今年以來，隨著國際航空樞紐網(wǎng)絡(luò)日益完善、免簽政策落地見效、多項國際賽事和展會接連在滬舉行，上海機場出入境旅客數(shù)量持續(xù)增長，4月20日浦東機場單日入境外籍人員數(shù)量突破2.5萬人次，創(chuàng)下歷史新高。機場方面持續(xù)升級入境便利化服務(wù)舉措，結(jié)合動線打造“1+2+N”入境服務(wù)鏈，讓外籍旅客入境更加高效便捷。

1個自助服務(wù)點

浦東機場在辦理邊檢手續(xù)前的入境到達長廊打造自助服務(wù)點，提供機場入境流程指引、中轉(zhuǎn)流程指引、服務(wù)設(shè)施指南、Wi-Fi連接指南等旅客在航站樓內(nèi)所需的服務(wù)流程介紹，幫助旅客快速了解入境和中轉(zhuǎn)流程。點位設(shè)置了醒目的八國語言“你好”標(biāo)識，向全球旅客送上抵達上海的第一聲問候。旅客現(xiàn)場掃描服務(wù)信息二維碼后，還可以獲取入境卡填寫指南、離境退稅指引等更加詳細的服務(wù)介紹。

2個集成服務(wù)區(qū)

針對入境旅客在機場最關(guān)注的移動通信、無線網(wǎng)絡(luò)、外幣兌換等問題，浦東機場分別在國際、港澳臺到達行李提取區(qū)和到達公共區(qū)分設(shè)了兩個集成服務(wù)區(qū)。位于行李提取區(qū)的集成服務(wù)區(qū)整合了SIM卡銷售、移動Wi-Fi租賃、外幣兌換等服務(wù)內(nèi)容，旅客在等候提取行李的間隙即可咨詢辦理。位于到達公共區(qū)域的外籍人員一站式綜合服務(wù)中心，則聚焦“歡迎你，幫助你”定位，按照支付、文旅、通信、交通四大模塊功能，提供綜合性全天候的貼心便利服務(wù)。比如，外籍人員可以憑護照等有效證件辦理7天、15天或30天的中國電信短期卡，還可以購買和充值不記名的ShanghaiPass卡，滿足他們在滬交通出行、文旅場館、商超購物等各類消費場景的使用需求。

N個智慧、便捷服務(wù)產(chǎn)品

針對沒有國內(nèi)手機卡的外籍旅客，浦東機場開發(fā)上線了“Wi-Fi易認證”服務(wù)，旅客使用手機在機場免費Wi-Fi登錄頁面，拍攝護照信息頁，即可實現(xiàn)快速免費上網(wǎng)。針對首次乘機的外籍旅客，制作英文版“申情初行”服務(wù)手冊，介紹機場中轉(zhuǎn)流程、乘機流程、接送機注意事項、機場服務(wù)預(yù)約方式，讓他們攻略在手、出行不愁。針對深夜乘機、中轉(zhuǎn)等需要在航站樓內(nèi)長時間停留的旅客，則推出免費淋浴房、免費休息區(qū)、休息艙等服務(wù)，全方位提升在上海機場乘機的舒適度與便捷度。

此外，浦東機場還聯(lián)合海關(guān)、銀行等單位創(chuàng)新推出離境退稅“即買即驗”新模式，以自助終端+人工服務(wù)實現(xiàn)退稅物品急速驗核、即時返現(xiàn)，減少了原先人工前置核對、確認簽字及現(xiàn)場清點現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬留卡信息等步驟，整體退稅效率較原先模式提升約30%，進一步激發(fā)外籍旅客消費活力。

原標(biāo)題：《單日入境人數(shù)創(chuàng)新高，浦東機場打造高效便捷的“1+2+N”入境服務(wù)鏈》

欄目編輯：張鈺蕓

本文作者：新民晚報 金志剛

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