也不例外。我就找到小區(qū)里三家都認(rèn)識(shí)的李建軍，請(qǐng)他出面幫著說(shuō)和。”

一說(shuō)都是一個(gè)單位的，隔閡少了一半。在李建軍的說(shuō)和下，三家互相體諒，達(dá)成和解：陳東平家負(fù)責(zé)維修王慶發(fā)家被泡的電器，并按維修價(jià)格賠償李新明家的地板。一場(chǎng)鄰里糾紛，就這樣化解了。

其實(shí)，這樣的快速調(diào)解在鐵西南社區(qū)并非偶然。社區(qū)依托“睦鄰會(huì)客廳”構(gòu)建起民情民意收集網(wǎng)，輪值社工、網(wǎng)格員、物業(yè)人員、業(yè)委會(huì)成員、熱心居民，人人都是問題的“傳感器”。翻開驛站里的民情民意收集本，上面密密麻麻記錄著居民群眾的身邊事：樹苗枯萎、路燈不亮、充電樁沒電……每一條后面，都詳細(xì)附上了社區(qū)的辦理情況。“有事找社區(qū)，辦事不拖沓”，成了居民們最真切的評(píng)價(jià)。

小區(qū)建得早，設(shè)施老化是繞不開的話題。其中供熱管道問題曾讓居民們頭疼多年?！皬?020年起，一入冬管道就崩，一個(gè)單元壞了，整棟樓都要停暖。”居民孫國(guó)明回憶道。年年修、年年壞，問題遲遲無(wú)法根治。去年，陳秀蘭主動(dòng)出擊，與供熱企業(yè)反復(fù)溝通協(xié)調(diào)，最終對(duì)整個(gè)社區(qū)戶外的供熱管道進(jìn)行了全面更新。如今，居民們?cè)僖膊挥脫?dān)心冬天突然停暖了。

“藝鄰手工坊”里，孩子們用泥塑制作省運(yùn)會(huì)吉祥物；“閱鄰讀書空間”的漂流書架上，經(jīng)典文學(xué)、兒童繪本、時(shí)事報(bào)刊琳瑯滿目，還能舉辦讀書文化沙龍；“樂鄰棋牌室”里，老朋友們切磋棋藝、以“棋”會(huì)友；“助鄰服務(wù)室”中，理發(fā)能人高大姐為小區(qū)居民提供便民理發(fā)服務(wù)，也為行動(dòng)不便的老人上門服務(wù)，每月25日還免費(fèi)為志愿者理發(fā)。社區(qū)依托“黨支部+志愿服務(wù)”模式，整合鄰里能工巧匠、退伍老兵、醫(yī)生及黨員干部等力量，建立“鄰里幫”志愿服務(wù)隊(duì)。小善大愛，點(diǎn)滴匯聚，在守望相助中傳遞著愛的溫暖。

這幾日，陳秀蘭又在忙碌。老舊小區(qū)屋頂漏雨是常事，雖經(jīng)改造后稍有改善，但由于房頂構(gòu)造特殊，這幾年總是修了這邊、漏了那邊。她一邊征集群眾意見，一邊對(duì)接維修企業(yè)，趁著雨季前加緊處理舊改質(zhì)保范圍內(nèi)的維修?？伤睦锶栽诒P算：如何徹底解決老舊小區(qū)屋頂漏雨這個(gè)問題？如何探索出可復(fù)制的“鐵西南經(jīng)驗(yàn)”。

邯鄲新聞傳媒中心記者趙鴻粼 文/影